"Eu me tornei o chefe." Como se comunicar com ex-colegas que agora são subordinados

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08

Você terá que reconsiderar o relacionamento e, talvez, até perder amigos.

Este artigo faz parte do Projeto Um-a-Um. Nele falamos sobre relacionamentos conosco e com os outros. Se o assunto é próximo a você - compartilhe sua história ou opinião nos comentários. Vai esperar!

O crescimento da carreira dentro da empresa não é incomum. Se uma nova posição for desocupada ou criada, é lógico procurar uma pessoa da equipe para ela. O funcionário atual já saberá o que funciona no início. E você também pode avaliar sua competência pelos resultados de seu trabalho, e não pelas entradas no currículo.

Para o próprio funcionário, uma promoção costuma ser uma experiência alegre e estressante ao mesmo tempo. E um dos fatores mais assustadores são os relacionamentos com colegas. Ontem vocês eram todos pessoal de linha. Tomamos café juntos, cobrimos um ao outro, talvez, falaram mal das autoridades. Mas então chegou o dia em que esse chefe - você mesmo. E precisamos interagir com a equipe de uma nova maneira.

Surge uma tarefa difícil: não estragar as relações com os funcionários, mas ao mesmo tempo estabelecer uma comunicação para que cumpram as tarefas, aceitem críticas e não se metam na roda. Como exatamente resolver tudo isso, tratamos com especialistas.

Perceba que você merece uma promoção

Ser líder é uma nova função para você. E é muito mais fácil entrar se você estiver confiante em si mesmo. Mas vários medos interferem em nos mantermos firmes em nossos pés. E se outros funcionários pensarem que você assumiu seu novo cargo sem merecimento? E se isso for verdade? Você pode lidar com isso? Talvez alguém fosse mais digno de se tornar um líder? Esses medos complicam sua vida, tornam difícil para você tomar decisões e agir com base em sua nova posição.

Portanto, antes de pensar em como melhorar o relacionamento com os colegas, você precisa perceber que assumiu por direito o lugar do chefe.

Certamente você trabalhou muito e muito antes, teve grandes ideias ou já era um líder na equipe. Em geral, sua promoção foi um passo lógico na carreira. Portanto, tente acreditar: você já está bem feito e no futuro também vai dar conta de tudo.

Não se sintonize com a negatividade

Em geral, preparar-se para o pior pode ser benéfico. Se você avaliar a situação criticamente com antecedência, será muito mais fácil encontrar lugares onde você possa cair e espalhar palhas ali.

Mas se você inicialmente espera um truque sujo de seus colegas e se prepara para se defender de ataques, isso será perceptível para você e seus funcionários e, naturalmente, tornará a comunicação menos relaxada. Seja ousado. Você pode não precisar tomar nenhuma medida defensiva.

Renata Salakhetdinova Chefe do Departamento de Atendimento ao Cliente do OneTwoTrip Travel Planning Service.

Entrei na empresa como especialista em atendimento ao cliente. Durante um ano e meio, houve várias promoções: primeiro para especialista sênior, depois para líder e, no final, me ofereceram o cargo de chefe de departamento.

A primeira vez foi emocionante não só para mim, mas também para os colegas. Eles não imaginavam como eu iria me mostrar em um novo papel, então eles trataram com cautela e esperaram. Porém, não houve conflitos e mal-entendidos, temos uma equipe muito bacana e simpática. Além disso, naquela época eu já tinha autoridade e confiança entre meus colegas.

Conheça a equipe de uma nova maneira

Às vezes, quando você é promovido, parece mais fácil não chamar a atenção para si mesmo e continuar trabalhando normalmente. Porém, fingir que nada mudou não é a melhor tática, pois não será como antes. Vale destacar o que aconteceu e discutir como você vê seu trabalho futuro.

Yana Kolpakova Consultora psicóloga.

Organize uma reunião com colegas e converse com eles. Enfatize que sua tarefa é uma grande oportunidade para eles se mostrarem profissionalmente e crescerem também. Ofereça motivação, mas também avise sobre a responsabilidade por quebrar as regras. Lembre-o de que seus chefes estão atrás de você e que, ao deixá-lo na mão, os funcionários se decepcionam. Mostre que você precisa do apoio deles.

Conte-nos sobre você, compartilhe seus planos e suas opiniões sobre trabalhos futuros, discuta as regras do jogo. Isso deixará claro como as funções mudaram e reduzirá a quantidade de tempo gasto em moagem. Você agora é um líder e os colegas são seus subordinados, isso deve ser considerado um dado adquirido.

Mas tome cuidado com o que você diz: você ainda é uma equipe que faz uma causa comum. E o trabalho principal é realizado por funcionários de linha.

Essas conversas também ajudarão no início a conhecer as expectativas dos colegas e a conhecer melhor a equipe, pois provavelmente você não se comunicou de forma igual com todos.

Seja imparcial

Ser imparcial significa não se esforçar para agradar a alguém, baseando-se em argumentos específicos para resolver questões, e não em quem está na sua frente. Ou seja, você precisa se tornar um líder justo.

Isso é óbvio, mas não é fácil. Entre seus novos subordinados estavam seus amigos e aqueles que você não conhece tão bem. No passado, suas preferências pessoais tinham pouco impacto no curso geral de seu trabalho. E agora as simpatias podem se tornar decisivas, ou pelo menos parecer.

Se você perdoar seus amigos pelos erros, dar a eles uma parte melhor do trabalho ou mostrar seu carinho de uma forma diferente, todos perceberão. E é improvável que isso tenha um bom efeito no clima da equipe. Portanto, é importante deixar de lado o apego pessoal e liderar objetivamente.

Maria Chistyakova Consultora de carreira.

A confiança nas regras formais do jogo ajudará aqui. Quanto mais compreensíveis para todos os funcionários os processos de negócios dentro da empresa, menos espaço para relacionamentos e avaliações emocionais e pessoais. Por exemplo, se você se depara com a tarefa de avaliar o colega de ontem, faça-o da forma mais transparente e orientada para os resultados possível, leve em consideração indicadores objetivos como KPIs.

Essa abordagem permite separar o profissional do pessoal, tanto para o gerente quanto para os demais funcionários. Digamos que você tenha concordado em dispensar seu amigo do trabalho um pouco antes, mas outro funcionário teve o mesmo pedido recusado. Parece injusto. Mas se imaginarmos que em um trabalho de meio período um amigo cumpriu a cota em 100% e produziu 100 peças, e outro funcionário apenas 60, então a decisão parece razoável e objetiva.

Alina Bazhulina Gerente da filial do FORA-BANK em São Petersburgo.

Quando me tornei líder, tendo trabalhado em cargo privado por três anos antes, o mais difícil era aprender a dar ordens aos funcionários, pedir o resultado e ao mesmo tempo manter a imparcialidade.

Alguns subordinados também tiveram dificuldades em construir relacionamentos. Não era fácil para alguns aceitar instruções de uma pessoa que ontem estava em pé de igualdade. No entanto, das 55 pessoas da equipe que chefiei, não poderíamos trabalhar com apenas duas. Era mais uma antipatia pessoal. As pessoas não só não seguiram as instruções, mas colocaram paus nas rodas, tentaram me expor em uma luz feia, mesmo nas ninharias.

Depois de dois anos de posição de liderança no ramo, posso dizer que todas as dificuldades são temporárias. Aqueles que não puderam reconstruir - saíram, aqueles que se mostraram mais flexíveis - ficaram e trabalharam em nossa equipe. Gostaria de observar que as relações amigáveis com alguns dos funcionários também não deram em nada, amigos e conhecidos ficaram fora do trabalho.

Desenhe limites

Como gerente, você terá que monitorar a reputação da sua empresa com ainda mais cuidado para que todos os subordinados o entendam corretamente. Portanto, os limites na comunicação com os colegas, incluindo aqueles que você considera amigos, terão que ser reconstruídos. Não permita familiaridade. Não se envolva em trocas de fofocas. Filtre as informações que você compartilha sobre o gerenciamento upstream.

Lembre-se: agora você é o responsável pela equipe, pela sua motivação e confiança no futuro. E os erros da equipe também estão em grande parte na sua consciência.

Alexey Sutyagin Chefe da equipe de desenvolvimento de serviços de planejamento de viagens OneTwoTrip.

Quando fui nomeado chefe da equipe de desenvolvimento, minha experiência na empresa era de pouco mais de dois anos. A distância é um problema tradicional para todos os líderes recém-formados. Afinal, a princípio você não percebe que seus colegas e amigos passaram para o status de subordinados.

Por exemplo, isso começou a se manifestar quando discutíamos as especificidades do trabalho, que nem sempre caminhava no sentido positivo, quando reclamamos uns para os outros de alguma coisa. Depois de um tempo, percebi que minha opinião influencia muito os caras. E se você continuar a pensar coletivamente de forma negativa, as pessoas podem começar a trabalhar pior ou deixar a empresa por completo.

Cheguei à conclusão de que posso mudar algo se meus colegas e eu não gostarmos. Além disso, como líder, foi necessário transmitir confiança e explicar mais sobre como funcionam os processos na empresa.

Houve um momento de comunicação informal. Por exemplo, uma brincadeira incorreta pode afetar toda a equipe, já que a opinião do dirigente e qualquer de suas afirmações são de grande importância e podem ser retransmitidas. Por isso, parei de brincar com meus subordinados e, antes de dizer qualquer coisa, comecei a pensar mais e a me cuidar, pois tudo que eu falava afetava os funcionários de maneiras diferentes. Há menos facilidade e espontaneidade na comunicação e momentos mais formais.

Melhore suas habilidades de gerenciamento

Nem todo funcionário de linha pode ser um bom líder, porque a gestão envolve um conjunto de habilidades completamente diferente. Mesmo se você for um líder nato, ainda tem muito que aprender.

Karina Shaydulatova Group Head of iBRUSH Agency.

Na época em que fui promovido, já estava na área há cerca de cinco anos e adorava meu negócio, clientes, projetos, e que tudo estava nas prateleiras. Não pensei em promoção, porque gostava muito de me sentir parte da equipa no próprio calor e parecia-me que estava lá.

Em algum momento, meu líder percebeu mais em mim do que eu mesmo e me deu a oportunidade de gerenciar uma pequena equipe. O estresse mais tangível acabou sendo o conhecimento sobre gestão não no âmbito de projetos ou tarefas específicas, mas globalmente dentro do departamento e de sua equipe. Havia mais responsabilidade, o que é lógico, mas os objetivos também se tornaram diferentes e, o mais importante, os processos tiveram que ser configurados em um nível completamente diferente.

Agora o trabalho está em andamento, a equipe está acostumada com os processos e estamos sempre discutindo como eles podem ser melhorados e o que falta. Nesse nível de gestão, para não dizer que é mais silencioso, mas definitivamente interessante.

Não é necessário concluir cursos específicos de liderança, embora às vezes possam ser úteis. Observação e bom senso costumam ser suficientes. Alguns métodos podem ser espionados pelos chefes, que apresentaram bons resultados e conquistaram o amor da equipe. Algumas coisas podem ser alcançadas de maneira lógica. E o bom e velho método "é só perguntar" também funciona.

Maria Chistyakova Consultora de carreira.

Uma boa ajuda na aquisição de competências gerenciais é a comunicação com o portador de tais competências. É ótimo se a empresa para a qual você trabalha tem um gerente que já percorreu o caminho do crescimento dentro da empresa. Se não houver ninguém assim por perto, procure entre conhecidos e amigos e na imensidão das redes sociais. O Facebook é uma plataforma muito útil a esse respeito, onde você está a apenas um toque de quase qualquer gerente.

Atualize as atualizações com cuidado

Se você está planejando uma mudança drástica, não as leve para baixo na cabeça dos funcionários. Normalmente, as inovações assustam o coletivo ou parte dele e o forçam a assumir uma posição defensiva. Portanto, espere um pouco e avise a equipe que você não quer nada de ruim.

Fale sobre os problemas cara a cara

Essa é uma boa regra não apenas para quem cresceu dentro da empresa e se tornou chefe de colegas com os quais já ocupou cargos de mesmo nível. Mas, neste caso, os confrontos públicos correm o risco de parecer ainda piores. Por exemplo, eles podem ser vistos como uma tentativa de acertar contas ou indicar seu novo status.

Se sua meta é ser eficaz, é melhor apontar os erros para o funcionário em particular. Ainda será desagradável, mas será mais fácil sobreviver a essas críticas do que a uma surra pública.

Use a consciência do problema

Você cresceu dentro da empresa, então está bem ciente de todos os problemas que seus funcionários enfrentam. Em uma nova posição, você tem a oportunidade não apenas de liderá-los, mas também de representar seus interesses em um nível superior para, finalmente, resolver questões importantes. Naturalmente, isso adicionará pontos para você. No entanto, há uma nuance.

Yana Kolpakova Consultora psicóloga.

Apenas o profissionalismo agora desempenha um papel. É normal defender seu subordinado na frente de seus superiores, para que ele sinta o apoio em você. Mas não deixe isso ser usado em demasia.

Outra vantagem é conhecer seus colegas. Você sabe quem trabalha como, quem é motivado por quê. Portanto, com algum esforço, você pode encontrar uma abordagem individual para todos e construir o entendimento.

Lembre-se de que você não é refém de sua posição

O crescimento vertical costuma ser apresentado como o bem mais elevado em uma carreira, embora nem sempre seja esse o caso. O conjunto de responsabilidades é completamente diferente, e às vezes acontece que o trabalho anterior era mais agradável, trazia muito mais prazer e oportunidades de desenvolvimento.

Parece que, neste caso, você só precisa retornar a uma posição linear. Mas aqui outro estereótipo geralmente funciona: supostamente ninguém recusa uma posição de liderança, eles a deixam apenas à força. Portanto, a promoção é percebida como um ponto sem retorno - seja para cima de uma nova posição ou para um círculo de vergonha. Certamente não é o caso.

Maria Ex-diretora de comunicação.

Nunca quis ser chefe, não gostei nada disso. Para mim, liderança e poder têm a ver com responsabilidade, medo, problemas, não prazer ou admiração. Trabalhei para uma agência de comunicação. O lugar do gerente foi desocupado, e naquele momento eu me revelei o mais experiente dos gerentes. O diretor geral me convidou para ocupar o cargo vago.

Entendendo objetivamente que não há interesse no cargo mesmo levando em consideração um aumento significativo de salário, recusei. A nova pessoa não apareceu, e todo o projeto sofreu com isso. Portanto, após outra oferta, aceitei a oferta. Mas emocionalmente e psicologicamente, era uma tortura.

Acontece que eu não era capaz de ser líder e, acima de tudo, de construir fronteiras pessoais. Meu desejo de manter um bom relacionamento com os gerentes me impedia de estabelecer uma comunicação saudável entre chefe e subordinado. O fato de ter deixado um cargo gerencial me limitou. Meu principal objetivo era fazer com que o funcionário tivesse um bom desempenho. Era mais fácil para mim assumir mais tarefas do que explicar por que não.

Eu não poderia simplesmente desistir. Parecia-me que aos olhos dos outros eu parecia uma moça caprichosa, que tem um salário e um cargo ao mesmo tempo, mas está infeliz com tudo. Tentei resolver o problema, pensando que precisava reestruturar minha atitude para o trabalho. Então procurei um psicólogo: as sessões me ajudaram, mas não globalmente. Depois de algum tempo, percebi que simplesmente não conseguia continuar.

Além do cansaço banal e da jornada interminável de trabalho (ficava sentado ao computador das 9 às 21 horas, e às vezes mais, continuando a trabalhar à noite), comecei a notar campainhas de alarme em mim, depois do que percebi: este não é mais possível. Tornei-me agressivo e muitas vezes gritei com minha filha, percebendo que estava vivendo um sentimento de ansiedade eterna.

Fiquei um ano e cheguei à conclusão que o projeto também sofre com a minha liderança: não cresce, não se desenvolve. Em um esforço para evitar a insatisfação dos gerentes, evitei mudanças, enquanto me desgastava emocionalmente. Além disso, percebi que eu mesmo não estou crescendo profissionalmente, passando da prática para a teoria. Portanto, decidi deixar o cargo e voltar ao cargo de gerente, mas em outra empresa.

Muitas profissões oferecem grandes oportunidades de crescimento horizontal. E os salários dos funcionários de boa linha são mais altos do que os dos gerentes de nível médio. Portanto, a demissão do cargo de chefe não deve ser considerada um fracasso. Se você se sentir desconfortável em uma posição de liderança, volte para o que você ama. Isto é bom.