Índice:
- Siga a pessoa com a cesta cheia
- Vire a esquerda
- Preste atenção ao caixa
- Estude outros compradores
- Escolha uma fila que leva a vários caixas
- Evite filas com barreiras
- Acelere o serviço
- Lembre-se de que a espera está apenas na sua cabeça
2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08
Você corre até o supermercado para comprar o essencial, esperando que demore no máximo 10 minutos. Mas então vá para os balcões de check-out e seu plano será destruído. Para evitar que isso aconteça novamente, escolha a fila certa.
Siga a pessoa com a cesta cheia
Isso parece contra-intuitivo, mas na verdade reduz o tempo de espera.
Os pesquisadores descobriram que leva um certo tempo para atender cada cliente: em média, 41 segundos para dizer olá, pagar, dizer adeus e retirar as compras e três segundos para abrir cada produto. Portanto, uma fila de várias pessoas com menos mercadorias se moverá mais lentamente.
Vamos contar. Levará cerca de seis minutos para analisar 100 produtos de um cliente. Se você fizer fila com quatro pessoas, cada uma com 20 itens, levará quase sete minutos para atender.
Se você somar desta vez, há muita acumulação em um ano. Para Richard Larson, professor do Instituto de Tecnologia de Massachusetts, todos os americanos passam 37 bilhões de horas por ano em filas.
Vire a esquerda
A maioria das pessoas é destra e geralmente vira à direita, portanto, pode haver menos filas à esquerda.
Preste atenção ao caixa
Se notar que o caixa é especialmente falador, conversando com clientes ou comentando sobre produtos, evite essa fila.
Estude outros compradores
Não é apenas o número de pessoas à sua frente que importa, mas também a idade e as compras.
Por exemplo, demora mais para atender os idosos. Eles nem sempre sabem como lidar com um cartão de crédito e geralmente diminuem a velocidade da fila.
Também preste atenção ao número de itens diferentes nos carrinhos de compras das pessoas à sua frente. Perfurar seis produtos idênticos é mais rápido do que seis produtos completamente diferentes.
Escolha uma fila que leva a vários caixas
Essas linhas são normalmente encontradas em aeroportos e bancos, mas também em supermercados. Eles se movem mais rápido porque a pessoa à frente da linha se aproxima do primeiro funcionário para libertar.
Além disso, estando nessa fila, sentimos uma sensação de alívio, pois não temos mais que escolher o caixa que abordar e duvidar de nossa decisão.
Evite filas com barreiras
Se o caixa não puder ver toda a fila, por exemplo, uma parede ou prateleira fecha a visualização, os clientes terão que esperar mais por Masha Shunko, Julie Niederhoff, Yaroslav Rosokha. …
Acelere o serviço
- Coloque a mercadoria com código de barras no caixa.
- Ao comprar roupas, retire imediatamente os cabides e retire as etiquetas para que o caixa possa digitalizá-las com mais rapidez.
Lembre-se de que a espera está apenas na sua cabeça
Até certo ponto, a expectativa é apenas um estado psicológico. A maioria das pessoas tende a exagerar o tempo de espera na fila em 36%.
Além disso, os clientes prestam mais atenção ao comprimento da fila do que à velocidade com que ela se move. Ao escolher entre uma fila curta de movimento lento e uma fila longa de movimento rápido, geralmente preferimos a primeira, mesmo que os tempos de espera em ambas as filas sejam iguais.
Além disso, lembre-se de que esperar é mais rápido se você se distrair com algo como conversar com outros clientes ou ler.
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