Como fazer as perguntas certas

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08

Ninguém pode saber tudo no mundo. Fazer uma pergunta é uma das maneiras mais antigas e eficazes de obter informações. No entanto, nem todo mundo sabe como usá-lo. Neste artigo, coletamos cinco erros comuns de perguntas e cinco dicas úteis para ajudá-lo a evitar cometer o mesmo erro.

A qualidade da resposta depende não apenas de quem fazemos a pergunta, mas também de como a fazemos. Ao fazer a pergunta errada, é quase certo que você receberá a resposta errada. As perguntas certas aumentam significativamente as chances de bons conselhos, consultas e informações úteis. Vamos tentar descobrir o que precisa ser feito para isso.

5 erros do autor da pergunta

1. Faça uma pergunta que já contenha uma resposta

Freqüentemente, o questionador tem sua própria resposta e deseja verificá-la. Nesse caso, é importante que a pergunta não contenha indicações de uma resposta “correta”. Exemplos de tais perguntas: "Precisamos atender a esta ordem?", "Acho que pode dar conta, você também acha?" etc. Quando uma pergunta é dirigida de um chefe para um subordinado, a probabilidade de obter a resposta desejada aumenta muitas vezes. Se você realmente deseja saber a opinião do interlocutor, e não apenas decidiu dividir a responsabilidade com ele, não deixe que fique entendido que você está apenas esperando sua aprovação.

2. Faça uma pergunta fechada

As perguntas fechadas são aquelas que envolvem um número limitado de respostas. Normalmente dois ou três. O exemplo mais famoso é o “ser ou não ser” de Shakespeare. Se você não é Shakespeare, não enquadre o entrevistado. É possível que existam muitas outras possibilidades além. Um exemplo simples: os chefes sobrecarregam você com trabalho extra. "Concordar ou recusar?" - pergunta a um amigo, omitindo assim a opção "Concordo, mas com aumento de salário".

3. Finja entender a resposta, embora não seja

Nem todas as respostas são criadas iguais. Uma resposta incompreensível é inútil. Se você não tem certeza de que entendeu o interlocutor, não esconda esse fato. Muitas vezes, os gerentes têm medo de pedir esclarecimentos, pois isso supostamente demonstra sua incompetência. Enquanto isso, o ex-CEO da General Electric, Jack Welch, argumenta no livro de Winning que os executivos deveriam fazer mais perguntas e suas perguntas deveriam ser as melhores.

4. Pressionando o respondente

"O que diabos está acontecendo com o seu projeto aí?" "Você vai mesmo trabalhar?", "Que bobagem você está me mostrando?" - em todos esses casos, o questionador receberá apenas desculpas em resposta. Se o seu objetivo é fazer com que o funcionário admita a culpa, então você está fazendo tudo certo. Se o objetivo é entender o problema, a pressão sobre o respondente só vai doer. O consultor de negócios Michael Marquardt escreve que, na defensiva, uma pessoa tende a se ver como parte do problema, e não como uma fonte de soluções possíveis.

5. Faça uma série de perguntas

Este método é tão bom que é usado deliberadamente quando eles não querem ouvir a resposta. Basta fazer várias perguntas seguidas ao interlocutor, de preferência interrompendo-o. E isso é tudo. Seu cérebro está sobrecarregado e você não obterá resposta para nenhuma das perguntas.

A capacidade de fazer as perguntas certas elimina a necessidade de saber todas as respostas.

Donald Peterson CEO Ford (1985-1989)

5 boas ideias para as perguntas certas

1. Prepare-se

Se você tiver uma conversa em que fará perguntas importantes, faz sentido se preparar com antecedência: determine a essência do problema e o propósito da conversa, esboce uma lista de perguntas.

2. Formule a pergunta em uma frase

O consultor de negócios Jeff Haden sugere o uso dessa técnica para se livrar de “prompts” em perguntas. Além disso, perguntas mais curtas tendem a ser mais fáceis de entender. Ao tentar se encaixar em uma frase, você mesmo entenderá melhor a essência do problema.

3. Formule várias opções para a pergunta

No processo de preparação, é aconselhável selecionar várias opções para a mesma pergunta. Isso permitirá que você olhe para o problema de diferentes ângulos. Pode ser útil fazer a mesma pergunta em diferentes períodos de tempo. Por exemplo, não “O que pode ser feito para aumentar as vendas?”, Mas “O que pode ser feito para aumentar as vendas no próximo mês?”.

4. Comece as perguntas com a palavra "por quê"

Essas perguntas visam identificar a causa. "Por que" é muito bom para mitigar questões diretivas. Por exemplo, em vez de “Você ainda não concluiu o projeto. O que está acontecendo?" é melhor perguntar "Por que você não consegue entregar o projeto no prazo?" Existe até uma técnica especial para revelar causas ocultas - a técnica dos "5 porquês".

5. Faça perguntas esclarecedoras

Entre as questões importantes, existem algumas que sugerem uma resposta curta, clara e única. Com muito mais frequência, enfrentamos problemas que têm muitas soluções e as consequências são difíceis de avaliar. Várias perguntas feitas consecutivamente, cada uma das quais desenvolve e esclarece a anterior, permitem que você obtenha respostas mais profundas e úteis. Se uma pergunta se torna uma ocasião para diálogo, discussão, discussão, esta é uma boa pergunta.

Para a maioria das pessoas, fazer perguntas é tão natural quanto andar ou comer. Eles não pensam se são bons ou ruins nisso. Mas se a tomada de decisões importantes depende da resposta correta, faz sentido trabalhar na qualidade das perguntas. Você usa alguma técnica especial para fazer boas perguntas?