Como obter o reembolso de um item do AliExpress que você não gostou

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08

Em qualquer situação pouco clara, abra uma disputa.

Quando posso obter o reembolso de um item do AliExpress?

Resumindo, sempre. O item veio na cor ou no tamanho errado, parece completamente diferente da imagem, não funciona ou está danificado, revelou-se uma falsificação de uma marca conhecida - você pode receber seu dinheiro de volta. O AliExpress funciona como um mercado normal, então você pode receber de volta o que gastou, mesmo que simplesmente não goste do produto.

Mas dependendo da situação, você terá que fazer um esforço diferente para isso e, em alguns casos, pagar um pouco mais.

O AliExpress tem duas opções de reembolso.

1. Reembolso parcial ou total sem enviar a mercadoria de volta

O próprio AliExpress recomenda enviar um reembolso total se o produto não chegar. Reembolsos parciais são fornecidos para casos em que o valor de suas reivindicações for menor que o valor das mercadorias. Por exemplo, você pediu uma camiseta branca, mas veio uma azul. Você está pronto para usar o azul, mas o sedimento permanece. E você está pedindo um reembolso, por exemplo, 50% do custo, para compensar o transtorno.

Você mesmo especifica o valor da compensação, para que possa reivindicar de 1 a 100% do custo para um reembolso parcial.

O valor final será o resultado do leilão com o vendedor. Se você não concordar, a administração do AliExpress se conectará à conversa e dará o veredicto final. É importante não ser insolente e indicar uma quantia comparável ao problema. Se o rastreador de fitness não funcionar, sua intenção de devolver o preço total do item ficará clara. Mas para um pequeno furo na camiseta, que é eliminado com dois pontos, pode-se pedir um menor.

2. Devolução de mercadorias e dinheiro

Você envia o item de volta ao vendedor e adiciona um número de faixa à disputa. Quando o vendedor receber o pacote, o dinheiro será devolvido a você. Este método é mais problemático e o esforço nem sempre é justificado.

Mas se você comprou um item muito caro, às vezes é mais lucrativo devolvê-lo e receber seu dinheiro de volta do que solicitar um reembolso parcial e correr o risco de errar na disputa. E essa é a única saída se está tudo em ordem com o produto, mas você não gostou.

Os custos de envio podem ser calculados pelo correio russo.

Como escolher um método de retorno

Aqui você deve tomar uma decisão e calcular os custos sozinho. Mas para encomendas baratas com defeitos, em regra, é mais vantajoso emitir apenas um reembolso sem enviar a mercadoria.

Digamos que você encomendou uma blusa de acordo com a tabela de tamanhos do vendedor e a coisa acabou sendo pequena para você. Seu preço é de 800 rublos, o peso é de 350 gramas. Custa cerca de 540 rublos para enviá-lo de São Petersburgo para a China. Então você só vai ganhar 260 rublos. É muito mais lucrativo solicitar um reembolso, por exemplo, 90% do custo de uma blusa - 720 rublos, e depois revender ou doar a coisa.

Como emitir um reembolso

1. Não se apresse para confirmar o recebimento do pacote

Tecnicamente, você tem 15 dias para abrir uma disputa após a confirmação do recebimento do pacote. Os vendedores são muito mais flexíveis se o pedido for marcado como não entregue, pois isso afeta as estatísticas.

2. Colete evidências

Esteja preparado para uma possível disputa com o vendedor assim que receber o pacote. Certifique-se de filmar a desembalagem. Demonstre para a câmera o adesivo com o código da trilha no rolo, a integridade da embalagem e, em seguida, abra-a. Isso irá provar que a embalagem está incompleta ou com defeitos óbvios.

Use também fotos e screenshots da correspondência com o vendedor. Se, antes de encomendar calças, pediu conselho a um consultor, enviou-lhe as medidas, uma fotografia da sua figura e as oscilações médias do seu peso, isso vai ajudar a comprovar a culpa do vendedor em escolher o tamanho errado. Se a descrição da capa indicar que ela cabe no seu laptop, mas quase não cabe no seu smartphone, tire fotos da compra e do próprio laptop ao lado dela.

Quando você consegue provar sua insatisfação com as evidências, a administração do AliExpress geralmente fica do seu lado.

3. Escreva para o vendedor

O botão de que você precisa está no cartão do pedido.

Isso não é necessário, você pode se comunicar com uma disputa já aberta. Mas se a loja tiver uma avaliação alta, você pode tentar. Normalmente vendedores com boa reputação procuram atender as necessidades do cliente e podem devolver imediatamente o dinheiro, pagar pela eliminação de pequenos defeitos ou enviar o mesmo sem defeitos.

Faça frases o mais simples possível. Nem todos os vendedores falam línguas estrangeiras e traduzem as reclamações para o chinês usando serviços especiais.

4. Abra uma disputa

O botão correspondente está disponível no cartão do pedido, confirmado e ainda não entregue.

Escolha o que lhe interessa - apenas um reembolso ou devolução de mercadorias e dinheiro.

No primeiro caso, indique se a mercadoria chegou ou não, o valor a que se candidata. Se você não estiver satisfeito com algo sobre o produto que recebeu, é mais provável que obtenha uma devolução do custo incompleto. Deixe uma pequena quantia para o vendedor e ele será mais flexível.

Descreva os problemas encontrados de forma livre. Concentre-se diretamente na administração do AliExpress. Faça upload de fotos e vídeos.

Se você decidir devolver um item, indique o motivo. O resto é o mesmo. Só você ainda precisa enviar a mercadoria ao vendedor e indicar o código da faixa.

5. Acompanhe o andamento da disputa

O vendedor tem cinco dias para reagir. Se você não concordar, a administração do site se juntará ao caso. Para saber os detalhes, selecione "Meus pedidos" no menu suspenso no canto superior direito e, em seguida, "Devoluções e disputas" no menu à esquerda. Detalhes no cartão do produto.

Às vezes, o vendedor aceita imediatamente seus termos. Mas quando se trata de uma devolução total ou parcial sem devolver a mercadoria, ele começa a ser astuto. Os esquemas populares são:

1. O vendedor o convence a encerrar a disputa e resolver o problema de forma amigável. Não faça isso, pois ele pode responder e todos os prazos expirarão. Encerre a disputa apenas se o dinheiro já tiver sido creditado no cartão.
2. O vendedor pede para devolver o produto. Expresse sua disponibilidade em enviar o pacote em sua correspondência, mas às custas do comerciante, pois é ele o culpado pelo ocorrido. Provavelmente, você terá permissão para ficar com o pacote.
3. O vendedor está negociando e tentando reduzir o valor da indenização. Se você está satisfeito com sua proposta, você pode concordar. Ou mantenha sua posição.

Seja educado, não seja pessoal, opere com os fatos - os moderadores do AliExpress levarão isso em consideração ao tomar uma decisão. O resultado da disputa será publicado lá.

Quando o dinheiro será devolvido

Normalmente, o dinheiro vai para o seu cartão rapidamente. O próprio AliExpress reivindica um período de 3 a 20 dias úteis. Na devolução da mercadoria, conte este período a partir do momento em que o vendedor recebe a embalagem.

Se o dinheiro não foi devolvido, pegue um extrato carimbado do banco, marque nele a transferência com a qual você pagou pela mercadoria e entre em contato.

Coisas para lembrar

1. Não tenha medo de fazer pedidos no AliExpress. Uma má compra não significa que você perderá dinheiro. O site oferece proteção contra vendedores inescrupulosos e muitas vezes fica do seu lado.
2. Escolha um produto no AliExpress com atenção, leia as avaliações e entre em contato com o vendedor, para não perder o pedido. Aprecie o valor pelo dinheiro. Se você for o responsável pelo pedido malsucedido, terá que devolver a mercadoria, e isso é caro.
3. Vídeo a desembalagem do pacote. Confirme as reivindicações de disputa com o vendedor com fotos e capturas de tela.
4. Acompanhe o período de tempo em que você pode abrir uma disputa. Esta é a melhor maneira de resolver seus problemas. Mas se o prazo acabar, não perca as esperanças e escreva para o serviço de suporte.