Como se comportar com "Russian Post": segredos que vão economizar seu tempo, dinheiro e nervos

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08

Na Rússia, os correios são mais do que apenas uma organização. Postagem russa é uma lenda sobre a qual é ruim ou nada. E ainda assim você pode se dar bem com ela. Aqui estão algumas dicas para tornar sua comunicação por e-mail fácil e agradável.

Se você acredita na Internet, "Russian Post" é uma "corporação do mal". Seu credo é o caos. Quebre tudo e perca o seu dinheiro! Um compartimento - uma janela. Deu uma volta? Escreva seu testamento. Então, apenas no caso. “Há muitos de vocês, mas eu estou sozinho” é a coisa mais educada que você pode ouvir de um funcionário dos correios. E por que ainda não penduram o retrato de "Hamla do mês" em lugar de destaque?

Mas talvez nem tudo seja tão ruim? Nem tudo está perdido?

É conveniente transferir a responsabilidade. Mas e se nós próprios criarmos alguns dos problemas com os Correios russos? E se simplesmente não conhecermos as regras e estivermos bombeando direitos inexistentes?

Calmamente! Não se apresse em ficar indignado nos comentários: “Eles não conhecem as leis! Defenda as ferrovias russas! Apenas leia até o fim. Iremos dizer-lhe como interagir com Russian Post sem despesas e complicações desnecessárias.

Aprendendo a distinguir um pacote de um pacote

De acordo com a Lei Federal nº 176 "Sobre Comunicação Postal", os envios postais incluem:

• cartas;
• cartões postais (cartões postais);
• Transferências de dinheiro;
• periódicos;
• pequenos pacotes;
• parcelas;
• parcelas.

No século 21, muitos deles parecem irrelevantes. Não lemos jornais, mas feeds de agências de notícias. Comunicamos e construímos um negócio por e-mail. E enviamos dinheiro de cartão para cartão. Mas mesmo os geeks têm que lidar com pequenos pacotes, pacotes e pacotes. O que é sem eles?

Pacote pequeno - correio internacional contendo pequenos itens. O peso máximo é de 2 kg. Nenhuma embalagem especial necessária.

Encomenda postal - um envio postal com um anexo sob a forma de publicações impressas (livros, revistas, jornais), jornais comerciais, manuscritos, fotografias. O peso máximo é de 2 kg. Para encomendas constituídas exclusivamente por livros - 5 kg.

Pacote - item postal para envio de coisas. Dimensões mínimas: 114 × 162 mm ou 110 × 220 mm.

Todas as remessas são divididas em simples e cadastradas. As planícies são aceitas e entregues sem recibos ou assinaturas. Comprei um envelope selado, enviei uma carta e o destinatário vai olhar a caixa de correio e recebê-la. No segundo caso, tudo é documentado: um recibo é emitido para o remetente e uma notificação é emitida para o destinatário.

Os itens postais registrados são:

1. Registrados (cartas, cartões postais, encomendas, pequenos pacotes) - entregues contra assinatura, se desejar, pode solicitar um recibo de entrega.
2. Valiosos (cartas, encomendas, encomendas) - no momento do envio, estima-se o valor do investimento, por vezes é feito um inventário.
3. Pagamento na entrega - a postagem é cobrada do destinatário no momento do recebimento.

Por que todos esses detalhes? Acontece que as condições, prazos e custos de envio dependem do tipo de envio.

Pechkin conhece o seu negócio! Mas, como você entende, de acordo com as regras atuais, você não pode enviar um pôquer por encomenda postal (apenas correspondência escrita e documentos), e o pacote pode pesar menos de um quilo. Por exemplo, você decidiu enviar para sua querida avó um livro (500 gramas) e uma caixa de chocolates (300 gramas) de presente. Devido ao conteúdo doce, o envio será considerado um pacote: será embalado em um saco plástico especial ou caixa de papelão. E se houvesse apenas um livro, passaria por uma encomenda postal.

Mas, às vezes, os anexos "não padronizados" são feitos como um pacote postal. Por exemplo, ímãs, sondas cosméticas ou sementes. Isso é feito quando o investimento não é pesado e cada minuto conta.

Primeira classe vs EMS

Existem os seguintes métodos de encaminhamento de itens postais:

1. As cartas e encomendas terrestres são entregues por via férrea, rodoviária e outros transportes terrestres.
2. Aéreo - entrega por via aérea.
3. Combinado - parte da rota viaja no solo e parte voa.
4. Rápido - os prazos de entrega são reduzidos em vários dias.

No serviço postal nacional, o encaminhamento aéreo quase não é praticado. Como resultado, os envios demoram muito. Quanto mais longe, mais longo. Por exemplo, o tempo que uma simples carta leva para viajar de Ulyanovsk a Moscou é de cinco dias. Você quer mais rápido? Sem problemas! Escolha a primeira classe.

Remessas de primeira classe - trata-se de expedições domésticas aceleradas, com prazos de entrega 25-30% inferiores aos normais. Além disso, o manuseio e coleta de itens de primeira classe é sempre uma prioridade e sua entrega não está sujeita a restrições sazonais. É verdade que eles são mais caros.

Em outras palavras, as remessas de primeira classe são entregues rapidamente e onde quer que você vá. Os principais prazos para seu embarque estão em.

Mas apenas cartas e pacotes são enviados de primeira classe. Não pacotes! E é aí que chega a hora das exceções.

Resolva o problema. Você precisa enviar as sementes de plantas raras para seu tio, o engenheiro florestal. Mas, no outono, a estrada para sua aldeia taiga é destruída, de modo que o único transporte disponível é um helicóptero. Chega uma vez por semana. Questão: como entregar as sementes ao tio sem esperar o inverno, quando acaba o degelo? Solução: peça aos correios para organizar o pacote como um pacote postal de primeira classe. O tio receberá sementes com o primeiro helicóptero.

A primeira classe não deve ser confundida com o envio EMS.

EMS (Express Mail Service) é um serviço de entrega expressa. É tratado pela sucursal dos Correios russos - o serviço. A entrega expressa nacional é realizada em todo o país, e a entrega internacional opera em mais de 190 países do mundo.

EMS é entrega porta a porta. O mensageiro pegará o pacote diretamente em sua casa ou escritório e o entregará em qualquer lugar. Os Correios Russos EMS possuem uma rede de transporte própria, aqui garantem a segurança e possibilitam o seguro do envio contra perdas ou danos. O envio expresso é mais caro do que o envio acelerado.

Como determinar o custo

Os custos de envio são influenciados por:

1. Tipo de envio: carta / encomenda postal / encomenda; registrado / valioso / simples / com pagamento na entrega.
2. Método de envio: regular ou acelerado.
3. Valor.
4. Distância.
5. O peso.

No caso de encomendas postais personalizadas, a taxa é cobrada apenas pelo peso, a distância não afeta o custo. O custo de um pacote valioso, assim como de outros itens valiosos, depende da distância, peso e valor da estimativa mais 4%. Portanto, se você estimou o pacote em cem rublos, outros quatro rublos serão adicionados à tarifa de acordo com a distância e o peso.

Passaporte e outros documentos são enviados apenas por cartas valiosas (pacotes) com uma lista obrigatória de anexos.

Os remetentes muitas vezes subestimam deliberadamente o valor da avaliação. Se não houver diferença, por que pagar mais? Mas ainda há uma diferença. Em caso de extravio da encomenda, o remetente será reembolsado no valor do orçamento, independentemente do valor real do anexo. Cem rublos são cem rublos.

Quanto você terá que pagar aproximadamente ao enviar algo dentro do país, você pode descobrir usando.

Não jure se a operadora ligar para um valor diferente: isso não é um capricho. A calculadora não leva em consideração as especificidades regionais de remessa, o custo de embalagem e outros serviços adicionais (mais sobre eles abaixo). É improvável que você seja "enganado": o cálculo do custo de envio é feito por um computador, onde a operadora insere todos os parâmetros necessários.

Como enviar corretamente

Etapa 1. Determine o tipo de remessa

Pacote ou pacote pequeno? Personalizado ou valioso? Remessa regular ou acelerada?

Vale a pena dançar a partir do que você deseja enviar. Cuidado: alguns itens estão proibidos de serem enviados por pessoas físicas. Aqui. Por exemplo, enviar um umidificador com charutos cubanos para um amigo em uma cidade próxima não é problema. E o mesmo conjunto para um amigo no exterior não é mais possível.

Etapa 2. Amassos

Pacotes enviados pela Rússia sem um estoque de anexos podem ser coletados em casa - coloque as coisas em uma caixa, coloque-as em um plástico-bolha. Eles vão verificar tudo no correio, colar o pacote com fita adesiva de marca e anotar os detalhes. Se você quiser fazer um inventário, é melhor não se preocupar com a embalagem. É mais conveniente retirar a encomenda diretamente nos correios: de qualquer forma, o operador irá verificar cuidadosamente cada anexo e introduzi-lo no inventário.

Ao enviar coisas frágeis, você pode se proteger adicionalmente. Peça ao funcionário para colocar uma etiqueta de Aviso na embalagem. Então, de acordo com as regras, deve ser embalado com cuidado e passado de mão em mão sem ser jogado fora. Você terá que pagar a mais por segurança - mais 30%.

É muito importante escrever o endereço do destinatário corretamente. Como preencher o formulário "onde / para quem", leia.

Embalar remessas postais, preencher formulários de acompanhamento, como alfândega, compilar inventários de anexos, escrever endereços e mensagens escritas - todos esses são serviços adicionais. Eles são pagos separadamente e não estão disponíveis em todas as agências de correio.

Em outras palavras, o operador não é obrigado a escrever o endereço ou preencher uma declaração alfandegária para você. Se você não puder fazer isso sozinho, eles o ajudarão, mas você terá que pagar a mais.

Como rastrear

A movimentação de itens postais cadastrados pode ser monitorada. Na mensagem internacional existem códigos de faixa para isso, na nacional - um identificador de 14 caracteres.

Está no cheque emitido pelos correios. Ao inserir o ID, você pode descobrir onde está o pacote.

Você também pode rastrear itens postais usando o aplicativo Russian Post. Sim, eles têm um app!

A aplicação é muito prática. Pode saber a qualquer momento onde se encontra a encomenda e se o seu estado mudar (“Saiu do centro de triagem”, “Recebida pelo destinatário”), o pedido emite um sinal sonoro. Você também pode encontrar a estação de correios mais próxima, verificar o CEP por endereço e até bater um papo com o suporte! Há também um serviço "exclusivo" para residentes de Moscou e São Petersburgo. Mas mais sobre isso mais tarde.

Russian Post tem outro serviço que poucas pessoas conhecem. Trata-se da chegada de um item postal registrado ou de sua entrega. Para ativar este serviço, você precisa preencher um formulário por correio, indicando o seu número de telefone. O custo de um SMS é de 10 rublos. Você pode pagar pelo serviço após o recebimento da encomenda. Fly in the ungüento é um serviço único.

Como fazer certo

Etapa 1. Recebemos uma notificação

Se um item de correio registrado chegar em seu nome e endereço, você saberá. Um pedaço de papel com as boas novas será colocado em sua caixa de correio - um aviso. A partir daí ficará claro que tipo de remessa foi enviada para você, quando, de onde e também quanto pesa.

Existem notificações primárias e secundárias. O primário é escrito, via de regra, no dia seguinte à chegada da encomenda ao departamento (tome este tipo de envio como exemplo). Ou seja, se a encomenda chegou no dia 1º, então a notificação provavelmente será escrita no dia 2. Isso se deve ao fato de que a correspondência geralmente chega aos escritórios após o almoço e leva tempo para processá-la.

A partir do momento em que é emitida a notificação inicial, inicia-se a contagem regressiva durante a qual o destinatário deve levantar a encomenda. Isso é cinco dias úteis. Se por algum motivo você não teve o suficiente e não pegou o pacote (saiu, ficou doente, não deu tempo), um segundo aviso será escrito em seu nome. Acontece também que uma pessoa não compareceu, pois não recebeu a notificação inicial. Afinal, ele pode cair da caixa de correio, pode ser roubado, pode passar despercebido, grudando na parede da caixa de correio.

Se você vier buscar o pacote no dia do recebimento da notificação secundária ou na manhã seguinte, a taxa de armazenamento não será cobrada. Mas se você aparecer apenas no dia 15 ou 22, terá que pagar 5 rublos por cada dia de "inatividade".

Etapa 2. Vamos para o correio

O destinatário deve preencher no verso do aviso, indicando os dados do seu passaporte, apelido e colocando um número e assinatura. Nos correios você deverá apresentar um aviso e passaporte.

De acordo com a lei, o principal documento que prova a identidade de um cidadão da Federação Russa no território da Rússia é um passaporte (certidão de nascimento). A carteira de identidade temporária de um cidadão da Federação Russa (Formulário No. 2-P) tem igual força legal. Passaporte internacional, carteira de motorista, livro de registro, certificado de pensão e similares não são documentos de identidade.

O oficial dos correios verificará a correcção do preenchimento da notificação e da correspondência dos dados do passaporte. Aí ele vai trazer o pacote, pesar na sua frente (o erro admissível é de 70 gramas) e entregá-lo.

Muitas pessoas acreditam erroneamente que podem abrir o pacote no local e, se algo estiver danificado no interior, exigir imediatamente uma indemnização pelos danos. De jure, você pode abrir um pacote nos correios em dois casos:

1. Enviando com uma lista de anexos. Nesse caso, a operadora, com o consentimento do cliente, deve abrir a caixa e verificar se todos os itens estão no lugar.
2. A casca externa está quebrada. Se houver "vestígios de hacking", você pode pedir para abrir o pacote. Nesse caso, o chefe do posto de correio é convidado e lavrado um ato especial. Se descobrir que algo está faltando no pacote, uma investigação é iniciada.

Nós redigimos uma procuração

Você pode receber um item postal registrado pessoalmente ou por meio de um procurador. Mas, claro, a encomenda não será devolvida sem motivo nos correios, mesmo que seja a sua esposa / mãe / filho e mesmo que venha com o seu passaporte. Você precisa de uma procuração.

A procuração deve ser por escrito. Escreve: “Eu, tal e tal, moro lá, os dados do passaporte são tal e tal, confio em tal e tal, quem mora lá, os dados do passaporte são tal e tal, para receber os envios postais registados que chegam ao meu nome.

É melhor escrever exatamente "correspondências registradas". Se você especificar um pacote, um pequeno pacote ou carta não será mais fornecido e a procuração será, na verdade, única.

A procuração deve ser certificada. Você não precisa ir a um notário! Você pode atestar uma procuração para receber correspondências no local de trabalho ou estudo, local de tratamento. É importante que o documento seja coroado com o selo principal da instituição (organização) e endossado pela assinatura do titular com uma decifração. Uma procuração com um "carimbo para informações" e um traço de algum contador não funcionará.

Eles vão te trazer para casa?

Pessoas que valorizam seu tempo e odeiam filas podem usar um serviço pago do Correio Russo como entrega em domicílio. Existem duas possibilidades.

1. … Se a embalagem pesar menos de dois quilos, você pode ligar para o número indicado no aviso e entregar o pedido. A entrega é feita durante o horário de expediente do carteiro no endereço indicado no envio. O destinatário deve apresentar um passaporte. O custo do serviço é de 100 rublos.
2. … Lembra quando dissemos que os residentes de Moscou e São Petersburgo que usam o aplicativo Russian Post têm um privilégio? Assim, através do aplicativo, eles poderão solicitar um courier (!) Entrega de um pacote. A entrega será efectuada no prazo de dois dias a contar da data da candidatura (todos os dias das 9h00 às 20h00). A encomenda é entregue ao destinatário mediante apresentação do passaporte. O custo do serviço é de 199 rublos.

Vou reclamar

O hacker de vida já escreveu sobre o que fazer e. Artigos detalhados - leia, não seja preguiçoso. Hoje vamos lhe contar como reclamar de um funcionário dos correios se, por exemplo, ele foi rude com você (ah, que horror!) Ou prestou serviços de maneira inadequada.

Método número 1

Cada agência dos correios possui um livro de declarações e sugestões. Você pode rolar a calúnia com segurança ali mesmo. De acordo com as regras, este livro deve ser verificado diariamente. Quando um novo registro aparece, uma cópia dele é feita e enviada para o serviço de referência e controle dos Correios da Rússia. O responsável escreve uma nota explicativa no aplicativo.

Método número 2

Contate o Help Desk diretamente."Russian Post" considera os pedidos de cidadãos, fornece informações básicas e está empenhada na busca de itens postais. Telefone: 8-800-2005-888. Email: [email protected].

Um pequeno conselho: antes de escrever uma reclamação, lembre-se que há uma pessoa do outro lado das barricadas com um salário nada invejável. Mas se seus direitos forem realmente violados, certifique-se de defendê-los!

Há uma grande piada sobre o Russian Post. Mas nem todo mundo entende.

Russian Post é mais do que apenas uma organização. Ninguém nega que existem problemas. Grandes problemas. Mas antes de repreender o e-mail, tente fazer amizade com ele. Como você pode ver, as regras não são complicadas aí. Você o dominará e poderá economizar tempo, dinheiro e nervos.

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