Como não pagar por cabelo queimado ou manicure ruim em um salão de beleza

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08

Se um serviço não foi prestado a você, você não precisa dar o dinheiro. É seu direito.

Ao entrar em contato com um salão de beleza, você fecha um negócio oral com ele. O artigo 159 do Código Civil da Federação Russa permite isso. Mas você precisa concordar com os termos. Você deve ser informado:

• nome e essência do serviço;
• seu custo;
• consequências e efeitos colaterais do procedimento.

Ao mesmo tempo, o serviço deve ser de alta qualidade e seguro. Se o procedimento for desconfortável e seu resultado chocante, você tem direito a uma indenização.

As situações de conflito mais frequentes

1. Corte de cabelo errado ou cor errada

Situação: você queria um bob alongado, mas você conseguiu um curto; sonhava em se tornar uma loira cinza, mas se tornou uma galinha avermelhada.

Suas ações: lembra se o mestre falou a tecnologia? Você disse alguma coisa sobre a estrutura e o estado do seu cabelo?

De acordo com o artigo 12 da Lei “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor”, o contratante é obrigado a fornecer informações completas e confiáveis sobre o serviço.

Se o mestre não avisou que o resultado da transição de tinturas naturais para químicas é imprevisível ou seu cabelo é muito duro para uma pequena fada, você tem o direito de exigir uma correção do corte (repintura) ou indenização por danos. Isso é fixado no artigo 29 da Lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor".

Além disso, de acordo com esta norma, pode-se repintar em outro local, e a partir daí reclamar o valor gasto na correção. É verdade que será muito mais difícil provar que o cabelo foi danificado pelo mestre anterior.

2. Cabelo ou pele danificados

Situação: depois de tingido, o cabelo fica opaco e quebradiço; a máscara cosmética provocava coceira e vermelhidão.

Suas ações: lembra se a cabeleireira (esteticista) realizou um teste de sensibilidade? Ele perguntou sobre alergias e tolerância a certos medicamentos?

De acordo com o artigo 7º da Lei “Sobre a Defesa dos Direitos do Consumidor”, o consumidor tem o direito de garantir que o serviço é seguro para a vida e para a saúde.

Ao mesmo tempo, não é obrigado a conhecer as contra-indicações e os efeitos colaterais dos procedimentos (n.º 4 do artigo 12.º da Lei “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor”). Por exemplo, o que não deve ser feito com má coagulação do sangue ou diabetes mellitus, a sobrancelha deve avisar com antecedência.

Se o salão oferece serviços médicos, ele deve ter uma licença apropriada.

Se algum serviço de salão de beleza prejudicou sua saúde, consulte um médico para uma conclusão adequada. É importante estabelecer e documentar a relação causal entre o procedimento e o dano resultante.

3. Serviços impostos

Situação: você veio ao peeling por dois mil rublos, e também recebeu uma massagem facial e uma máscara. E agora você tem que pagar o dobro.

Suas ações: lembra se foi mostrada uma lista de preços? Você deu permissão para manipulações adicionais?

De acordo com o artigo 33 da Lei “Sobre a Defesa dos Direitos do Consumidor”, caso haja necessidade de prestação de serviços adicionais, o contratante é obrigado a solicitar o consentimento do consumidor.

Sempre leve um recibo da administradora do salão com a lista completa dos serviços prestados e seus custos. E quando o mestre pergunta casualmente: "Será que vamos nos encaixar?" - verifique se isso está incluso no custo do corte de cabelo. Ou você tem que pagar a mais.

4. Violação do período de garantia

Situação: a goma-laca estourou em um dia, e não houve nenhum traço de maquiagem permanente nos lábios em um mês.

Suas ações: lembra, o mestre disse quanto tempo vai durar a manicure (tatuagem)? Você explicou como cuidar bem de si mesmo para alcançar o efeito mais longo possível?

De acordo com o artigo 29 da Lei “Sobre a Defesa dos Direitos do Consumidor”, você tem direito à correção gratuita dos defeitos do serviço ou à indenização por danos e prejuízos dentro do período de garantia.

Se lhe foi prometido que o efeito do procedimento duraria um mês (seis meses, um ano e assim por diante) e depois de alguns dias as deficiências começaram a ser reveladas, volte ao salão e peça para refazê-lo. Lembre ao mestre que a trapaça do consumidor é punível com uma multa de 3.000 rublos (artigo 14.7 do Código de Infrações Administrativas RF).

Como obter compensação de um salão de beleza

Ao se deparar com um desses problemas, não perca a compostura. Calmamente convide o administrador e diga a ele que você se recusa a pagar pelo serviço. O raciocínio é dado acima.

A reputação é mais valiosa do que dinheiro. Um bom workshop fará de tudo para corrigir a situação e fazer as pazes.

Se o conflito for inflado: gritam, ameaçam não deixar você sair do carro até que pague, devolva o dinheiro. Mas, primeiro, escreva uma reclamação no livro de reclamações e sugestões (em qualquer salão em funcionamento oficial, há um canto do consumidor). Descreva o que aconteceu, por que você não está feliz com o resultado e quanta compensação você espera receber. Indique o período durante o qual você aguardará uma resposta.

Não tenha medo de chamar a polícia. Até faz o jogo com as suas mãos. As agências de aplicação da lei não lidam com disputas civis, mas a polícia pode protegê-lo contra vandalismo e grosseria dos funcionários do salão.

Se a reclamação for ignorada, escreva para Rospotrebnadzor. Apoie a reclamação de salão de beleza com recibo (cheque), fotografias de antes e depois (recomenda-se fotografar um resultado malsucedido) e atestados médicos (em caso de agravos à saúde).

Se uma inspeção não programada do Serviço Federal de Supervisão de Proteção dos Direitos do Consumidor e Bem-Estar Humano não ajudar a resolver o conflito, vá ao tribunal. Lá você não só pode devolver dinheiro por serviços de cabeleireiro ou beleza de baixa qualidade, mas também receber, reembolsar custos legais e outros.