O que fazer se sua bagagem for perdida ou danificada

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08

Instruções para quem, ao chegar, não encontrou a mala no cinto de bagagem ou a encontrou torcida.

Por que a bagagem é perdida

Os motivos podem ser muito diferentes: desde o erro do scanner-classificador ao fator humano (eles não tiveram tempo de carregá-lo no avião, carregaram no avião errado). Na maioria das vezes, ocorrem erros em voos de conexão.

De acordo com o WorldTracer Baggage Report 2016, um sistema internacional de rastreamento de bagagem, 23,1 milhões de malas e malas foram perdidas em 2016. A figura parece intimidante. Mas se você olhar de perto, verifica-se que apenas 6,5 malas em cada 1.000 não chegaram aos seus donos a tempo.

O que fazer se não houver bagagem na correia

Não entre em pânico! Você não encontrou uma mala ou alguns itens volumosos como um carrinho de bebê ou equipamentos esportivos? Se for o segundo, então está tudo bem. A bagagem fora do padrão é sempre entregue em uma janela separada para que não seja acidentalmente danificada durante o transporte.

Se você acabou de perder sua mala, vá ao balcão de Achados e Perdidos, às vezes chamado de Serviço de Passageiros. Via de regra, este serviço localiza-se na saída da área de retirada de bagagens. Se não houver tal balcão, pergunte a qualquer funcionário do aeroporto para onde ir.

Não deixe o terminal antes de cuidar da bagagem perdida!

O balcão de Achados e Perdidos pedirá que você mostre um tíquete de bagagem destacável e primeiro tente procurar suas malas com você. Se essas buscas não resultarem em nada, você terá que preencher um formulário especial Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) em duas vias: você dá uma e a outra fica para você.

No formulário, você deverá indicar informações pessoais, detalhes do voo e uma descrição detalhada da mala. A equipe do aeroporto irá inserir essas informações no sistema de contabilidade de bagagem internacional da WorldTracer. E você receberá um número de registro com o qual poderá verificar de forma independente se sua mala foi encontrada.

O número de registro é uma combinação de um código de aeroporto de três dígitos, um código de companhia aérea de dois dígitos e um código de cinco dígitos para sua bagagem. Por exemplo, LEDLH15123 significa que a Lufthansa perdeu as malas no aeroporto de São Petersburgo.

Depois de receber o número de registro, você pode sair do terminal. Você apenas tem que esperar que suas coisas sejam encontradas. A propósito, a etiqueta destacável de bagagem permanece em suas mãos. Certifique-se de salvá-lo. Isso permitirá que você compre uma mala no futuro.

O contador de Achados e Perdidos pode oferecer-lhe dinheiro para comprar artigos de primeira necessidade. Não é da responsabilidade da companhia aérea, mas sim da sua boa vontade.

Cada operadora define suas próprias regras e valores para tal situação. Você pode esclarecer as informações no balcão de Achados e Perdidos e no site da companhia aérea.

Se de repente não houver pagamento, salve todos os recibos de compras de itens essenciais. Em seguida, no site da companhia aérea, você pode solicitar uma indenização por esse valor.

Quando a bagagem será devolvida

Caso suas malas não consigam ser transferidas com você durante a atracação, elas serão deixadas no próximo avião em vôo semelhante e entregues em seu hotel gratuitamente.

A entrega gratuita de bagagem atrasada é de responsabilidade da companhia aérea.

O WorldTracer rastreia a bagagem por 100 dias. Depois disso, é considerado perdido.

De acordo com a legislação da Federação Russa, Ordem do Ministério dos Transportes da Rússia datada de 28 de junho de 2007 No. 82, art. 154, a bagagem é considerada atrasada por 21 dias. Depois disso, ele recebe o status de perdido. No 22º dia, você precisa fazer uma reclamação de indenização à companhia aérea. A reclamação é escrita de forma gratuita e pode ser apresentada pessoalmente no escritório da companhia aérea ou através do site. Não se esqueça de indicar seu nome completo, informações de contato, anexar cópias dos documentos: bagagem e cartões de embarque, relatório de perda de bagagem, número de registro do WorldTracer.

O que fazer se sua mala estiver danificada

A mala ainda voou com você, mas foi claramente danificada durante o transporte: há lascas profundas, rodas quebradas ou uma alça. Nesse caso, a equipe de serviço de Lost & Found irá ajudá-lo novamente. Devem registrar o fato da avaria na bagagem e lavrar laudo de avaria em duas vias, uma das quais ficará no aeroporto e a outra será entregue a você.

Em seguida, encontre os representantes da sua companhia aérea no edifício do aeroporto. Se você não conseguir encontrar, entre em contato com a equipe do aeroporto: eles irão avisá-lo.

Você precisará preencher um formulário de solicitação com o representante da companhia aérea. Além do nome completo padrão, endereço postal e números de telefone e voo, deve haver uma descrição detalhada dos danos à bagagem e o valor pelo qual você está reivindicando.

O cheque de compra da mala ajudará a confirmar este valor. Uma cópia pode ser enviada para a companhia aérea posteriormente.

O representante da companhia aérea fará cópias de sua reclamação, documentos de embarque e relatório de danos à bagagem que o funcionário do aeroporto emitiu anteriormente para você. Agora você tem que ter paciência e esperar por uma decisão.

No futuro, a companhia aérea poderá solicitar que você forneça um recibo confirmando o pagamento pelo conserto da mala ou um ato sobre a impossibilidade de conserto. O ato é redigido de forma livre, podendo ser editado em qualquer oficina.

Quanto será pago por bagagem perdida ou danificada

A lei não se importa se sua mala foi perdida ou apenas danificada. Os valores máximos são os mesmos.

Pagamentos de voos internacionais

Mais de 120 países (incluindo a Federação Russa) aderiram à Convenção de Montreal para a Unificação das Regras para Transporte Aéreo. A Convenção para a Unificação de Certas Regras para Transporte Aéreo Internacional, que determina o valor da indenização.

O valor da compensação é calculado em meios artificiais de pagamento - direitos de saque especiais (DSE). Sua taxa é formada com base em uma cesta de cinco moedas: dólar, euro, iene, yuan chinês e libra esterlina - e muda diariamente. O custo de 1 SDR pode ser visualizado no site do Fundo Monetário Internacional ou use uma calculadora online.

Em caso de perda, atraso ou dano à bagagem, a companhia aérea é obrigada a pagar até 1.000 SDRs.

O máximo que você pode obter é cerca de 83.000 rublos. Deve ficar claro que a companhia aérea tentará reduzir este valor ao máximo. A cláusula da convenção "até 1.000 SDRs" dá a ela esse direito.

Benefícios de voos domésticos

Se a mala for perdida ou danificada durante um voo dentro da Federação Russa, então aqui o valor da compensação é determinado pelo Código Aéreo do Código Aéreo da Federação Russa, art. 119 Os valores já são bem mais modestos e dependem do peso da mala perdida. Você receberá 600 rublos por cada quilo de bagagem e até 11.000 rublos por danos ou extravio de bagagem de mão.

Bagagem de valor declarado

As normas especificadas não se aplicam à bagagem com valor declarado. Você pode declarar o valor em voos internacionais e domésticos. Você terá que pagar por isso (o valor da taxa é determinado por cada operadora de forma independente). Porém, caso suas malas sejam perdidas ou danificadas, você receberá o valor que indicou durante o cadastro.

Nenhuma companhia aérea reembolsará dinheiro por equipamentos caros, joias ou títulos registrados. De acordo com as regras de transporte, esses itens devem ir na bagagem de mão.

Dicas para o futuro: coisas a fazer antes da partida

1. Malas com etiquetas antigas parecem extremamente românticas. Mas se você quiser ver a bagagem na fita, ajude os scanners e descole os códigos de barras antigos.
2. Compre uma etiqueta de bagagem se sua mala não tiver uma embutida e não tenha preguiça de preenchê-la. Isso reduzirá significativamente o tempo gasto na procura de sua bagagem.
3. Se você estiver viajando para um evento de negócios, coloque um casaco e calças decentes na bagagem de mão (Lifehacker já escreveu como fazer isso para que as coisas não enrugem). Mesmo que a mala esteja atrasada, você terá roupas sobressalentes e não terá que corar na frente de seus parceiros para o seu look de pijama.
4. Tire fotos das coisas que você colocou na mala. Isso irá acelerar a compilação de um inventário da propriedade ausente.
5. Deixe a mala mais visível para que ela não seja retirada da fita por engano. Um cinto brilhante ou um estojo especial irão ajudá-lo aqui.
6. Chegue cedo ao aeroporto. Isso economizará energia e nervos durante o check-in e dará aos carregadores mais tempo se de repente descobrirem que sua bagagem foi enviada para o avião errado.
7. Ao fazer o check-in para um voo, cole uma etiqueta de bagagem no verso da passagem, se o funcionário do aeroporto não tiver feito isso antes de você.

Você já perdeu sua bagagem? Quanto você conseguiu? Ou prefere viajar com pouca bagagem e usar bagagem de mão? Deixe-nos saber nos comentários!