"Não é muito lucrativo que as marcas enganem você": como obter o máximo dos truques dos profissionais de marketing

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08

Não tenha medo de assinar boletins informativos e não tenha preguiça de deixar comentários em lojas online se quiser economizar dinheiro.

Há alguns dias, você pesquisou um aspirador de pó na Internet e agora os anúncios de tecnologia o seguem por toda parte. Isso não é surpreendente: é assim que as marcas direcionam nosso comportamento. Descubra quais outros truques eles usam e como transformá-los em sua vantagem.

Por que você não deve ter medo de marketing

Quando ouvimos a frase "jogada de marketing", nos deparamos com truques tentadores do tipo "compre três por dois". Essas formas de atrair um cliente formaram uma atitude negativa em relação ao marketing. Parece que qualquer contato entre a empresa e o consumidor visa enganar e obrigá-lo a gastar mais do que o planejado.

Há alguma verdade nisso: as marcas realmente querem ganhar dinheiro com você e não escondem suas intenções. No entanto, ninguém vai enganar. O principal objetivo de trabalhar com o público é contar sobre um produto que o consumidor vai gostar muito, para que ele possa comprá-lo e depois compartilhar a informação com os amigos.

Para fazer isso funcionar, as empresas usam um esquema padrão de cinco etapas:

1. Atração.
2. Ativação.
3. Segurar.
4. Recomendação.
5. Renda.

Em um primeiro momento, os serviços tentam de todas as formas chamar sua atenção com a ajuda de uma busca conveniente, uma aba com avaliações e entrega rápida, para que você compre um produto - ou seja, chegue ao segundo item denominado "ativação". Assim que a compra for concluída, a empresa estabelece uma meta para reter o cliente. Para isso, ela interage com você de todas as formas possíveis: envia novidades e promoções para que você não se esqueça da loja.

Se você gostou de fazer compras por meio de um determinado serviço, por que não contar a seus amigos sobre ele. Isso ativa a etapa de recomendação, que subsequentemente afeta o último ponto do plano - a receita. Os profissionais de marketing estudam quais canais tiveram melhor desempenho do que outros e descobrem se eles conseguiram mais dinheiro do que gastaram.

É muito mais conveniente para as marcas interagirem com clientes regulares, por isso não é lucrativo enganá-lo.

É mais difícil encontrar e atrair um novo comprador do que manter contato com um já existente.

É por isso que você não deve ter medo de marketing. Na maioria das vezes, as empresas o usam para tentar tornar sua vida melhor, para que você permaneça fiel a elas.

O que os profissionais de marketing sabem sobre nós

Os profissionais de marketing estudam o público-alvo para oferecer o que realmente precisam. Isso é ajudado por serviços especiais, como Google Analytics e Yandex Metrica. Eles rastreiam quem chega ao site e quais ações realizam.

Informações básicas do cliente - sexo, idade, localização geográfica. Ao mesmo tempo, ninguém se interessa pelo endereço se você não o inserir para receber a mercadoria com entrega. Os Serviços também fornecem dados sobre seus interesses, que são coletados com base em consultas de pesquisa. Tudo isso ajuda a descobrir qual público está visitando o site.

O próximo ponto em que os profissionais de marketing estão interessados é a origem do tráfego. É importante entender por que as pessoas vêm: banners, links externos, ligações telefônicas ajudam.

Além disso, os especialistas prestam atenção ao comportamento do usuário. Teremos que descobrir quais páginas são visitadas com mais frequência pelos clientes, onde eles passam mais tempo e onde fogem mais rápido do que o planejado.

O último é a análise de compras. Permite entender quais são os produtos populares, o que os clientes estão dispostos a comprar sem descontos e a que prestarão atenção somente no período de venda.

Pode ser difícil contar com análises simples para ajudá-lo a escolher as táticas de marketing certas. Na maioria das vezes, as lojas conectam serviços adicionais para receber dados mais precisos, por exemplo, para rastrear a cadeia de ações no site. Digamos que eu comprei uma TV, depois de seis meses comprei um decodificador e depois de três meses escolhi os jogos.

Se a mesma cadeia se repetir várias vezes, podemos concluir que pessoas do meu sexo e idade com interesses semelhantes agirão da mesma forma. Esses clientes podem fazer ofertas que certamente irão gostar. No entanto, toda estratégia de comunicação requer uma abordagem especial e despesas consideráveis, portanto, ser exigente e cuidadoso é a regra principal se um profissional de marketing deseja economizar dinheiro.

Algumas pessoas temem que o rastreamento de interesse seja uma invasão de privacidade. Eu acredito que não há nada de errado nisso. Uma vez eu estava procurando uma cadeira confortável para trabalhar no computador: com uma almofada macia e apoios de braços ajustáveis para que minhas costas não doessem. Descobriu-se que essas cópias custavam cerca de 200.000 rublos.

Fiquei chateado e comecei a pensar no que fazer: comprar o modelo inconveniente de sempre ou gastar muito dinheiro. Como resultado, não tive de escolher: de repente apareceu no ecrã um anúncio de uma cadeira, o que me convinha idealmente em termos de características e preço. Eu comprei e fiquei muito feliz com ele, então rastrear interesses pode muito bem fazer a seu favor. Ao mesmo tempo, se quiser se livrar desses olhos extras na Internet, você pode usar o modo de navegação anônima ou limpar os cookies permanentemente.

Como se beneficiar com as táticas de marketing

Em todas as fases da interação, o cliente pode se beneficiar. Durante a primeira visita ao site, os usuários costumam ser solicitados a deixar um e-mail e, em troca, recebem um código promocional para um desconto. Esta é uma opção única que o ajudará a economizar dinheiro em seu primeiro pedido.

Um pouco mais tarde, você pode cancelar a inscrição na lista de discussão irritante.

O momento de retenção é um depósito de ofertas lucrativas. Nesta fase, a empresa está interessada em você comprar mais. Dar um desconto em cada compra subseqüente após a primeira não é lucrativo, então as lojas apresentam novos movimentos para se lembrar de si mesmas.

Digamos que você queira escolher uma geladeira, mas não os compreende de todo. As únicas diferenças óbvias à primeira vista são a cor e a altura. Não é fácil decidir sobre este princípio, então você começa a examinar todos os modelos em uma fileira. Não conseguimos encontrar um espécime melhor, então você sai. Nesse caso, uma carta chegará ao correio com um simples lembrete de que você estava procurando uma geladeira.

Se após alguns dias você retornar ao site, mas ainda não conseguir decidir, será enviada uma recomendação personalizada baseada no modelo mais popular da faixa de preço em questão. Você pode sair novamente e um guia completo sobre geladeiras será enviado pelo correio. Assim, a loja permite que você escolha um produto por conta própria, mas, ao mesmo tempo, ajuda a construir confiança.

Outra característica é o carrinho abandonado. Adicione o produto a ele e saia. Depois de um tempo, você será lembrado de uma compra inacabada e será oferecido para terminar o que começou com um pequeno desconto. Esse método agora é usado com menos frequência porque os clientes começaram a usá-lo com mais frequência do que deveriam, mas em algumas lojas essa prática ainda é preservada. Os bancos costumam oferecer um serviço de cartão anual se você retornar e continuar com o cartão.

Não é uma maneira ruim de economizar dinheiro, considerando que você não fez nada.

Além disso, se o serviço tiver um aplicativo móvel, você pode ganhar bônus por utilizá-lo. Na maioria das vezes, os presentes são recebidos para o primeiro pedido. Não se esqueça dos programas de fidelidade também. A conexão com ele geralmente é realizada automaticamente durante o registro, mas há exceções. Melhor não perder a oportunidade de conseguir mais um desconto ou de participar da promoção.

Depois de concluir uma compra, muitas pessoas param de interagir com a loja, mas existem várias outras maneiras de chamar sua atenção novamente. Uma delas é oferecer para avaliar a qualidade do serviço imediatamente após a compra. A segunda é pedir sua opinião sobre o produto após um mês de uso. Você deixa um comentário e, em troca, recebe bons bônus. Avaliações negativas também são bem-vindas, pois é útil para o serviço conhecer seus pontos fracos. A empresa pode nem mesmo perceber que as mudanças são muito rudes com os clientes.

Outra forma de se beneficiar é recomendando um serviço. Se você trouxer um amigo, ambos receberão bônus. E a última opção é abrir mensagens de sites nos quais você não aparece há muito tempo. Os descontos são frequentemente adicionados aos cenários de reativação. Você pode reconhecê-los pelas palavras correspondentes na linha de assunto: “Sentimos sua falta”, “Você não está conosco há muito tempo” e outras frases semelhantes.

O que lembrar

1. Não tenha medo de deixar uma pegada digital. Desta forma, as lojas poderão oferecer-lhe produtos adequados ou desconto num produto do seu interesse.
2. Verifique os termos de registro e assinatura. Freqüentemente, eles dão descontos na primeira compra ou entrega.
3. Se você não consegue escolher um produto, faça uma pausa. A loja pode ajudá-lo com ofertas populares em uma faixa de preço adequada ou um guia completo.
4. Adicione itens ao seu carrinho. Isso lhe dará um desconto adicional.
5. Siga o correio após a compra. Você pode receber bônus por deixar um comentário.
6. Junte-se ao programa de fidelidade. Se o cadastro for separado, não esqueça de passar por ele.
7. Lembre-se de programas de referência. Verifique se há bônus para o amigo indicado.
8. Não perca e-mails de lojas quase esquecidas. Os descontos são frequentemente adicionados aos scripts de reativação.