9 problemas com cartões bancários e sua solução

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08

O que fazer se o cartão sumisse nas profundezas do caixa eletrônico, fosse perdido ou caísse nas mãos de fraudadores.

1. O cartão foi bloqueado e você não sabe por quê

Se o cartão se transformou em um pedaço de plástico inútil e as transações não foram concretizadas, muito provavelmente, o banco considerou que o seu dinheiro estava em perigo. Uma instituição financeira pode decidir que o cartão ou seus dados foram roubados se, por exemplo, pagou as compras com uma diferença de 2 horas em dois países diferentes.

O sistema de pagamento também pode bloquear o cartão devido a suspeitas de roubo de dados. Isso acontece se você sacar dinheiro de um caixa eletrônico, que está listado no banco de dados de dispositivos suspeitos, ou pagou em algum lugar onde o vazamento de informações já foi registrado.

O que fazer

Se o banco bloqueou o cartão, tente ligar para lá - o telefone geralmente é indicado na parte de trás do retângulo de plástico. Talvez o cartão seja desbloqueado imediatamente quando você provar que todos os pagamentos foram feitos por você. Se o banco não achar os argumentos convincentes ou se o sistema de pagamento tiver uma mão no assunto, diga adeus ao cartão antigo e peça um novo.

Observe que o cartão foi bloqueado, não a conta, então você pode devolver o acesso ao dinheiro de uma das seguintes maneiras:

• transferi-los por meio de um banco online ou aplicativo para outro cartão;
• vá a uma agência bancária com um passaporte e retire dinheiro;
• pagar por serviços e mercadorias diretamente através do banco online.

Observe que o SMS sobre o bloqueio do cartão pode ser fraudulento. Se você receber tal mensagem, verifique cuidadosamente o número de onde veio, não siga os links, não ligue para números duvidosos, não conte a ninguém os detalhes do cartão. Utilize os contatos do site oficial do banco, todos os seus dados já estão no banco de dados.

O que fazer se o banco bloqueou o cartão →

2. Você digitou o código PIN errado três vezes e o cartão foi bloqueado

Você esqueceu a combinação de números necessária e tentou encontrar um código PIN. Infelizmente, todas as três versões estavam erradas e o cartão foi bloqueado.

O que fazer

Se o cartão estiver bloqueado, as demais ações dependerão do banco que o emitiu. Por exemplo, o Sberbank proíbe o acesso ao cartão por dois dias úteis. Para saber o que fazer e, possivelmente, desbloquear o cartão imediatamente, ligue para o banco no número indicado no verso do retângulo de plástico.

3. ATM "comeu" o cartão

Não importa o que tenha acontecido: você digitou o PIN incorretamente, o caixa eletrônico desligou, você se distraiu e não teve tempo de pegar o cartão - ele sumiu no fundo da máquina e você não consegue pegar.

O que fazer

Quando o caixa eletrônico congela, o botão Cancelar pode ajudar. Pressione e segure por alguns segundos. Se o caixa eletrônico não devolver o cartão, ligue para o banco, o número está indicado no próprio dispositivo. Um especialista em instituições financeiras dirá a você o que fazer. Ao mesmo tempo, não vá longe: o caixa eletrônico pode ganhar vida e emitir um cartão.

Se o aparelho não "travar" e o bancário não oferecer nenhuma medida emergencial, por exemplo, mandar imediatamente um especialista ao site, bloqueie o cartão.

Caso contrário, ele pode cair nas mãos de golpistas que usam seus fundos.

Se o caixa eletrônico nem pensou em desligar, mas engoliu seu cartão devido a um código PIN digitado três vezes incorretamente ou transações suspeitas, ele normalmente emite um cheque, que contém o código do motivo do saque. Neste caso, retire o cheque, bloqueie o cartão antigo pelo telefone e dirija-se ao departamento para encomendar um novo.

O que fazer se o caixa eletrônico não entregar o seu cartão →

4. O cartão desapareceu e os pagamentos estão sendo feitos a partir dele

Você não descobriu imediatamente que o cartão estava faltando, os fraudadores conseguiram pagar com seu dinheiro pelos novos iPhone Xs.

O que fazer

Contate o banco. Você ainda ligará para lá para bloquear o cartão. Ao mesmo tempo, informe sobre pagamentos que você não efetuou. Um funcionário pode preencher um requerimento para contestar as transações. Mas você tem que insistir nisso: por padrão, a maioria dos bancos dirá que você é o culpado e decidirá não se envolver no difícil e demorado processo de reembolso.

Após a ligação, dirija-se à agência bancária mais próxima e escreva lá uma declaração de sinistro, na qual indica que não realizou as operações pelas quais os fraudadores são responsáveis.

Vale a pena anexar ao documento provas de por que você mesmo não conseguiu comprar um iPhone Xs, por exemplo, em uma loja offline em Samara, se agora você está em Perm.

Além disso, vá à polícia e apresente um relatório de roubo. Esteja preparado para não ser bem-vindo de braços abertos. Um documento confirmando que você aceitou uma declaração de roubo também pode afetar o processo de reembolso, mesmo se os invasores não forem encontrados. Ele vai provar que o cartão está realmente faltando.

5. O dinheiro da compra foi cobrado duas vezes

Você paga no supermercado, mas o caixa diz que o pagamento não foi realizado. Depois de reaplicar o cartão ao dispositivo, você receberá um SMS informando que o dinheiro foi debitado duas vezes.

O que fazer

Primeiro, vá ao seu banco online e certifique-se de que o dinheiro foi realmente cobrado duas vezes. Às vezes, o SMS é recebido por engano. Se o pagamento em duplicado for confirmado, tente resolver o problema com a administração da loja. Em caso de recusa em devolver o dinheiro ou cancelar o segundo pagamento, retire todos os cheques, inclusive aquele que diz que o pagamento não foi realizado, e vá ao banco para contestar a transação.

6. O caixa eletrônico não dispensou dinheiro, embora a operação tenha passado

Você digitou o código PIN, indicou o valor e está esperando o dinheiro, mas o aparelho informa que não consegue processar a solicitação. Chegou um SMS sobre a retirada de fundos.

O que fazer

Certifique-se de que o SMS não é um erro e que o status da conta realmente mudou. Nesse caso, não saia do caixa eletrônico: ele pode liberar dinheiro inesperadamente um pouco mais tarde. Ao mesmo tempo, ligue para o banco e explique a situação.

Observe que você precisa entrar em contato com a instituição financeira que emitiu o cartão, e não com a proprietária do caixa eletrônico.

Conte-nos o que aconteceu, onde, que tipo de operação você solicitou. Talvez isso seja suficiente para que o dinheiro seja devolvido à conta.

Por precaução, tire uma foto do aparelho (tela, número), tire contatos de pessoas que estão atrás de você, que viram que você não recebeu as contas (útil se você tiver que provar seu caso). Se a ligação não for suficiente, com esses dados vá ao escritório para fazer uma reclamação. O banco deve comparar as informações da fita de cheque com os dados da coleta e devolver o dinheiro.

7. Você esqueceu o cartão em algum lugar e o devolveu em meia hora

Você descobriu que o cartão estava faltando e decidiu que o esqueceu na loja. Volte e a suposição é confirmada. O vendedor lhe dá o cartão, mas seu instinto lhe diz: é muito cedo para se acalmar.

O que fazer

Bloqueie o cartão e emita um novo. A crença nas pessoas e o otimismo são grandes qualidades, mas a relação com o dinheiro deve ser abordada de forma mais sóbria. Os dados indicados no cartão são suficientes para fazer compras em algumas lojas estrangeiras e russas. Portanto, é melhor manter-se seguro.

8. O garçom tira seu cartão

Você solicitou uma fatura. O garçom diz que o terminal está no caixa e tenta sair com seu cartão.

O que fazer

Não desista do cartão. Acompanhe o garçom até o terminal e pague lá. Caso contrário, os dados do cartão podem ser copiados e isso pode gerar perdas de dinheiro.

9. Você encontrou o cartão do banco de outra pessoa

Enquanto caminhava, você encontrou o cartão do banco de outra pessoa embaixo do banco. Talvez o proprietário ingênuo até tenha escrito um PIN nele.

O que fazer

Vamos começar com o que você não deve fazer: sacar dinheiro do cartão ou pagar com ele. Em vez de barganhar, você corre o risco de conseguir um processo criminal por fraude.

A solução mais segura para você e para o proprietário é ligar para o banco que emitiu o cartão, informar sobre a descoberta e solicitar o bloqueio. O dono da conta simplesmente solicitará um novo cartão e não se preocupará se os dados do antigo foram preservados.

O que fazer se você encontrar o cartão do banco de outra pessoa →