O que fazer se você recebeu o troco errado, mas não percebeu imediatamente

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08

Você ainda pode competir por dinheiro. Como exatamente - Lifehacker perguntou a um advogado.

Imagine que você chegou a uma loja com uma nota de cinco milésimos. Eles coletaram mercadorias por 2.489 rublos, pagaram as compras, pegaram o troco e, sem olhar, colocaram no bolso. E em casa eles viram que em vez dos 2.511 rublos exigidos, eles lhe deram 911. Talvez você pense que nada pode ser feito. Não é à toa que às vezes escrevem ao lado do caixa que a mudança deve ser verificada sem sair do balcão.

Na verdade, o dinheiro ainda pode ser devolvido. Proceda de acordo com o seguinte algoritmo.

1. Retorne à loja

Traga o produto e seu recibo com você. Primeiro, vá ao caixa onde você pagou e explique a situação. Talvez o funcionário tenha calculado mal sem más intenções, mas depois percebeu o erro e está pronto para devolver o dinheiro. As chances não são tão grandes, mas são.

Se você não concordar com o vendedor, peça ao administrador ou gerente da loja para entrar em contato com você. Eles têm a capacidade técnica de verificar se você foi enganado. Se a área de checkout estiver equipada com vigilância por vídeo, você poderá ver qual nota segurou e o que o caixa lhe devolveu. Outra forma é recalcular o conteúdo do checkout para detectar o excedente. Claro, isso só funcionará se o vendedor trapacear e colocar o dinheiro lá, e não em seu bolso. A recontagem deve ser feita na sua presença, caso contrário, seu significado se perderá.

2. Escreva uma reclamação

Se o conflito não puder ser resolvido oralmente, transfira o esclarecimento da relação para outro plano. De acordo com Elena Derzhieva, uma importante advogada do Serviço Jurídico Europeu, você pode enviar uma reclamação por escrito à administração da loja para consideração. Nele, descreva a essência do que está acontecendo e determine o prazo para resolver a disputa. É importante para você não apenas transmitir a reclamação, mas obter uma marca em sua cópia declarando que ela foi aceita. Isso será útil para desmontagem posterior.

Além disso, você pode fazer uma entrada correspondente no livro de comentários e sugestões. Por favor, forneça seu sobrenome, nome e detalhes de contato para que você possa ser contatado. A reclamação deve ser lida sobre a aprovação da Instrução do Livro de Reclamações e Sugestões no comércio a retalho e empresas de alimentação pública no prazo de dois dias, sendo-se dada resposta a cinco dias. Não se esqueça de tirar uma foto da gravação: você precisará de uma foto para dar continuidade ao processo.

3. Entre em contato com a Rospotrebnadzor

Escreva uma declaração de formato livre para o departamento local. Você deve anexar uma cópia do comprovante de venda ao documento, bem como a reclamação que enviou à administração da loja, ou uma foto da reclamação no livro de visitas.

A maneira mais fácil é se inscrever pessoalmente. Certifique-se de imprimi-lo em duplicado e pedir para colocar uma marca em sua entrada. Você também pode enviar um pacote de documentos por carta registrada com uma lista de anexos. A solicitação deve ser revisada com no máximo 30 dias de antecedência.

Se isso não ajudar e você ainda anseia por justiça, você pode ir ao tribunal.