Como obter um reembolso de compra no aplicativo ou no aplicativo na App Store

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08

Lifehacker compartilha duas maneiras de recuperar o dinheiro de compras feitas na loja de aplicativos da Apple.

A capacidade de cancelar pagamentos no Google Play é um dos principais argumentos usados pelos fãs do Android nas antigas disputas com os fãs do iOS. Poucas pessoas sabem, mas você também pode obter reembolso para compras digitais na App Store. Os reembolsos são possíveis em situações em que a compra foi feita por engano ou sem o seu consentimento, bem como se o aplicativo não corresponder à descrição ou for incompatível com o dispositivo.

Não é difícil recuperar o dinheiro de uma compra, mas o procedimento tem algumas nuances que um Lifehacker entenderá neste artigo. Existem duas maneiras de retornar.

Método um: reembolso pelo iTunes

Para receber seu dinheiro de volta, você precisa de um computador com iTunes. No macOS, ele é instalado por padrão. Os proprietários de PCs com Windows podem precisar baixar o programa do site da Apple usando este link.

A Apple é escrupulosa com qualquer tipo de relatório, portanto, o histórico de suas compras é registrado em detalhes. Para visualizar essas informações, devemos entrar em nossa conta e selecionar "Conta" → "Visualizar" no menu do iTunes.

Aqui encontramos a subseção “Histórico de compras” e clique em “Ver todos”.

Uma declaração detalhada de todas as compras feitas será exibida como uma lista com datas e valores, incluindo compras no aplicativo em aplicativos e jogos. Por padrão, o iTunes mostra as dez transações mais recentes e você precisa usar os botões de navegação Anterior (Próximo) para navegar até os registros anteriores. Selecione o aplicativo da lista para o qual deseja devolver o dinheiro e clique na pequena seta à esquerda da data.

Uma declaração mais detalhada para a data especificada será aberta. Se você baixou vários aplicativos naquele dia, todos eles estarão aqui. Para solicitar um reembolso, clique no link Informar um problema.

Na janela do navegador que é aberta, você precisa descrever o motivo da devolução, selecionando o problema na lista e deixando uma pequena mensagem para a equipe de suporte. Você terá que fazer isso em inglês, mas não se assuste, tudo é extremamente simples.

Vale a pena escolher apenas o primeiro ou o segundo item (a compra foi feita sem meu consentimento ou foi por engano). É nesses casos que você pode obter o reembolso, nos demais será solicitado que você entre em contato com o desenvolvedor para resolver problemas ou ajudar a baixar o aplicativo.

Se você não é bom em inglês, pode recorrer à ajuda de um tradutor para descrever o problema. Basta esclarecer a essência: por exemplo, o jogo foi comprado por uma criança ou por engano.

Após inserir a descrição e clicar no botão Enviar, será exibida uma mensagem padrão informando que o dinheiro será devolvido para a conta na qual a compra foi realizada. Isso pode levar até cinco dias, embora geralmente aconteça mais rápido.

Se você não for negado, então após o reembolso você receberá uma notificação por e-mail. Além disso, a marca correspondente será adicionada ao histórico de compras.

Método dois: reembolso através de Apple.com

O segundo método de reembolso é, na verdade, o mesmo primeiro, mas um pouco simplificado. Conhecendo o link da seção Report Problem do site da Apple, você pode acessá-lo imediatamente, contornando a manipulação com o iTunes. Outra vantagem desse método é que o dinheiro pode ser devolvido diretamente do iPhone ou iPad, pois basta um navegador.

O algoritmo de ações é o mesmo. Seguimos o link e logamos, depois encontramos o aplicativo, cujo dinheiro deve ser devolvido, e clicamos em Reportar Problema, descrevendo a essência do problema.

As chances de reembolso dos fundos debitados são bastante altas, especialmente se você se inscrever pela primeira vez ou fizer isso muito raramente. O sucesso também depende do tempo decorrido desde a compra: quanto mais cedo você entrar em contato com o suporte, melhor.

Lembre-se de que os reembolsos são a exceção e não a regra, portanto, não devem ser usados em demasia. Cada solicitação é processada manualmente e, na segunda ou terceira vez, você pode simplesmente ser negado.