Envenenado em um restaurante: o que fazer e onde reclamar

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08

Se você não se sentir bem após uma visita a um restaurante ou se for envenenado em um café, saiba como obter uma indenização.

Alguns estabelecimentos de alimentação não monitoram a limpeza, contratam cozinheiros sem atestado de saúde e compram produtos de baixa qualidade. Além disso, você pode se sentir mal tanto após o almoço em um restaurante caro quanto após um lanche na praça de alimentação.

O consumidor tem o direito de garantir que o serviço é seguro para a vida e a saúde.

Artigo 7 da Lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor"

A indemnização por danos para a saúde devido a "deficiências no serviço" é garantida pelo artigo 1 095 do Código Civil da Federação Russa.

Etapa 1. Consulte seu médico

Não tente lidar com a intoxicação alimentar sozinho. Chame uma ambulância ou médico em casa. Se sua condição permitir, vá à clínica. Informe o seu médico o que você comeu e quando se sentiu mal. Tudo isso precisa ser documentado.

O laudo médico será sua principal prova no futuro. É bom se houver uma relação causal entre o fato de ir a um café e o envenenamento nele. Por exemplo, peça ao médico que escreva que a saída não ocorreu após a visita à instituição, mas "em conexão" com ela.

Alexander Gulko "Gabinete Judicial de Gulko"

Em caso de envenenamento em restauração pública, não se aplica a presunção de culpa do arguido, prevista no artigo 1 064 do Código Civil da Federação da Rússia. Você não pode culpar o café pelo seu desconforto. Deve haver evidências de que o tártaro de salmão que você comeu ontem no café Romashka é a causa de sua náusea, e não a cal que você comprou do metrô. Portanto, não se pode prescindir de ir ao médico e de procedimentos desagradáveis como a gastroscopia.

Aqui está o que mais poderia ser sua prova.

• Cheque e fatura. Guarde-os por pelo menos alguns dias após a visita à instituição, pois o envenenamento pode não aparecer imediatamente. Se o cheque foi jogado fora, mas pago com cartão, basta um extrato bancário.
• Testemunho de testemunhas. Obtenha o apoio de quem confirmará que você jantou em um determinado dia em uma determinada instituição. Confira as avaliações nas redes sociais e em sites de recomendação independentes, como o TripAdvisor. Você pode não ser o único afetado e pode reclamar coletivamente.

Etapa 2. Escreva uma reclamação

Indicar:

• quando você visitou o estabelecimento;
• o que eles pediram;
• quais problemas de saúde você tem;
• o montante da compensação monetária.

Anexe cópia do atestado médico e recibo (se houver) e envie a reclamação por carta registrada com notificação para o endereço jurídico da empresa. Ou entregue pessoalmente, mas certifique-se de que o representante do restaurante assine e coloque a data de sua cópia.

Determine o valor da indenização com base na conta do almoço, dinheiro gasto com tratamento e outras despesas.

Se você teve que tirar uma licença médica, então, de acordo com o artigo 1 085 do Código Civil da Federação Russa, você pode exigir uma compensação pelos rendimentos perdidos devido à doença. Ou seja, além dos custos do tratamento, o restaurante terá de ressarcir você pela diferença entre a licença médica recebida e o que você ganharia por estar presente no local de trabalho.

Alexander Gulko

De acordo com o artigo 31 da Lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor", uma resposta à sua reclamação deve ser recebida no prazo de 10 dias. Uma instituição que valoriza sua reputação tentará suavizar o negativo e satisfazer as necessidades do cliente.

Etapa 3. Reclame para Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor é o Serviço Federal de Supervisão da Proteção dos Direitos do Consumidor e Bem-Estar Humano. É sua responsabilidade direta monitorar o cumprimento das normas sanitárias nos estabelecimentos de alimentação.

Você pode entrar em contato com o órgão territorial de Rospotrebnadzor pessoalmente ou online. Isso pode ser feito em qualquer fase: tanto na apresentação de uma reclamação como no julgamento.

Rospotrebnadzor, com base na sua reclamação, conduzirá uma inspeção não programada do restaurante. As violações reveladas no decorrer dele podem ser usadas em tribunal como prova.

Etapa 4. Vá ao tribunal

Na declaração de reivindicação, indique:

• quando e em que circunstâncias você foi envenenado;
• que dano foi causado à saúde;
• que provas e testemunhas você tem;
• quais são os seus requisitos.

Anexe todos os documentos que você possui: atestado médico, licença médica, recibo de restaurante, conclusão do Rospotrebnadzor, correspondência com o réu e assim por diante.

Se as evidências coletadas criarem uma relação causal entre o consumo de comida no café e o envenenamento, a alegação será mantida. Mas se as evidências não dão um quadro completo do que aconteceu, e os exames médicos realizados não respondem à questão de que tipo de alimento fez mal à saúde, as chances são pequenas.

Alexander Gulko

Os pedidos de defesa dos direitos do consumidor são apreciados pelos tribunais distritais e podem ser interpostos no local (registo) do arguido, no seu local de residência ou no local da lesão, ou seja, a morada do restaurante. O dever do estado para tais casos não é cobrado.

Na petição, pode-se exigir indenização não só por danos à saúde, mas também por danos morais. Afinal, se você chegou ao tribunal, provavelmente o restaurante já o deixou com os nervos em frangalhos.