O que fazer se o caixa eletrônico não fornecer seu cartão

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08

Instruções passo a passo para devolver um cartão bancário, que por um motivo ou outro permaneceu dentro do caixa eletrônico.

Se você inseriu um cartão em um caixa eletrônico na esperança de sacar seu dinheiro suado ou reabastecer sua conta, mas em vez disso ele apenas o comeu e não engasgou, isso é muito insultuoso, mas pode ser resolvido. Você só precisa saber como agir em tal situação.

Por que os caixas eletrônicos não devolvem cartões

Os motivos podem ser muito diferentes, desde muito convincentes (protegendo seu dinheiro) a falhas comuns de software e mecânicas. O caixa eletrônico não devolverá seu cartão se:

• você digitou o código PIN errado várias vezes seguidas;
• você tentou usar um cartão expirado ou bloqueado;
• o cartão está desmagnetizado ou apresenta danos mecânicos;
• você está tentando conduzir uma transação que é suspeita do ponto de vista de um caixa eletrônico - por exemplo, retirar todos os fundos de uma conta;
• você não retirou o cartão após o término do tempo indicado na tela do caixa eletrônico;
• o caixa eletrônico está travado ou quebrado.

Neste último caso, o ATM irá parar completamente de mostrar sinais de vida ou uma mensagem de serviço aparecerá na tela sobre um mau funcionamento ou mau funcionamento técnico. Se o caixa eletrônico engolir o cartão e mostrar um convite padrão para atender o próximo cliente, isso significa que seu cartão está retido, e não apenas preso.

Nessas circunstâncias, na maioria dos casos, os caixas eletrônicos emitem um cheque, que contém o código de retenção do cartão. Não o jogue fora, ele será útil ao solicitar um reembolso. Se o caixa eletrônico não deu esse cheque, tudo bem. A ausência do cheque não é motivo para recusar a devolução do cartão.

O que fazer primeiro e o que não fazer em qualquer caso

A primeira coisa a tentar é forçar o cancelamento da operação. Pressione e segure o botão Cancelar por alguns segundos. Às vezes, isso ajuda e o caixa eletrônico devolve o cartão.

Em qualquer caso, não deixe o caixa eletrônico nos próximos 20 minutos, pois se ele congelar, poderá “travar” depois de um tempo.

O que você definitivamente não deve fazer é bater no caixa eletrônico com as mãos e os pés. Na melhor das hipóteses, nada vai acontecer. Na pior das hipóteses, seu comportamento atrairá a atenção dos guardas e você criará problemas para si mesmo.

Se o caixa eletrônico não tiver devolvido seu cartão, você terá que ligar para o banco dono do caixa eletrônico. No próprio aparelho, via de regra, há um nome do banco e um número de telefone de contato, pelo qual eles explicam o que fazer a seguir. Se o caixa eletrônico estiver localizado no prédio do banco, entre em contato com os funcionários: talvez você tenha sorte e bastará apenas preencher um requerimento de reembolso e aguardar a cobrança. Tudo depende das regras internas do banco.

Se o seu cartão for mastigado pelo caixa eletrônico do seu banco

Se o incidente ocorreu com o multibanco do banco que lhe emitiu o cartão, o procedimento de devolução será simples, embora demore algum tempo. Aqui está o que você precisa fazer.

1. Informe o incidente por telefone, informe seus dados e detalhes do cartão e, se necessário, responda à pergunta de segurança. Um funcionário do banco dirá onde e com quais documentos você precisa para solicitar a devolução do cartão.
2. Bloqueie o cartão. Esta é uma etapa opcional, mas recomendada, especialmente se o cartão desapareceu devido a um mau funcionamento do caixa eletrônico. Portanto, você certamente terá certeza de que nenhum estranho usará seu dinheiro.
3. Descubra o que é preciso para emitir um cartão adicional. Em muitos casos, isso acontece mais rápido do que devolver um cartão engolido.

Se o cartão não for devolvido pelo caixa eletrônico de outro banco

Se o cartão permanecer no caixa eletrônico de um banco terceiro, você também terá que se comunicar com ele. Neste caso, o algoritmo de ações será o seguinte.

1. Em primeiro lugar, ligue para o banco que atende o caixa eletrônico e descubra como você pode devolver seu cartão.
2. Em seguida, entre em contato com o banco que emitiu o cartão e relate o incidente. Você pode precisar de uma carta de confirmação de seu banco, que deverá ser fornecida ao banco proprietário do caixa eletrônico.
3. Certifique-se de bloquear o cartão.
4. Solicite ao seu banco a emissão de um cartão adicional. Nesse caso, definitivamente faz sentido, já que o procedimento de retorno pode ser muito longo. O facto é que alguns bancos não devolvem os cartões de outrem pessoalmente, mas exclusivamente através dos bancos que os emitiram.

Como fazer hedge

Anote e tenha sempre consigo o número de contacto do banco que emitiu o cartão, o número do cartão, o prazo de validade e a resposta à pergunta secreta.

Tente não usar caixas eletrônicos que não tenham um número de telefone de provedor de serviços.

Além disso, se possível, tente não usar caixas eletrônicos localizados em locais raramente visitados. O fato é que a coleta desses caixas eletrônicos é realizada em intervalos de poucos dias.

Você também pode solicitar um cartão adicional com antecedência. Nesse caso, se o cartão principal ficar preso no caixa eletrônico, você ainda terá acesso aos fundos da conta.

A perda temporária de um cartão não significa perda de dinheiro. Seus fundos permanecem em sua conta e não irão para qualquer lugar de você. Além disso, você pode solicitar ao banco a emissão da quantia necessária.