O que fazer se o seu voo atrasar ou for cancelado

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08

O hacker descobriu como um passageiro pode proteger seus interesses ao voar na Rússia, na UE e nos EUA.

Voo atrasado ou cancelado na Rússia

Você descobriu sobre o cancelamento com antecedência

A companhia aérea irá notificá-lo sobre o cancelamento do voo por e-mail ou SMS. Depois, você pode escolher outro voo ou devolver a passagem.

Escolha outro bilhete

O aviso de cancelamento provavelmente incluirá um link para um site onde você pode selecionar um voo diferente dos oferecidos. Você precisa seguir o link da carta, inserir seu código de reserva e escolher um dos voos alternativos oferecidos pela companhia aérea. Você também pode ligar para o call center da operadora e escolher outro voo com sua ajuda.

O novo voo pode diferir do anterior em termos de data, disponibilidade e número de ligações, mas não no preço - o preço do bilhete deve permanecer o mesmo.

Devolva o bilhete

Se a oferta da companhia aérea não for adequada para você, você pode emitir um reembolso forçado da passagem e receber o dinheiro gasto na íntegra.

Para voos indiretos, a seguinte política de retorno involuntário se aplica:

• Se o voo for emitido com um bilhete, a companhia aérea reembolsará o custo total.
• Se a segunda parte do voo, emitida com um bilhete, não ocorrer, a companhia aérea deve oferecer outra opção ou devolver o dinheiro do voo falhado e levá-lo ao ponto de partida gratuitamente.
• Se você pagou o vôo separadamente, a transportadora é obrigada a reembolsar o dinheiro apenas para o vôo cancelado. Outros ingressos deverão ser devolvidos normalmente.

Para emitir uma devolução involuntária, preencha um formulário especial no site da companhia aérea ou envie uma solicitação por e-mail. Na carta, indique o seu nome completo, dados do passaporte, voo, número do bilhete e da reserva, data de partida, número de telefone e detalhes do cartão para onde pretende enviar o dinheiro. Além disso, é melhor entrar em contato com o serviço de suporte da companhia aérea para que sua carta não seja ignorada.

Você descobriu no aeroporto

Existem duas opções: escolher outro voo ou largar a passagem e receber o seu dinheiro.

Devolva o bilhete

Na Rússia, você pode devolver sua passagem se o voo for cancelado ou atrasado a qualquer momento. Procure um representante da companhia aérea e peça-lhe para carimbar o atraso ou cancelamento do voo no cartão de embarque. Por precaução, você pode tirar uma foto do painel de informações e fazer uma captura de tela do site oficial da companhia aérea.

Em seguida, você precisa solicitar um retorno forçado. Você pode fazer isso diretamente no aeroporto se houver um representante da empresa lá, ou mais tarde se não houver.

Recolher e enviar os seguintes documentos para a companhia aérea:

• cópia do bilhete e cartão de embarque com carimbo;
• um pedido de reembolso com um motivo.

Espere o vôo

Se você decidir esperar um avião atrasado, peça ao representante da companhia aérea para colocar uma marca sobre o atraso no recibo ou cartão de embarque - isso o ajudará a obter uma indenização.

Enquanto espera, poderá utilizar gratuitamente todos os serviços a que tem direito, nomeadamente:

• Se você estiver viajando com uma criança menor de sete anos, uma vez que o voo esteja atrasado, você tem direito ao acesso ao quarto da mãe e do filho.
• Em caso de atraso superior a duas horas, tem direito a dois telefonemas ou dois emails e refrescos.
• Se o atraso for superior a quatro horas, você pode exigir uma refeição quente e depois recebê-la a cada seis horas do atraso durante o dia e a cada oito horas à noite.
• Se o voo atrasar oito horas da tarde ou seis da noite, você tem direito a hospedagem em hotel, transporte do aeroporto para o hotel e ida e volta, além de providenciar o depósito de bagagem.

Obtenha compensação

Você só pode pedir indenização se ficar preso no aeroporto por culpa da companhia aérea. A transportadora não se responsabiliza pelos passageiros se eles foram impedidos por fenômenos naturais, epidemias, greves, hostilidades e outras circunstâncias de força maior.

Caso a empresa não consiga comprovar que o atraso ocorreu por motivo de força maior, você pode contar com a seguinte indenização:

• 3% do preço da passagem aérea para cada hora de espera.
• 25% do salário mínimo por hora de diferimento, mas não mais de 50% do preço do ingresso.
• Reembolso total de danos, se houver. Por exemplo, se devido a um atraso você não chegou a um evento programado. Mas lembre-se de que as perdas precisam ser comprovadas. Guarde todos os recibos, tickets e documentos que o ajudarão a fazer isso.

Para obtê-lo, siga estas etapas:

• Peça ao representante da sua companhia aérea para colocar um carimbo de atraso no seu recibo ou cartão de embarque.
• Escreva um pedido de indemnização. Indique nele o motivo do atraso do voo, anexe cópia do bilhete ou cartão de embarque com carimbo de atraso.
• Se você deseja receber indenização por perdas, envie um requerimento e anexe cópias dos documentos que comprovem os custos.
• Envie os documentos para a companhia aérea. Você pode entregá-los pessoalmente a um representante, enviá-los pelo site oficial ou enviá-los por carta registrada com aviso de recebimento. Neste último caso, você terá prova de que a companhia aérea recebeu sua reclamação. Por lei, a operadora tem 30 dias para responder à sua reclamação.

Você pode solicitar uma compensação por atrasos e cancelamentos de voos no prazo de seis meses a partir da data do incidente. É difícil prever quando o dinheiro será devolvido. A legislação russa não especifica um período de retorno claro e pode levar de dois a seis meses.

Voo atrasado ou cancelado na UE

As ações das transportadoras e dos passageiros no território da União Europeia são determinadas pelo regulamento da UE n.º 261/2004 Regulamento (CE). O esquema é aproximadamente o mesmo que na Federação Russa: você pode recusar a passagem, escolher outro voo ou esperar pelo seu.

Devolva o bilhete

Se a companhia aérea avisou sobre o cancelamento do voo 14 dias antes do voo, você pode devolver a passagem e receber o valor, mas não tem direito a indenização. Após este período, juntamente com a devolução do bilhete, tem direito a uma indemnização de 250 a 600 euros, dependendo da distância do voo. Deve ser concluído em sete dias.

Você também pode devolver a passagem e receber uma indenização em caso de overbooking - quando a quantidade de passagens vendidas ultrapassar o número de assentos do avião. Se ninguém recusar um assento voluntariamente, a companhia aérea pode negar o acesso ao avião, mas ao mesmo tempo, a indenização será paga imediatamente no próprio aeroporto.

Se o voo atrasar, você só poderá devolver a passagem após esperar cinco horas e receber a indenização em sete dias.

Espere o vôo

Em caso de atraso, a companhia aérea solicitará que você aguarde o voo; em caso de cancelamento, fornecerá outra opção.

Se concordar em voar em outro voo por overbooking e com mais de três horas de atraso a partir da data de chegada indicada no seu primeiro bilhete, a companhia aérea é obrigada a pagar-lhe uma indemnização de 250 a 600 euros, dependendo da distância do voo. Só não se esqueça de colocar uma nota sobre isso no seu tíquete.

Se concordar em esperar, depois de um certo tempo pode contar com serviço de aeroporto. Os serviços são fornecidos se o avião estiver atrasado:

• por duas ou mais horas para voos de até 1.500 km;
• por três ou mais horas para voos dentro da UE com uma distância superior a 1.500 km e para todos os outros voos de 1.500 a 3.500 km;
• por quatro ou mais horas para todos os outros voos que não se enquadrem nos dois primeiros pontos.

Nesse caso, você tem o direito de:

• alimentos e bebidas em proporção razoável ao tempo de espera (o que se entende por "proporção razoável" - o regulamento EC nº 261/2004 não divulga);
• alojamento em hotel (se necessitar de uma ou mais noites);
• transfer entre o aeroporto e o local de residência;
• duas chamadas telefônicas, faxes ou e-mails.

Obtenha compensação

O valor da compensação depende de quão longe você voa, quanto o avião está atrasado e o que causa o atraso.

As companhias aéreas não se responsabilizam pelos passageiros se o cancelamento ou atraso do voo foi causado por circunstâncias extraordinárias que não puderam ser evitadas.

Se a empresa não puder provar que fez tudo o que estava ao seu alcance para evitar o atraso ou cancelamento do voo, pagará uma indemnização. O dinheiro vai para a conta do passageiro em sete dias.

Atraso de voo e compensação de cancelamento

Se o voo se atrasar, o custo da indemnização vai depender do tempo de atraso à chegada ao destino, e irá variar entre 250 e 600 euros.

Se o voo for alterado para outro, a compensação é calculada com base nas diferenças temporárias: quanto antes partirá o voo alternativo e quanto mais tarde chegará ao seu destino. Dependendo do tempo e da distância, pode obter entre 125 e 600 euros.

Compensação de overbook

No caso de overbooking, o valor da indemnização depende da distância e varia entre 250 e 600 euros. Se você concordar voluntariamente em ceder seu assento, será oferecido algum tipo de compensação, outro voo ou reembolso do preço total do bilhete.

Se não quis desistir do lugar, mas foi-lhe negado o embarque, deverá pagar a indemnização imediatamente no aeroporto. E então, a seu pedido, traslado para outro vôo ou devolva o valor total da passagem.

Voo atrasado ou cancelado nos EUA

Não há leis nos Estados Unidos que definam compensação para voos atrasados ou cancelados. A compensação é fornecida apenas para overbooking.

Devolva o bilhete

Não existe uma política única de reembolso e compensação por atraso ou cancelamento. Cada companhia aérea prescreve as condições do contrato de transporte.

Espere por outro vôo

As companhias aéreas decidem por conta própria o que fazer com os passageiros presos no aeroporto. As transportadoras de baixo custo, via de regra, não fornecem nenhum serviço, outras podem recusar o serviço se o atraso for devido a circunstâncias extraordinárias.

Porém, algumas empresas ainda prestam serviço: alimentam-se quente a cada quatro horas, pagam o translado até o hotel e hospedagem no mesmo. Para saber se sua companhia aérea faz isso, consulte o contrato de transporte.

Obtenha compensação por overbooking

Como na Europa, os Estados Unidos procuram primeiro voluntários dispostos a esperar por outro vôo. A companhia aérea oferece compensação a seu critério e pode até negociar com os passageiros.

Se um voluntário for encontrado, ele recebe uma indenização, como alimentação grátis, um hotel e um voucher de alguma quantia para pagar passagens no futuro, e aguarda outro voo.

Se ninguém quiser ir voluntariamente, a empresa pode recusar o voo a qualquer passageiro a seu critério, transferi-lo para outro voo e pagar uma indenização. O valor da indenização depende do atraso do avião no ponto de chegada e pode variar de 200% (mas não mais de $ 675) a 400% (mas não mais de $ 1.350) do preço do bilhete de ida.