Como eles se relacionam com as avaliações online em diferentes países

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08

Sobre quais fontes de informação os usuários confiam e como as análises online influenciam as decisões de compra.

Os comentários sempre foram um elemento comum nas compras. Se tivermos dúvidas quanto à escolha, pedimos conselhos a amigos ou compradores na Internet. Vamos ver como eles fazem isso em diferentes países do mundo.

Tendências Mundiais

No primeiro semestre de 2017, mais de 45 milhões de novas resenhas apareceram na Internet. 85% deles são escritos na China. Isso é seis vezes mais do que nos Estados Unidos. Ao mesmo tempo, os chineses escrevem pequenas resenhas.

Os pesquisadores compararam as atitudes em relação às avaliações entre as regiões. Os comentários são mais confiáveis na África e no Oriente Médio. A América Latina é a única região onde a publicidade tradicional é mais popular do que resenhas e promoções online.

Por regiões, a confiança nas avaliações foi distribuída da seguinte forma:

Região	Confie nas avaliações	Confie nas recomendações de amigos
Área do Pacífico Asiático	70%	85%
Europa	60%	78%
África e Oriente Médio	71%	85%
América latina	63%	88%
América do Norte	66%	82%

A geração Y confia mais nas avaliações. São pessoas com idade entre 21 e 34 anos. Seu nível de confiança é de 85%. Isso é seguido pela Geração Z (15 a 20 anos) e pela Geração X (35 a 49 anos). Seu nível de confiança é de 83%.

Rússia

A última pesquisa relevante na área de avaliações no mercado russo foi realizada pela agência Nielsen. Ele estava interessado no grau de confiança do consumidor em várias fontes de informação.

Os resultados são os seguintes:

Além dos conselhos de amigos, as resenhas na internet aumentaram a confiança dos russos. As formas tradicionais de publicidade estão muito atrasadas. O gráfico não inclui anúncios em vídeo online, nos quais apenas 35% dos entrevistados acreditam, e anúncios em mídias sociais, nos quais 30% confiam.

A Nielsen observou uma queda geral na confiança na publicidade tradicional de 4-5 pontos. Em relação aos novos canais de promoção, a situação é a seguinte:

Visualização do canal	Nível de 2013	Nível 2015
Publicidade em mídia social	35%	30%
publicidade contextual	42%	39%
Anúncios de vídeo online	32%	35%

A credibilidade do canal é ótima, mas eles são capazes de motivar os consumidores a comprar? Quase não houve mudanças aqui:

• 80% - recomendações de amigos.
• 64% - resenhas na Internet.
• 62% - conteúdo em sites de marcas.
• 54% - Anúncios de TV.
• 51% - publicidade contextual.
• 45% são anúncios de mídia social.
• 44–45% - jornais, revistas e rádio.
• 42% são anúncios em vídeo online.
• 37% - anúncios em banner.

Quais anúncios você mais gosta de assistir? Na Rússia, é engraçado: 60% dos consumidores responderam que os vídeos com humor são os que mais respondem (39% em média no mundo). A publicidade baseada em situações da vida real é apreciada por 42% dos entrevistados. Um terço dos russos gosta de assistir a anúncios com cenas de família, um pouco menos (30%) - vídeos que promovem um estilo de vida saudável.

Os russos preferem ler as críticas na Internet e ouvir os amigos.

Reino Unido

A agência britânica Igniyte calculou o impacto das avaliações online nos negócios. Esses dados são consultados pela Autoridade de Concorrência e Mercados do governo do Reino Unido em seus relatórios. Vamos dar uma olhada em seu último corte.

Os residentes do Reino Unido monitoram de perto sua reputação, especialmente na Internet. Eles tratam as avaliações como a principal fonte de informações sobre as marcas. Assim, 88% dos proprietários de empresas pesquisados acreditam que as avaliações positivas na Internet são importantes para seus clientes.

Metade dos entrevistados acredita que as avaliações negativas afetam diretamente seu trabalho. Ao mesmo tempo, um em cada cinco está insatisfeito com a forma como sua empresa é apresentada nos resultados de pesquisa do Google.

Segundo os empresários britânicos, o maior prejuízo é causado pelo feedback negativo dos concorrentes (43%) e pelo feedback negativo de ex-funcionários (42%). A negatividade na Internet causou alguns problemas para 41% dos entrevistados. Um terço dos empresários admitiu que sua reputação online afetou negativamente os funcionários.

A cobertura negativa de incidentes na mídia é considerada um problema por 17% dos entrevistados. Ao mesmo tempo, uma em cada três pessoas, de uma forma ou de outra, sofreu com as postagens nas redes sociais.

£ 46.815 Danos médios à reputação online. Isso é cerca de 3,5 milhões de rublos.

Cada décimo nomeou a quantidade de dano entre 50 e 100 mil libras. Um quarto dos entrevistados pagou por sua reputação manchada em perdas de 10 mil libras. Um em cada cinco dos negativos na Internet custou uma quantia próxima a 50 mil libras.

Três quartos das empresas de Internet citaram o conteúdo negativo sobre si mesmas como uma das principais preocupações. Para 20% dos entrevistados, trabalhar com informações negativas se tornou a agenda principal. Para eles, derrotar a negatividade tornou-se mais importante do que aumentar o reconhecimento da marca.

Os compradores e empresários do Reino Unido veem as avaliações como um reflexo direto da reputação da marca.

EUA

Pesquisadores do Pew Research Center estudaram a atitude dos americanos em relação às avaliações online. Por exemplo, 82% dos americanos adultos ocasionalmente passam por avaliações ou comentários online antes de comprar. Além disso, 40% fazem isso o tempo todo.

Americanos de todas as idades sabem o que são as críticas online e, em geral, têm uma opinião positiva sobre elas. Os clientes com menos de 50 anos leem regularmente as avaliações antes de fazer uma compra séria.

Na América, existe uma relação direta entre a frequência das compras e o nível de confiança nas avaliações na Internet:

Com que frequência eles compram	Nível de confiança
Toda semana ou mais	67%
Todos os meses, mas não com mais frequência	54%
Menos de uma vez por mês	38%

Portanto, quanto mais os residentes dos EUA compram, mais eles confiam nos conselhos da Internet.

Curiosamente, os americanos não se limitam apenas às críticas - além disso, a maior parte da população adulta assiste às críticas aos vídeos. 54% dos americanos admitiram ler primeiro as críticas negativas. Se não forem excessivamente intimidantes, analise com atenção as avaliações positivas.

Compradores e empresários notaram um aumento no número de avaliações personalizadas abaixo do padrão. Mais da metade das avaliações dos usuários não dão nenhuma idéia do produto, limitando-se a frases floreadas. A confiança nas empresas que usam comentaristas de baixo custo está diminuindo em todas as faixas etárias.

O otimismo da nação também se refletiu nas avaliações: 86% dos entrevistados escreveram avaliações após uma experiência positiva e 77% - após uma negativa.

conclusões

• A geração Y confia mais nas avaliações. São pessoas com idade entre 21 e 34 anos.
• As regiões da África e do Oriente Médio têm a maior confiança nas avaliações.
• Na China, 85% de todas as resenhas do mundo são escritas.
• Os russos preferem ler as críticas na Internet e ouvir os amigos.
• Os compradores e empresários do Reino Unido veem as avaliações como um reflexo direto da reputação da marca.
• Quanto mais os americanos compram, mais eles confiam nos conselhos online.