Como resolver as coisas para não estragá-las

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08

Uma instrução clara sobre o exemplo de um conflito doméstico.

Em qualquer relacionamento, mais cedo ou mais tarde, surgem desentendimentos: o patrão não paga horas extras, os vizinhos ouvem música no volume máximo e interferem no sono, o companheiro ignora sua parte nos afazeres domésticos. Freqüentemente, a discussão do problema ocorre em voz alta: os participantes discutem, se tornam pessoais, acusam uns aos outros. Parece que a melhor maneira de manter um relacionamento é evitar situações de conflito. Porém, neste caso, o problema não será resolvido e as emoções negativas se acumularão como uma bola de neve e podem explodir no momento errado.

Existe uma maneira de resolver desentendimentos construtivamente - sobre a qual Kerry Patterson, Joseph Granny, Ron Macmillan e Al Switzler escreveram no livro Diálogos difíceis. Os autores oferecem ferramentas simples que permitem discutir problemas com calma e encontrar soluções que são benéficas para todas as partes no conflito.

Vamos usar as recomendações do livro sobre o exemplo do conflito cotidiano de um casal convencional - Irina e Oleg.

A essência do conflito reside na distribuição desigual das responsabilidades domésticas: a maior parte do trabalho recai sobre os ombros de Irina, enquanto Oleg relutantemente cumpre atribuições individuais, mas com mais frequência encontra desculpas. Irina considera injusto o modo de vida estabelecido: os dois trabalham, o que significa que devem cuidar da casa juntos. A menina quer falar com o marido e redistribuir as responsabilidades igualmente.

Como se comportar em uma situação de conflito

1. Comece com você mesmo

Responda às perguntas da forma mais honesta e detalhada possível.

• O que eu quero obter como resultado do conflito para mim? Por exemplo: "Quero mais tempo para descanso e atividades favoritas", "Quero uma distribuição justa das responsabilidades domésticas".
• O que eu quero obter como resultado do conflito para meu oponente? Por exemplo: "Quero que Oleg tenha tempo para descanso e atividades favoritas."
• O que eu quero alcançar para nosso relacionamento? Por exemplo: “Quero que a limpeza não seja mais motivo de brigas”, “Quero ficar mais tempo juntos”.

Fazer perguntas o ajudará a entender seus verdadeiros motivos e a se tornar mais consciente do diálogo. “Quero que Oleg ajude na limpeza” em nosso exemplo é apenas uma estratégia para atingir objetivos reais - igualdade na vida cotidiana e tempo livre.

2. Observe os sinais

Em um conflito, é importante que as partes se sintam seguras. Neste caso, os participantes comunicam em pé de igualdade: com calma, franqueza e respeito. Porém, os conflitos costumam ser acompanhados de emoções fortes e às vezes é difícil entender a partir de que momento a conversa saiu do lugar errado.

Existem vários sinais que o ajudarão a reconhecer com o tempo o momento de perda de confiança e segurança.

• Reações físicas: punhos cerrados, sobrancelhas se mexeram, lágrimas brotaram de meus olhos, um nó na garganta, minha voz treme.
• Emoções: medo, ressentimento, raiva, tristeza.
• Comportamento: indiferença, afastamento do diálogo, categorização, rotulação, insultos, ameaças.

3. Restaure a segurança

Depois de captar os sinais perigosos, é hora de restaurar a segurança.

• Peça desculpas se perder a paciência ou mostrar desrespeito à outra pessoa.
• Se o interlocutor o entendeu mal, explique o que realmente quer dizer: “Não quero dizer que você é preguiçoso, noto e agradeço a sua ajuda. Quero dizer, já que ambos estamos trabalhando, seria justo dividir as tarefas domésticas igualmente."
• Encontre um objetivo comum que atenda aos interesses de ambas as partes: "Vamos descobrir como manter a ordem com o mínimo de esforço."

4. Controle as emoções

Quando somos dominados por sentimentos fortes, pode ser difícil manter a conversa de maneira construtiva. Às vezes, o medo, o ressentimento ou a raiva são tão fortes que você deseja abandonar completamente o diálogo. Para evitar cair na armadilha das emoções, faça a si mesmo perguntas que o ajudarão a encarar a situação de maneira diferente. Vamos dar uma olhada nas estratégias comportamentais improdutivas e nas maneiras de mudá-las.

Vítima - "Não é minha culpa"

A pergunta a se fazer é: "Estou tentando ignorar meu papel na criação deste problema?"

Passar o tempo livre limpando é a escolha de Irina. Não é minha culpa que ela não tenha tempo suficiente para descansar.

Se eu ajudasse Irina, ela teria mais tempo para descansar. Agora ela simplesmente não tem outra escolha - do contrário, a casa ficará suja.

Vilão - "É tudo culpa sua"

A pergunta a se fazer é: "Por que uma pessoa razoável, decente e racional faria isso?"

Oleg está procurando desculpas para não participar da limpeza, porque é preguiçoso.

No início do mês, Oleg disse que o patrão lhe tinha confiado uma tarefa responsável com prazos. Desde então, ele dorme mal e continua trabalhando. Ele estava cansado?

Desamparado - "Não posso fazer mais nada nesta situação."

A pergunta a se fazer é: "O que posso fazer para alcançar o que desejo?"

Não consigo convencer Oleg, terei que limpar sozinho.

Vou criar um ambiente onde a limpeza seja fácil e divertida. Vou encurtar meu tempo de limpeza com tecnologia moderna. Delego parte do trabalho ao serviço de limpeza.

5. Fale com respeito

Compartilhe fatos, não estimativas

Grau: "Você é preguiçoso. Você está sempre procurando desculpas."

Facto: "Nas últimas três vezes você se recusou a me ajudar a limpar, e eu limpei sozinho."

Explique como você vê a situação

Seja consistente: antes de tirar conclusões, descreva a cadeia de eventos que o levou a esses pensamentos.

Seriamente: "Você não aprecia meu trabalho."

Boa: “No domingo passado você se recusou a me ajudar a limpar e eu estava limpando sozinha. E quando cheguei em casa do trabalho na segunda-feira, encontrei um fogão sujo na cozinha e uma mancha de chá derramado no chão do quarto. Fiquei magoado: coloquei as coisas em ordem durante todo o domingo, e na segunda o apartamento estava sujo de novo. Tenho a sensação de que não aprecia o meu trabalho."

Evite ser categórico

Lembre-se de que a outra pessoa tem direito a uma opinião diferente da sua. Deixe claro que você respeita o ponto de vista de outra pessoa.

Seriamente: “Em famílias onde ambos os parceiros trabalham, as tarefas domésticas devem ser divididas igualmente. Quem pensa diferente é retrógrado e sexista!"

Boa: “Acho que, já que ambos estamos trabalhando, seria justo dividir as tarefas domésticas igualmente. O que você acha disso?"

6. Ouça com atenção

Peça a opinião da outra pessoa

Mantenha um ambiente seguro para que ele possa falar livremente: não interrompa, não se distraia, fique calmo e amigável.

Esteja alerta para dicas não verbais

Se a expressão da pessoa ou ações do interlocutor contradizem o que ele está dizendo, aponte a inconsistência. Provavelmente, o interlocutor não é totalmente franco, porque deixou de se sentir seguro.

- Oleg, como você se sente em passar todos os domingos limpando?

- Eu não ligo. Faremos o que você diz.

“Você diz que não se importa, mas ao mesmo tempo parece infeliz. Se esta opção não for adequada para você, podemos discutir outra.

- Sabe, essa opção realmente não é a melhor. Eu só não queria discutir novamente.

Ajude a outra pessoa a expressar sua posição

Se a outra pessoa ainda não está dizendo algo em um ambiente seguro, faça uma suposição sobre seus pensamentos e sentimentos. Às vezes, basta dar um pequeno empurrãozinho na pessoa para que ela continue imediatamente.

- Oleg, você provavelmente acha que terá menos tempo para descanso e atividades favoritas?

- Você tem razão. Tenho medo de me afogar na rotina doméstica.

Concordo em voz alta

Se a outra pessoa expressou um pensamento com o qual você concorda, diga-o. Na maioria dos casos, as pessoas continuam a discutir sobre pequenas diferenças, perdendo de vista o fato de que concordam entre si em pontos fundamentais e verdadeiramente importantes.

- Irina, não quero passar o dia inteiro de folga limpando.

- Concordo, no final de semana você quer relaxar, e não colocar as coisas em ordem. Podemos dedicar 15 minutos à limpeza durante a semana e deixar o fim de semana para as coisas que amamos. Gostas desta opção?

7. Elabore um plano

Não basta negociar corretamente e chegar a uma solução conjunta. É necessário traçar um plano de implementação do que foi concebido: pensar em etapas específicas, acertar um prazo, distribuir responsabilidades. Caso contrário, os acordos permanecerão palavras e o conflito não será resolvido.

Como resultado do conflito, Oleg e Irina descobriram como lidar com a limpeza com o mínimo de esforço e não perder a motivação.

• Aloque dinheiro do orçamento familiar para eletrodomésticos: uma máquina de lavar louça, um aspirador de pó robô, uma multicooker. Prazo: até o final da semana. Responsável: Oleg.
• Delegar o serviço de limpeza para limpar o exaustor de gordura e sujeira. Prazo: até o final da semana. Responsável: Irina.
• Prepare jantares juntos por 2-3 dias. Ouça podcasts enquanto cozinha. Começa hoje.
• Nos dias de semana, depois do jantar, é hora da limpeza dos jatos. O cronômetro faz uma contagem regressiva de 15 minutos, você precisa de tempo para limpar sua área. Começa hoje.
• Adicione elementos de jogo à limpeza. Dê pontos para cada tarefa doméstica: jogar fora o lixo - 3, tirar o pó - 5, aspirar - 10, lavar o banheiro - 15. Digite os pontos na tabela e some os resultados no final do mês. O perdedor prepara uma surpresa para o vencedor: uma massagem, um bolo ou um livro - qualquer ninharia agradável. E se os rivais marcarem o mesmo número de pontos, você pode providenciar entretenimento para dois. O início do jogo é o início do próximo mês.

O que fazer se o conflito não puder ser resolvido

Em um mundo ideal, as partes em conflito respeitam as necessidades umas das outras, controlam as emoções e encontram uma solução conjunta para o problema. Na realidade, existe a possibilidade de que a conversa não dê certo, o conflito não seja resolvido na primeira vez ou de forma alguma. Evgeny Ilyin em seu livro "A Psicologia da Comunicação e Relações Interpessoais" identifica três resultados desfavoráveis de uma situação de conflito: evitar o conflito, o confronto e a coerção. A seguir, consideraremos o que pode ser feito com cada um deles.

Quando a outra pessoa sai da conversa

Obviamente, você não deve iniciar um diálogo se a pessoa estiver doente, tiver emoções fortes (raiva, ressentimento, tristeza) ou estiver ocupada. Porém, deve-se lembrar que o interlocutor pode se esconder atrás de desculpas para não discutir o problema.

1. Seja persistente e concorde com prazos específicos

- Oleg, eu realmente valorizo nosso relacionamento. Me entristece saber que ultimamente brigamos por causa da limpeza. Podemos discutir esse assunto agora?

- Eu assisto futebol, vem mais tarde.

Seriamente: "Você não se importa com o nosso relacionamento!"

Boa: “Quando termina o jogo? Podemos conversar depois dele?"

2. Pergunte por que a outra pessoa evita a conversa

Pergunte ou adivinhe. Ele pode se sentir desconfortável ao discutir certos assuntos por causa de sua educação (como sexo) ou experiências negativas anteriores. É importante manter um ambiente seguro: não pressione, não culpe, não critique.

- Oleg, percebi que você se sente incomodado em falar sobre limpeza. Você pode pensar que vou criticá-lo, mas quero apenas discutir o problema com calma e encontrar uma solução conjunta.

3. Explique que é importante discutir o assunto agora

Afinal, caso contrário, no futuro, as emoções negativas se acumularão como uma bola de neve.

- Oleg, ultimamente nós brigamos muito por causa da limpeza. Quanto mais tempo o problema dura, mais a qualidade de nosso relacionamento sofre: a irritação e o ressentimento mútuo se acumulam. Vamos conversar.

Retirar-se repetidamente do diálogo sem um bom motivo pode mostrar a indiferença da outra pessoa em relação às suas necessidades. Considere se você está pronto para buscar um relacionamento no qual a outra parte não está interessada.

Quando você não consegue concordar

Você e seu interlocutor não conseguem encontrar uma solução comum de forma alguma: cada um insiste em seu próprio ponto de vista. Quando todos os argumentos razoáveis são usados, insultos, insultos, reclamações são usados - o diálogo se transforma em um escândalo.

1. Estabeleça regras

Eles o ajudarão a se manter dentro da estrutura de uma conversa construtiva. Por exemplo, use apenas “afirmações eu”: em vez de censuras e acusações, fale sobre seus próprios pensamentos e emoções que surgiram em resposta à situação.

Seriamente: “Oleg, você é preguiçoso. Em vez de me ajudar a limpar, você assiste TV por horas. Você me trata como um servo livre."

Boa: “Oleg, acho injusto como as responsabilidades domésticas são distribuídas agora. Entristece-me fazer muitas coisas sozinha: cozinhar, lavar a louça, limpar o apartamento aos fins-de-semana. Por isso, tenho pouco tempo para descanso e atividades favoritas. Eu quero redistribuir responsabilidades."

2. Convide um moderador

Um terceiro imparcial ajudará a direcionar o diálogo para um canal pacífico e encontrar uma solução conjunta. O moderador pode ser um psicólogo de família, um colega de departamento vizinho ou um amigo em comum - o principal é que a pessoa não está interessada no conflito.

Quando o oponente impõe suas condições

Às vezes, o interlocutor tenta impor seu ponto de vista a qualquer custo, mesmo que ameace deteriorar ou romper as relações. Propõe as condições “seja paciente ou vá embora”, “obedeça ou espere as consequências”: “Irina, eu acho que a mulher deve se dedicar à limpeza, portanto, a princípio, não vou ajudar. Se você não está satisfeito com este alinhamento - viva com sua mãe”,“Oleg, se você não me ajudar em casa, eu me divorcio de você”.

A coerção é o resultado menos favorável de um conflito: o participante mostra desrespeito pelas suas necessidades e intolerância com as opiniões das outras pessoas.

Explique ao interlocutor que essa categorização é inadequada: por meio de esforços conjuntos, você pode encontrar uma solução que convém a todos. Se o interlocutor continua a insistir em um resultado que é conveniente apenas para ele, pense se você precisa de uma relação desigual, onde você constantemente tem que suportar e ceder.

Memorando para o participante do conflito

1. Responda às perguntas para se preparar melhor para o diálogo:

• O que eu quero conseguir para mim?
• O que eu quero para meu oponente?
• O que eu quero pelo nosso relacionamento?

2. Fique atento aos sinais para reconhecer a tempo o momento de perda de segurança: reações físicas, emoções, comportamento.

3. Restaure a segurança:

• peça desculpas;
• explique;
• procure um objetivo comum.

4. Controle suas emoções. Faça a si mesmo perguntas que o ajudarão a olhar para a situação de forma diferente:

• Estou tentando ignorar meu papel na criação deste problema?
• Por que uma pessoa razoável, decente e racional poderia fazer isso?
• O que posso fazer para progredir e alcançar o que desejo?

5. Fale com respeito:

• compartilhar fatos;
• compartilhe consistentemente sua visão da situação;
• evite ser categórico.

6. Ouça com atenção:

• pedir a opinião do interlocutor;
• apontar inconsistências entre palavras e emoções;
• Adivinhe os pensamentos e sentimentos do oponente;
• Concordo abertamente.

7. Pense em um plano:

• descrever etapas específicas;
• concordar em um prazo;
• alocar responsabilidades.