O que fazer se dinheiro extra for debitado do cartão

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08

Há cada vez menos dinheiro nas carteiras porque é mais conveniente usar o cartão. Mas e se o dinheiro desaparecer do cartão em uma direção desconhecida? Por que isso acontece e o que fazer, leia neste artigo.

Se dinheiro extra foi debitado do cartão, isso pode acontecer por dois motivos. O primeiro motivo é favorável - uma falha técnica ou as peculiaridades de trabalhar com bancos estrangeiros. Nesse caso, um reembolso pode ser feito, mas você tem que esperar. A segunda razão, desagradável - roubo. Os golpistas e os phishers estão em alerta e, neste caso, você terá que lutar pelo dinheiro perdido.

Você pode devolver o dinheiro, mas precisa se apressar.

De acordo com a lei (nº 161-FZ, artigo 9º), você deve solicitar ao banco uma declaração de que o dinheiro foi debitado sem sua participação, imediatamente ou no dia seguinte. Se você se atrasar, o banco não será responsabilizado por seus fundos perdidos.

Vamos considerar cada uma das opções com mais detalhes.

Cobrou o dinheiro extra ao comprar em uma loja online

É possível que não tenha havido débito de fundos do seu cartão, e a loja simplesmente congelou fundos duas vezes para o mesmo pedido na finalização da compra e na remessa. Isso não fala a favor da loja, mas é possível dar conta do problema.

Ligue para a linha direta, descreva a situação e peça à operadora que o coloque em contato com um especialista com competência no assunto. Os funcionários do call center nem sempre sabem de toda a situação, mas são obrigados a aceitar sua declaração verbal: quando e em que loja foi feita a compra, quando os recursos foram autorizados e quando o valor foi bloqueado. Informa que você está solicitando a devolução do acesso ao valor bloqueado por engano. Se o bloqueio não foi cancelado imediatamente, lembre-se com ligações ou espere um mês, o dinheiro deve ser devolvido.

Às vezes, ao comprar em moeda estrangeira com um cartão de rublo, o banco bloqueia mais fundos para cobrir a diferença nas flutuações da taxa de câmbio, que podem mudar durante o tempo em que a operação é realizada. Os fundos não utilizados devem ser devolvidos à sua conta. Se isso não acontecer, ligue para a operadora e faça uma reclamação ao banco.

Mesmo assim, se o montante for transferido, o procedimento sofrerá um grande atraso. Pegue um extrato de conta com todas as transações realizadas, cheques e documentos de pagamento do banco e entre em contato com o vendedor com um pedido de devolução dos fundos. Ao mesmo tempo, entre em contato com seu banco com um aplicativo para contestar a operação caso o vendedor não queira devolver o dinheiro extra.

Debitamos dinheiro para uma compra offline

Às vezes, ao pagar com cartão em uma loja, ocorrem falhas. O pagamento não é realizado, o vendedor pede para reinserir o código ou paga à vista, você concorda. Poucos minutos depois, você recebe uma notificação sobre o primeiro pagamento realizado. Como ser? Em primeiro lugar, guarde os recibos, mesmo com uma notificação de que o pagamento não ocorreu. Em segundo lugar, vá ao banco e conteste a transação. A investigação demorará, mas se você tiver os documentos, o dinheiro será devolvido. Em terceiro lugar, se você ainda não conseguiu sair da loja, tente resolver o problema com o administrador ou caixa.

ATM debitou dinheiro, mas não emitiu dinheiro

Você inseriu o cartão, o caixa eletrônico processou a solicitação, você não viu o dinheiro, mas recebeu uma notificação sobre o saque de fundos. Regra número um: não vá a lugar nenhum. Se a máquina decidir distribuir dinheiro 3 a 4 minutos depois de você sair, outra pessoa o receberá.

Sem sair do caixa eletrônico, ligue para a linha direta e descreva a situação. Peça a um técnico para ser chamado e tirar uma foto da tela do caixa eletrônico. Se houver testemunhas presentes, anote seus números.

Se os funcionários do banco não conseguiram resolver o problema na hora, vá escrever pedaços de papel, reclamações e extratos. Certifique-se de pedir para verificar os dados de coleta com as informações armazenadas na fita de recibo do caixa eletrônico. E indique no aplicativo o horário da ligação para o serviço de suporte quando avisou o banco pela primeira vez sobre o problema.

O banco deve investigar e devolver os fundos para você.

Você não fez nada e o dinheiro acabou

A opção mais difícil para obter fundos é um roubo banal. Se você receber mensagens de que os fundos estão fluindo de seu cartão, ou de repente descobrir que o dinheiro desapareceu, ligue para o banco e bloqueie o cartão. Em seguida, vá escrever reivindicações e disputar transações. Lembre-se: você tem apenas um dia em estoque caso receba a notificação da operação (caso não receba, o banco será obrigado a devolver o valor).

Ao mesmo tempo, você precisa ir à delegacia e também escrever um depoimento. Na prática, é difícil, para dizer o mínimo, conseguir o início de um processo criminal. Mas uma cópia do pedido com uma nota de que foi aceito deve ser anexado ao pedido que você enviar ao banco, a fim de indicar a seriedade das intenções. E se o valor for significativo, você precisará apelar da decisão de recusa e reembolsar o valor em juízo.

Prepare-se para o fato de que em caso de roubo de fundos, você terá que lutar por eles. Os bancos não gostam de compensar as perdas do próprio bolso. Assim, comprovarão que você violou as regras de uso do cartão: não utilizou antivírus ao fazer compras na Internet, forneceu informações a desconhecidos ou simplesmente não monitorou a segurança das informações. Portanto, caso o banco se negue a ressarcir imediatamente os prejuízos, entre em contato com os advogados e prepare a base probatória.

Regras gerais de segurança

Siga algumas dicas se quiser proteger seu dinheiro. Eles o ajudarão em qualquer cenário.

Conecte notificações por SMS. Este serviço custa um centavo, mas dá confiança.
Anote o número da linha direta do seu banco na lista telefônica. Em caso de emergência, você não precisa procurá-lo nem perder tempo quando a conexão com a Internet for perdida.
Pegue duas cartas. Um é para armazenar fundos, o outro é para liquidações. Se você adora fazer compras online, este conselho é especialmente relevante. Transfira fundos para o cartão de pagamento somente antes da compra e exatamente no valor que é necessário. Assim, você não ficará bloqueado o dobro do valor por muito tempo.
Colete todos os recibos de transações concluídas, mesmo se o pagamento não foi bem-sucedido. Guarde o comprovante de pagamento ao comprar qualquer coisa online.
Não use caixas eletrônicos que pareçam suspeitos para você.
Leia no acordo com o banco de que forma você deve relatar a retirada de fundos. Por lei, se você não seguir o formulário de inscrição, o banco não poderá fazer nada.
Grave conversas com operadores de linha direta.
Observe as regras de armazenamento de cartões.

Todas as dicas são adequadas para titulares de cartão de crédito e débito. Tenha cuidado e cuide de suas carteiras!