Devo guardar o recibo e a caixa da mercadoria e quando podem ser úteis

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08

O hacker de vida lida com o advogado.

Imagine uma situação: você está comprando algo não alimentar. O vendedor embala a mercadoria e diz memorizado: “Guardamos o cheque e a caixa”. Com isso, o comprador médio pode acumular uma grande quantidade de papelão em casa, pois nem sempre está claro quanto e por que armazenar a embalagem.

Vamos analisar cada caso em que uma caixa com uma marca de seleção é útil e descobrir se você pode passar sem eles.

Se você estiver devolvendo um produto de boa qualidade

De acordo com a Lei de Defesa do Consumidor, você pode devolver um produto não alimentício em até 14 dias, simplesmente porque não gosta mais dele. Isso não pode ser feito com nada, há exceções, como lavanderia ou eletrônicos. Mas digamos que um tênis possa ser devolvido sem explicação.

É necessário apenas cumprir as condições: o produto deve reter a sua apresentação, não ter vestígios de uso, é obrigatório deixar etiqueta. Não há nenhum requisito direto para uma caixa.

Decorre das leis russas que, em geral, é proibido devolver mercadorias sem embalagem apenas em dois casos:

• se disser que o comprador deve mantê-lo intacto;
• se fazia parte do produto e sua destruição é considerada dano.

O que importa aqui é o que conta como embalagem. Se, por exemplo, você colocar seus tênis em uma sacola, poderá dispensá-los ao devolvê-los. Mas a caixa é ainda melhor sair, já que sua presença costuma se enquadrar no critério "manter a apresentação". Após a devolução, o produto será colocado novamente à venda, sendo que em alguns casos não será possível vendê-lo sem embalagem. Segundo Olga Shirokova, advogada líder do Serviço Jurídico Europeu, mesmo que o litígio chegue ao tribunal, neste caso, o vendedor terá mais probabilidades de o apoiar.

Por lei, para devolver, você também deve ter um recibo de venda ou recibo de caixa ou outro documento que confirme o pagamento.

Olga Shirokova Advogada Líder do Serviço Jurídico Europeu

No entanto, se não houver recibo, isso não o priva da oportunidade de devolver a mercadoria. Basta confirmar a compra de uma forma diferente, por exemplo, com a ajuda de um testemunho.

Se você entregar a mercadoria quebrada ou com defeito

Os vendedores estão cultivando ativamente a lenda de que uma caixa e um recibo são necessários para devolver ou consertar um produto sob garantia. O especialista observa que não existem tais requisitos no artigo correspondente da lei "Sobre a Defesa dos Direitos do Consumidor".

A marcação e a caixa irão, obviamente, tornar mais fácil resolver o problema. Mas sua ausência não é motivo de recusa. O vendedor ou outra pessoa autorizada é obrigado a aceitar a mercadoria de qualidade inadequada e, se necessário, a verificar a sua qualidade.

Olga Shirokova

Se algo for roubado

Outra preocupação está relacionada a smartphones e outras tecnologias caras. Supostamente, se o gadget for roubado, sem a caixa, a polícia não aceitará o pedido e não procurará o extravio.

Segundo Olga Shirokova, não há obrigatoriedade de guardar a caixa e o cheque para tal caso na lei. Os policiais são obrigados a aceitar um relatório de roubo ou fraude e conduzir uma investigação apropriada. O IMEI indicado na caixa certamente ajudaria muito a encontrar um gadget. No entanto, nada o impede de duplicá-lo em outro lugar, apenas no caso.

O que lembrar

1. É melhor guardar uma caixa e um recibo de um produto de qualidade por duas semanas. Você precisará deles se estiver em dúvida se gosta ou não do produto e se desejar devolvê-lo.
2. A caixa não é necessária para devolver ou reparar o item em garantia. Basta guardar o recibo para lembrar o vendedor da compra.
3. É melhor manter caixas de aparelhos caros. Mas não para as agências de aplicação da lei, elas só precisam conhecer os códigos. A caixa tornará mais fácil para você vender o dispositivo, pois você pode facilmente confirmar que ele não é roubado ou falso.