Compras não autorizadas na App Store e a experiência de suporte da iTunes Store

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08

Recentemente, tive uma história incrível com compras não autorizadas, correspondência com o suporte da iTunes Store e um final feliz. Portanto, gostaria de falar sobre como não entrar em uma situação semelhante e o que fazer se você estiver no meu lugar. Mas primeiro, uma rápida explicação.

Em algum momento no final de junho, quando tentei atualizar ou baixar programas da App Store, recebi uma mensagem com o seguinte conteúdo:

Ativar a conta no endereço especificado levou apenas alguns minutos, depois dos quais esqueci com sucesso o problema, sem nem mesmo tentar encontrar a causa de sua ocorrência, e continuei a trabalhar com a app store do iOS como de costume, mas em vão. Olhando para o futuro, acrescentarei que esse bloqueio pode acontecer automaticamente - após um certo número de tentativas incorretas de inserir a senha do seu ID Apple.

Depois disso, exatamente duas semanas se passaram, e no exato momento em que eu fiquei sem Internet por dois dias, alguma pessoa mal-intencionada baixou um aplicativo (uma variação do pôquer) da App Store em meu nome e, em seguida, fez uma compra em a aplicação de um objeto de propósito desconhecido com o estranho nome "15M chips" por $ 20:

O leitor atento, sem dúvida, fará a pergunta: quão simples foi a minha senha escolhida? A resposta é: não é tão simples e atende aos requisitos descritos abaixo (uma vez gerado usando pwgen). Ainda não consigo adivinhar.

Junto com o comprovante de pagamento, recebi mais duas cartas. Eles indicaram que essas compras foram feitas de um computador que não estava anteriormente associado ao meu ID Apple e também sugeriram que eu alterasse minha senha o mais rápido possível:

Quero alertar os usuários: se você se encontrar em uma situação semelhante, não baixe o aplicativo por mera curiosidade - esta será mais uma confirmação de sua inocência.

Um agravante especial da situação foi dado pelo fato de que eu odeio jogos de azar, especialmente pôquer:-) Um momento desagradável, mas as razões para o bloqueio da conta em junho tornaram-se imediatamente claras.

A gama de opiniões obtidas em uma pesquisa rápida com amigos foi bastante ampla: alguns disseram que valia a pena escrever para o serviço de suporte da iTunes Store, e alguns disseram que a Apple não se vestiria por US $ 20. Como acabou, vai acontecer.

Na entrada da viagem seguindo os links "Informar um problema" fui lançado ao formulário de contato, onde preenchi os campos apropriados, na lista suspensa "Solicitação específica" selecionei o item "Tenho compras não autorizadas em minha conta ", indicou" Número do pedido "(está nos recibos de pagamento) e não esqueci de descrever os detalhes em detalhes.

Como tenho um ID Apple americano, tive que escrever a carta e me comunicar com o serviço de suporte em inglês. Portanto, se você tiver problemas com um idioma estrangeiro, recomendo que você o entregue a outra pessoa para ler e corrigir antes de enviar sua carta.

Infelizmente, não recebemos uma resposta à primeira solicitação nas 24 horas prometidas. Eles não me honraram no segundo dia também, então eu apenas reli o aplicativo e depois de algumas horas li a primeira carta de um funcionário muito educado do Suporte ao Cliente da iTunes Store chamado Ranjit.

Para evitar que invasores (sejam eles quem forem) comprem qualquer outra coisa, Ranjit desabilitou temporariamente a opção de download do meu ID da Apple e disse que a compra no aplicativo sem meu consentimento é uma exceção às regras de fornecimento de serviços em lojas da Apple e, portanto, eu Posso contar com um reembolso, que deve ocorrer dentro de 5 a 7 dias úteis (embora tudo tenha ocorrido muito mais rápido). Além disso, a carta afirmava que não poderei ver o dinheiro devolvido até que saia e faça login em minha conta novamente.

Tem mais uma nuance: o dinheiro foi debitado do Crédito da Loja, que surge após o reabastecimento da conta com um Vale-presente. E não se sabe como a história teria terminado se o reembolso tivesse que ser feito para um cartão de crédito com meu endereço real. Tenho 99% de certeza de que a conta seria simplesmente banida.

Meu ID Apple não foi completamente bloqueado: não consegui baixar aplicativos, mas entrei na minha conta pessoal sem problemas. E para completar a ativação completa, Ranjit teve que escrever outra carta.

Nele era necessário indicar o endereço de cobrança associado à conta, e um item a escolher:

• Número do pedido da compra mais recente ou download gratuito (pode ser visualizado no iTunes - seção "Compra mais recente").
• Ou o nome de algum aplicativo que já baixei com esta conta.

O verdadeiro dono de um ID Apple não terá dificuldade em responder a essas perguntas. Além disso, não indiquei meu número de telefone, mas se quiserem falar com você ao vivo, vale dizer que no momento você está no exterior e portanto não usa mais esse número (nos EUA, pelo que eu sei, existe a prática de reutilizar números de telefone antigos) …

Finalmente, meu assistente do serviço de suporte da iTunes Store mais uma vez me aconselhou fortemente a mudar a senha (o que eu já tinha feito naquela época) e deu um link para esse artigo (em inglês) da base de conhecimento da Apple, que descreve algumas técnicas para garantir a segurança dos registros de sua conta.

Vou citar alguns pontos interessantes a partir dele. Primeiro, a Apple recomenda que você saia do iTunes / App / Mac App Store sempre que terminar de comprar lá. Em segundo lugar, ao definir uma senha, o usuário pode usar as seguintes recomendações:

• Não use a mesma senha para várias contas ou uma senha que corresponda ao nome da conta.
• Não use senhas anteriores.
• Não diga a ninguém a senha do seu ID Apple e a resposta à sua pergunta secreta, nem mesmo aos seus familiares. Além disso, a resposta à pergunta secreta não deve ser óbvia, para que seja mais difícil pegá-la.
• Mude sua senha de tempos em tempos para reduzir o risco de cair em uma situação semelhante à minha.

E a própria senha deve ter pelo menos 8 caracteres, conter pelo menos um número, uma maiúscula, uma letra minúscula (você pode adicionar algum outro sinal para ter certeza, por exemplo,

@ $ !

) e não conter três caracteres consecutivos idênticos.

De uma forma ou de outra, em qualquer situação, recomendo que você não se desespere e não cometa atos precipitados. Tire um tempo, consulte pessoas mais experientes e a estratégia funcionará por si só. A atitude da Apple em relação aos clientes também é indicativa.