Por que vale a pena usar emoticons não só em correspondência pessoal, mas também em correspondência comercial

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08

Os emoticons ajudam a transmitir suas emoções, suavizam as críticas e parecem amigáveis e abertos na correspondência. Além disso, pesquisas modernas mostram que os emoticons são populares nas redes sociais, ajudam a lembrar informações e podem até deixar uma pessoa mais feliz.

Agora, os emoticons se tornaram uma forma tão familiar de expressar emoções que quase nenhum diálogo com amigos e colegas pode viver sem eles.

Quando se trata de correspondência comercial, as pessoas tentam evitar os emoticons porque parecem "frívolos". E talvez em vão. Os emoticons ajudam a pessoa a parecer mais amigável e aberta na correspondência online e até mesmo melhorar o humor real.

Ter um bom humor não é tudo o que um emoji pode fazer, no entanto, e aqui estão sete estudos que o comprovam.

1. Smilies estão associados à popularidade nas redes sociais

Uma análise de mais de 31 milhões de tweets e meio milhão de postagens no Facebook mostrou que o emoji positivo aumenta a popularidade das pessoas nas redes sociais.

A líder Simo Choknai, do Cambridge Computer Lab, e seus colegas compararam os usuários pelo número de seguidores e o Klout Score (uma ferramenta que leva em consideração todo um conjunto de parâmetros para avaliar autoridade em redes sociais).

Descobriu-se que as pessoas que usam emoticons positivos geralmente têm uma pontuação de Klout alta e são bastante populares no Twitter.

Emojis positivos se tornaram um indicador de grande influência nas mídias sociais - tanto no Twitter quanto no Facebook.

2. Uma pessoa reage a um emoticon como um verdadeiro rosto sorridente

Cientistas australianos da Flinders University em Adelaide (Flinders Univercity) descobriram que quando uma pessoa olha para um smiley, as mesmas partes do cérebro são ativadas como quando ela vê um rosto sorridente de verdade.

No entanto, isso só funciona se você ler o emoticon da esquerda para a direita. Ou seja, se o emoticon for impresso assim :-), partes do cérebro são ativadas, e se assim for (-:então não.

Os emoticons se tornaram uma nova forma de linguagem criada pela humanidade e, para reconhecer essa linguagem, certos padrões de comportamento são criados no cérebro.

Dr. Owen Churches é um cientista da Flinders University School of Psychology em Adelaide

O rosto sorridente é muito utilizado no marketing e na mídia, pois é uma forma muito eficaz de influenciar. E já que nosso cérebro não vê nenhuma diferença entre um rosto real e emoticons, por que não usá-lo para nossos próprios propósitos?

A maioria de nós presta mais atenção em nosso rosto do que em qualquer outra coisa. Foi provado experimentalmente que as pessoas tendem a reagir de forma mais vívida e diversa aos rostos, e não a outras categorias de objetos.

Owen Churchez

3. Smilies são bons até mesmo para correspondência comercial

Sim, ainda existem muitas áreas nas quais os emoticons não são aplicáveis, mas eles gradualmente penetram na arena dos negócios. Mais e mais e-mails de trabalho estão sendo complementados com smilies, e isso prova que as pessoas não são contra isso.

Cientistas da Universidade de St. Louis, Missouri, investigaram como as pessoas percebem os emoticons em e-mails comerciais e pessoais. Ao grupo de participantes do experimento foram apresentados dois tipos de cartas: uma carta pessoal em tom de flerte e um pedido de entrevista de emprego. Os cientistas adicionaram emoticons a algumas dessas cartas.

Os participantes do experimento gostaram mais dos remetentes de emoticons, independentemente de ser uma carta comercial ou pessoal.

Eles sentiram que o remetente da carta era mais amigável e, por isso, gostaram mais dele do que daquele que escrevia suas cartas sem emoticons.

Ou seja, emoticons em cartas comerciais não embaraçaram os participantes do experimento e não reduziram o nível de confiança no candidato que enviou uma solicitação de entrevista tão positiva. Mesmo quando até quatro emojis apareciam em uma carta comercial, as pessoas ainda tratavam bem o candidato.

Normalmente, em cartas comerciais, costuma-se usar um tom seco e impessoal para mostrar seu profissionalismo e conquistar a confiança de empregadores ou clientes.

Porém, após o experimento, os cientistas concluíram que os emoticons tornam as cartas comerciais amigáveis, emocionais e pessoais, o que as pessoas realmente gostam e não lhes causam ressentimento ou desconfiança do autor da carta.

4. Smilies suavizam as críticas

Se você está prestes a responder a alguém com um comentário crítico sobre seu trabalho, os emojis podem ajudar a suavizar a impressão de seu feedback e não provocar reações hostis.

Cientistas chineses provaram que ao receber críticas e feedbacks de seus superiores, amenizados por emoticons, os funcionários os percebem muito melhor e começam a trabalhar com grande entusiasmo, corrigindo o que dizia a carta.

Os emoticons reduzem o nível de negatividade na carta e tranquilizam o funcionário sobre as boas intenções do remetente. Então ele começa a trabalhar com grande entusiasmo.

5. Smilies ajudam você a parecer mais amigável e competente

Se na correspondência da Internet você deseja criar uma imagem de uma pessoa inteligente e aberta à comunicação, os mesmos emoticons o ajudarão.

A prova disso pode ser encontrada nos resultados dos participantes conversando com "especialistas em saúde" e "especialistas da indústria cinematográfica".

Alguns "especialistas" usaram emoticons em sua comunicação, outros não. Como resultado, os mais competentes e amigáveis foram aqueles que adicionaram emoticons positivos.

Além disso, este estudo revelou outra grande característica da comunicação por meio de emoticons: eles ajudam a lembrar melhor as informações lidas. Aqui está o que o autor do estudo escreve:

Os emoticons parecem aumentar as habilidades cognitivas, pois nas conversas que usam emoticons os participantes memorizam muito melhor o conteúdo do chat.

6. Emoticons tornam o trabalho mais confortável

O efeito negativo do e-mail é conhecido há muito tempo. Está no fato de que o destinatário do e-mail parece mais negativo do que realmente é. Ou seja, o remetente não incluiu na carta aquela conotação negativa que o destinatário vê.

Isso porque, ao nos comunicarmos por e-mail, não ouvimos o tom de voz que reflete as reais emoções do interlocutor, e também não podemos avaliar os sinais não verbais.

Para evitar que seus e-mails sejam percebidos negativamente, você pode eliminar esse efeito usando emoticons.

Em 2013, pesquisadores da Universidade da Flórida realizaram o seguinte estudo: 152 funcionários leram e-mails diferentes, com ou sem emoticons, durante seu fluxo de trabalho.

Mensagem de amostra:

Não posso ir à reunião que você agendou porque estou me reunindo com outros membros da equipe neste momento. Envie-me um e-mail e diga o que estou perdendo.

Ou assim:

Não posso ir à reunião que você agendou porque estou me reunindo com outros membros da equipe neste momento. Envie-me um e-mail e diga o que estou perdendo.:-)

Quando os participantes foram questionados sobre o que achavam dessas mensagens, descobriu-se que os emoticons reduzem o efeito negativo nos e-mails comerciais: a recusa em se encontrar era percebida de forma muito menos negativa quando complementada com um emoticon.

Smilies ajudam a transmitir o tom do remetente, tornando-o mais amigável e caloroso. Os cientistas acreditam que incorporar emoticons à correspondência de trabalho ajudará os telecomutadores a entender com mais precisão o tom dos e-mails e reduzir a quantidade de agressão e tensão no ambiente de trabalho.

7. Os emoticons estão associados ao prazer

E a última razão para incluir emoticons em sua correspondência com mais frequência é o prazer e uma sensação de felicidade.

realizado em 2008 mostrou que as pessoas que usam emoticons experimentam mais prazer, percebem as informações com mais intensidade e se beneficiam mais delas.