O solucionador de problemas revela os cartões. Viva como James Bond a partir de hoje

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08

O gênio da produtividade, Oleg Braginsky, em uma entrevista exclusiva com Lifehacker, fala sobre seu negócio - solução de problemas. Este ainda é um fenômeno raro para o mercado CIS e atrai com suas taxas de espaço, resultados inovadores e uma vida como James Bond.

Demorou quase um ano para negociar uma entrevista com Oleg Braginsky: ele está sempre ocupado. O primeiro artigo sobre o gênio da eficiência tornou-se tão popular que imediatamente entrou no top 10 das publicações do Lifehacker, onde manteve a classificação por um ano inteiro. Muitos não acreditaram que se tratava de uma pessoa real e nas entrevistas era verdade. A credibilidade foi confirmada por vários comentários no Facebook feitos por ex-colegas de Oleg e seus conhecidos.

Nesta entrevista, vamos nos concentrar no negócio do nosso herói - solução de problemas.

Quem é o solucionador de problemas? Definição simples e concisa

- Uma pessoa que resolve tarefas impossíveis.

Como você se tornou um solucionador de problemas?

- Na escola percebi que as vitórias nas Olimpíadas são gratuitas, e a partir da quarta série ganhei prêmios em todas as disciplinas que consegui fazer. Eu me preparei de acordo com livros didáticos para professores: aprendi a resolver problemas complexos no tempo concedido, fiz minha lição de casa exclusivamente durante o recreio e aprendi poemas sem falhar no dia da prova.

Ele frequentou um clube de turismo e dança de salão, participou de competições e KVN, foi o presidente do time pioneiro, o organizador Komsomol da escola. O turismo ensinava versatilidade, danças - comando, KVN treinava de improviso, carga social formava responsabilidade.

Na Politécnica de Kiev, ele trabalhou em três departamentos para acesso à tecnologia da computação - ele aprendeu o conhecimento de cientistas proeminentes. A competição desenvolveu seguidores - eles discutiram durante semanas em busca da verdade, se corresponderam em escala planetária, escreveram toneladas de papel com equações e algoritmos.

Eles criaram o código do programa rápido e compacto, não dormiram por dias, eliminaram comandos desnecessários, reduziram bytes. Tenho orgulho dos meus colegas daqueles anos: todos fizeram nome, contribuíram para a ciência, tiveram sucesso nos negócios.

A vida do albergue foi temperada: calouros foram espancados, suas roupas foram tiradas, comida foi roubada. Não havia queimadores suficientes nos fogões, eles próprios consertaram o encanamento, colocaram janelas e portas quebradas. Eles balançaram e aprenderam a lutar em porões, repeliram alunos do último ano e brigadas distritais. Depois de derrotar o trote, ele se tornou um organizador sindical da Faculdade de Informática, chefiou o parlamento estudantil da maior universidade da Ucrânia.

Ele estudou línguas - comunicou-se com estudantes estrangeiros em seus dialetos nativos. No início, nos dedos, desajeitada e divertidamente, depois - ele resolveu os conflitos internos de conterrâneos sem tradutores.

Ele escreveu jogos de computador, antivírus BRAVO e editor de hackers HED. A programação não nos deixava relaxar: vírus apareciam semanalmente, hackers mandavam desejos pelo Fido. Uma atmosfera de intelectualidade e de ajuda mútua camarada reinava, não poupamos nossos amigos e nenhum esforço para mudar o mundo.

Não pediam dinheiro e não procuravam patrocinadores, traçavam uma meta e ganhavam por isso juntos. Compramos livros juntos e ficamos semanas em filas, nos trocando, acreditando que tudo depende de nós.

Mais tarde, foi convidado para a corporação: chefiou as áreas de TI, analítica, segurança, "credores", "tomadores de risco", advogados, varejo, pesquisa e divisões operacionais. Participou da formação de negócios de acionistas, auxiliou clientes e parceiros. As pessoas ao meu redor se acostumaram a lidar com as dificuldades, começaram a transmitir casos difíceis.

Que experiência você teve antes?

- Vou revelar as cartas: as esperanças de quem os rodeia estavam à frente da experiência.

Nos anos 90, escrevíamos programas, rasgando o interior de outros já escritos, retirando fragmentos de sucesso. Eles nos chamam de hackers porque abrem facilmente as proteções de software. Representantes de empresas ocidentais não faziam ideia: as habilidades não vêm da habilidade, mas da falta de livros didáticos.

Durante a noite, eles lidaram com o código de controladores e transputadores especializados, falavam de nós que conhecemos todas as linguagens de programação, e os honorários aumentaram indecentemente.

Nos anos 2000, foi possível escrever o AlfaCheck - um programa que tomava decisões de crédito em uma fração de segundo, o AlfaReporter, refletindo o desempenho dos negócios e da infraestrutura em tempo real, para criar robôs que contornassem as limitações dos sistemas parceiros. Ele desenvolveu uma fórmula antifraude que reduziu a inadimplência em 10 vezes, criou soluções inovadoras no negócio de seguros e cobrança, conduziu agrupamento de clientes e implementou sistemas de fidelidade para as maiores redes nacionais e federais.

Por que há necessidade dessas pessoas?

- Você conhece muitos hackers? Acho que nem um só. Se eles soubessem, eles imediatamente teriam um problema para ele.

A necessidade é moldada por solucionadores de problemas, demonstrando a sedutora facilidade de soluções.

Você sabe do que seus amigos e colegas são capazes, para quem você ligará quando encontrar uma surpresa? Competente. Ele mesmo o fará ou recomendará outro artista e, após três apertos de mão, um solucionador de problemas.

Por meio de 800 experimentos em 100 dias, consegui criar o perfil pessoal mais visualizado no LinkedIn do planeta. Milhares de pessoas todos os dias me descobrem em busca de competências raramente combinadas - elas vão se lembrar de mim em caso de problemas fora do padrão. Eu conheço os especialistas mais inteligentes que se sentam como eremitas nas conchas da introversão, culpando a injustiça do universo - eles não se preocuparam em informar o mundo sobre si mesmos.

Quais são as principais competências de um solucionador de problemas?

- Não se trata de competência, trata-se de complexidade.

O Solucionador de problemas é capaz de substituir uma equipe de especialistas com amplo conhecimento prático e experiência.

Tenho um arquivo Excel onde coleciono competências. São 7.400. Eu tenho um décimo e estou constantemente trabalhando na construção. No início do desenvolvimento, caio no ridículo dos outros, depois de um ano sou considerado um especialista inquestionável.

Dois livros de mesa bem conhecidos e dois livros secretos do solucionador de problemas?

- Tratados chineses "A Arte da Guerra" e "" dos populares, falo do segredo nas minhas master classes. A propósito, uma maratona de palestras de convidados começou - planejei apresentações em 50 universidades importantes.

Quanto custa um solucionador de problemas?

- Tanto quanto custam os problemas e os clientes estão dispostos a pagar. Um iniciante não poderia formar uma etiqueta de preço, então ele pegava tanto quanto lhe era oferecido - geralmente acima das expectativas. O piloto desenvolveu gradualmente: um ambiente de classe executiva mais remuneração por hora.

Às vezes, um intervalo de tempo é igual ao custo de um pequeno SUV. Quando o contador bate, o cliente é respeitoso, decidido e móvel. Pagar pelo resultado é perigoso devido aos atrasos nos prazos e implementação inatingível, resistência da equipe do cliente.

E se eu for um solucionador de problemas iniciante, quanto devo cobrar dos clientes?

- Iniciantes não existem: eles lidaram com uma tarefa difícil fora de sua organização de origem - eles se tornaram solucionadores de problemas. Resolvemos o problema - receba uma taxa. Falha - compense o inconveniente para se separar de forma neutra, caso contrário, você receberá um mal-intencionado tagarela. Comece com US $ 100 por hora.

Qual foi a maior taxa?

- Grande (risos): em função do porte do cliente e do porte do negócio. Você poderia parar de pensar em dinheiro e viver confortavelmente, mas a excitação em seu sangue não permite que você relaxe.

Qual é o ROI médio de um solucionador de problemas?

- Infinito. O "relógio cerebral" compensa cem vezes mais - os solucionadores de problemas são chamados quando os especialistas internos falham e os consultores do setor não ajudam. Somos chamados de "a última esperança" e somos pagos de acordo com isso. Ouvi somas astronômicas, consegui até 10% do custo do negócio.

Houve casos em que o cliente se recusou a pagar ou não reconheceu o resultado da obra?

- Ao longo dos anos, apenas um cliente não pagou. Voltando, ele ofereceu uma taxa dupla. Ele não fez um acordo, o cliente perdeu seu negócio, muitas pessoas sabem disso - um exemplo útil, ciência para outros. The Trouble Shooter obtém acesso ilimitado a informações privilegiadas sem documentos e em pouco tempo, mas não tenho conhecimento de nenhum caso de abuso, mesmo em caso de inadimplência.

Mas o não reconhecimento do resultado é uma coisa comum: nossas decisões são óbvias. No começo eu me perdi e discuti com os clientes, a experiência me levou a mudar de tática. Corrijo o momento antes de a decisão ser tornada pública com a pergunta "Você sabe o que fazer agora?" Tendo recebido uma resposta negativa duas vezes, proponho uma saída. Os problemas desapareceram.

Sobre o que é a solução de problemas? É otimização de processos de negócios, relatórios de gerenciamento ou formação de equipes?

- Todos os itens acima e mais. É difícil formalizar o problema. Produções típicas:

• Os olhos dos funcionários saíram, o que devo fazer?
• Precisamos de um produto totalmente novo.
• A participação de mercado deve ser duplicada.
• Os concorrentes engasgam, sem urina.
• Promova sem orçamento.

A maioria dos clientes precisa de interlocutores, não solucionadores de problemas. Os donos têm medo de demonstrar incompetência diante de amigos e subordinados, cansados do formalismo e do livrismo dos consultores. Alguns pagam "para conversar".

Em cada empresa é possível melhorar processos, montar relatórios, unir uma equipe, mas é mais eficaz colocar uma agulha pontiaguda do que fazer uma série de massagens gerais, combinadas com conta-gotas e tomada de vitaminas.

Como os solucionadores de problemas encontram seus clientes?

- Os clientes encontram-nos eles próprios. Não usamos cartões de visita e evitamos contatos. Falamos em conferências e escrevemos artigos. Em 2015 publicou 100 artigos em 13 ciclos, falou em 30 conferências. Há um fluxo de entrada.

Há uma opinião de que a publicidade é destrutiva para um solucionador de problemas. O que você pensa sobre isso?

- Aceita. Os clientes pagam pela elegância das soluções, que muitas vezes eles próprios escolhem.

O solucionador de problemas promovido é como um olheiro comprometido - a aparência é alarmante e você não pode se esconder na cabine da classe executiva: você sempre encontrará conhecidos.

É por isso que me recusei a entrevistá-lo por um ano inteiro. O ruído excessivo em nosso negócio não é necessário e as relações públicas não ajudarão - os clientes não procuram solucionadores de problemas na Internet.

Quem são esses clientes do solucionador de problemas? Quais foram seus clientes mais incomuns?

- Especialistas e empresas exclusivos da Fortune 500. Em um caso, eles estão procurando por um interlocutor não concorrente que não use desenvolvimentos científicos ou artesanais avançados; no segundo, eles tentaram os quatro grandes sem sucesso.

Como você consegue se manter não competitivo para não ter medo de se candidatar e divulgar segredos?

- Eles não escondem os sintomas da doença do médico, os influentes e ricos não hesitam em pagar por conselhos - eles compram a confiança dos especialistas. Precedido por um contato via LinkedIn ou uma ligação para um celular - a data, país, setor, concorrentes diretos são discutidos. Por um ano após o projeto, não trabalho no mesmo setor e geografia sem a permissão de um cliente anterior.

Quantas tarefas você já resolveu?

- Quase novecentos em 25 anos, cada um tem uma apresentação, 150 estão descritos no perfil. Quando questionado sobre a disponibilidade de conhecimentos específicos, pego uma apresentação antiga e complemento o perfil com um projeto para evitar dúvidas no futuro.

Como distinguir um solucionador de problemas real de um “solucionador de problemas”?

- Os solucionadores de problemas falam mais do que o cliente, trabalham por uma porcentagem e falam sobre ganhar experiência. Os solucionadores de problemas não negociam, não dão descontos e não fazem concessões.

Em comparação com consultores clássicos como a McKinsey, por que os solucionadores de problemas são melhores?

- Consultores roubam ideias de funcionários ou colegas estrangeiros e as colocam em apresentações. Eles trabalham em equipes, voltam repetidamente e não são responsáveis pela implementação. A marca é o garante mítico da aplicabilidade.

Os solucionadores de problemas contam pessoalmente a solução na frente do cliente, escrevem a lápis no papel e mostram aos especialistas “na prática” o que, quando e, o mais importante, como fazê-lo. Não conheci consultores fazendo ligações frias ao telefone, editando sites na máquina, supervisores de edifícios fazendo contratos para clientes.

Como o trabalho de um solucionador de problemas afeta sua vida pessoal?

O ritmo de vida, a diversidade multicultural, os movimentos frequentes, a mudança de equipe, as limitações de tempo e as tarefas desafiadoras aumentam a beligerância e aprimoram a intransigência.

- É difícil voltar à vida normal - Os pilotos de Fórmula 1 são maus pilotos nas estradas. Eu posso ler rostos, gestos, voz, eu tenho que perdoar aqueles que estão perto de mim por tentativas desajeitadas de enganar.

Que problemas pessoais você resolve com a ajuda da solução de problemas?

- Procuro não me candidatar, para não obter superioridade. O campeão mundial de caratê não usa habilidades em disputas familiares.

Quais são alguns exemplos de solução de problemas de tarefas do cliente?

- A seguradora aumentou seu portfólio de carros usados, exigindo cada vez mais avaliadores, cujos serviços estavam ficando mais caros devido ao boom de empréstimos. Eles pediram para "resolver o problema". Uma pequena equipe criou um sistema de equações, coeficientes calculados de parâmetros de influência para modelos de carros, criou um serviço da web que aceita SMS. Anunciamos o número curto 3344, ao qual se ofereceu o envio de parâmetros de transporte para avaliação instantânea. O serviço ganhou a popularidade de concorrentes e vendedores ambulantes do mercado de automóveis que atacaram o serviço com solicitações.

A seguradora se livrou dos avaliadores e teve a oportunidade legal de fazer uma oferta aos assinantes que enviassem mensagens para o número especificado.

Os solucionadores de problemas entram em período sabático e redução de marcha? Você conhece exemplos?

- Muitas vezes. Fiz algumas voltas ao redor do mundo, mergulhei ao longo do equador e escalei os picos das montanhas em uma fileira. Então algo quebra, você entende que está desperdiçando e desperdiçando sua vida, você quer voltar aos processos rígidos, às conversas inteligentes, você perde a pressão temporária.

Qual é a opção de desenvolvimento de carreira para um solucionador de problemas?

- E qual é a opção de desenvolvimento de carreira de um franco-atirador? Sênior, chefe, apresentador? Carreira é aumentar o salário e o nível do cliente.

Se quero ser solucionador de problemas, quais são os primeiros 10 passos que preciso dar no caminho para a profissão?

1. Digitação cega - vá até "SOLO no teclado", as linhas na tela sairão do cérebro.
2. Cursivo - capture seus pensamentos e transcreva-os discretamente.
3. Leitura rápida - 5.000 páginas para ler antes da reunião se tornarão uma rotina.
4. Pontuação instantânea - aprenda a ver a ordem do resultado em cores.
5. Resumidamente - reconte a reunião, livro, filme em 30 segundos.
6. Algoritmos - não reinvente a roda, verifique as melhores práticas.
7. Macros - não perca tempo definindo o problema, programe-se.
8. Teoria da probabilidade - aprenda a avaliar e mitigar riscos.
9. Imaginação espacial - não resolva um problema até visualizá-lo em três dimensões.
10. Línguas estrangeiras - cada uma complementa a alma e enriquece a consciência.

Não algum dia ou amanhã. Comece hoje.

Existe alguma certificação para solucionadores de problemas? Eles são certificados de acordo com o PMBOK

- Eu não sei sobre isso. Confirmação de qualificação - vitórias anteriores. Os cirurgiões são valorizados não por seus diplomas, mas por operações bem-sucedidas e pacientes saudáveis.

Essa profissão tem chance de se tornar um cargo corporativo? Por exemplo, diretor de solução de problemas

- Improvável. Os mercenários são habilidosos em algumas habilidades, os melhores são atraídos para o mercado, após o que ninguém quer voltar. Não conheci grandes especialistas em corporações que trabalham há muito tempo em uma posição.

Os especialistas inevitavelmente se transformam em gerentes medíocres.

O que o solucionador de problemas faz com o conflito de interesses de seus clientes? Por exemplo, quando para resolver um problema é necessário demitir o diretor geral - o cliente da obra

- Não há conflito de interesses se você souber quem é o cliente. Eu trabalho para os proprietários, então demiti qualquer um, inclusive os patrões.

Quantas pessoas você já demitiu?

- Diretamente - até mil. Fechando empresas, deixando mercados, realocando filiais - dezenas de milhares.

Quem é o solucionador de problemas? Um lobo solitário ou um jogador de equipe?

- Mais frequentemente, um solitário - apenas um é responsável pelo resultado. Tenho a sorte de ter especialistas talentosos, então crio equipes temporárias sem hesitação e hesitação. Fico feliz por estar rodeado por estrelas em ascensão.

Um solucionador de problemas pode abrir uma empresa, algo como uma empresa de consultoria, que irá resolver problemas para pequenas empresas por uma taxa mais aceitável?

- Estou empenhado nisso - estou criando uma escola de solucionadores de problemas. Pretendo ensinar habilidades aplicadas a milhares de pessoas para eliminar as centenas dos melhores e criar a solução de problemas do McDonald's para pequenos empreendedores. Escreveu 15 das 21 master classes, começando em novembro uma série de webinars de solução de problemas.

O solucionador de problemas precisa de um assistente ou ele é capaz de administrar sua própria vida?

- Desejável. Gerenciar sua vida é fácil, mantendo as promessas do cliente - comunicação e assistência logística são necessárias.

Você aceita como aprendiz? Onde posso me inscrever?

- Eu levo alunos - concurso 1 500 por uma vaga. Cadastre-se no site das master classes. Você encontrará o endereço sozinho. Não encontrado - você definitivamente não é para mim.

Se a liderança do país o abordasse para resolver o problema das receitas orçamentárias, como seria o seu plano de ação?

- Reduzimos a pressão, pedimos que não trapaceias, começamos com jogadores poderosos:

1. Reduza os impostos em 1%.
2. Declarar otimização ilegal de deduções ao orçamento.
3. Verifique os maiores negócios, alcance a execução de pagamentos.

Aqueles que não obedecerem aos pontos 2 e 3 são punidos, demonstrando inevitabilidade. Eu avisei que as decisões dos solucionadores de problemas são óbvias.;)

Portanto, mais uma vez, 10 dicas para um solucionador de problemas novato que resolverá seus problemas hoje:

1. Domine a digitação cega - vá até "SOLO no teclado", as linhas na tela sairão do cérebro.
2. Aprenda cursiva - anote pensamentos e transcreva sem que ninguém perceba.
3. Aprimore sua leitura rápida - 5.000 páginas de leitura antes da reunião se tornarão uma rotina.
4. Aprenda a contagem instantânea - aprenda a ver a ordem do resultado em cores.
5. Pratique a formulação curta - conte novamente uma reunião, um livro, um filme em 30 segundos.
6. Aprenda algoritmos - não reinvente a roda, verifique as práticas recomendadas.
7. Use macros - não perca tempo definindo o problema, programe-se.
8. Lembre-se da teoria da probabilidade - aprenda a avaliar e mitigar riscos.
9. Desenvolva a imaginação espacial - não resolva um problema até visualizá-lo em três dimensões.
10. Aprenda línguas estrangeiras - elas complementam a alma e enriquecem a mente.