Como proteger seus direitos em um supermercado

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08

Os advogados aconselham sobre como lidar com as situações mais polêmicas que os compradores enfrentam.

1. Você quebrou o item

Você caminha pelo corredor com as mercadorias e toca em uma garrafa de azeite com um saco. O navio cai e quebra. O empregado da loja diz que você é obrigado a pagar pelo item danificado.

O que fazer

Por lei, o risco de perda acidental ou dano à propriedade é de responsabilidade do proprietário. Portanto, até que tenha pago pelos produtos, você não deve nada à loja. Mas só se você quebrou algo por acidente.

Danos acidentais e danos imprudentes não são a mesma coisa.

Quando você não calculou sua força, pegou muitas garrafas nas mãos e uma delas escorregou para o chão de ladrilhos, a culpa é inteiramente sua. Você terá que pagar pelo produto danificado. E ainda mais justa será a exigência da loja para ressarcir o dano causado quando se quebrou algo propositalmente.

Se você acha que não é o culpado, a loja pode solicitar uma indenização nos tribunais. Mas eles não têm o direito de detê-lo no supermercado. Se isso acontecer, chame a polícia.

2. Seu filho quebrou o produto

Enquanto você lê cuidadosamente os rótulos das ervilhas enlatadas, seu filho decidiu que uma lata redonda de picles é perfeita para o papel de uma bola de futebol. Mas o equipamento esportivo não sobreviveu aos testes. O chão está em pedaços, a criança está chorando, o vendedor está com raiva.

O que fazer

Por lei, os pais são obrigados a cuidar dos filhos e a pagar pelos danos por eles causados. Portanto, se uma criança danificar algo na loja, você terá que pagar por isso.

Orest Matsala Advogado Líder do Serviço Jurídico Europeu

A melhor opção é pagar o dano no local e consertar em um acordo de liquidação de sinistro ou pagar a mercadoria no caixa.

De acordo com o advogado, muitas vezes há divergências entre os pais e a loja sobre o valor do dano. Nesse caso, você precisa propor a correção das circunstâncias do ocorrido em uma foto ou vídeo e resolver o problema por meio de negociações com a administração do estabelecimento comercial ou em juízo. Deve-se ter em mente que, no segundo caso, os pais terão que ressarcir as custas e despesas judiciais.

3. Você é forçado a deixar sua bolsa no armário

Você está voltando de uma caminhada com uma mochila e decide ir ao supermercado comprar pão. Mas os guardas dizem que não vão deixar você entrar até que você deixe sua bolsa no armário.

O que fazer

Ao convidá-lo a deixar sua bolsa na cela, o supermercado o convida a fechar um contrato de armazenamento em troca de uma chave com um número. E você pode recusar - ninguém tem o direito de forçá-lo.

Se você não tiver permissão para entrar na loja com uma sacola, isso viola seu direito de fazer uma compra. É contra a lei um supermercado escolher a quem vender um produto e a quem não. Um registro da violação deve ser deixado no livro de reclamações e sugestões, fotografe-o e entre em contato com a Rospotrebnadzor.

4. Sua bolsa foi roubada do depósito de bagagem

Você deixou cair sua mochila no depósito e não a encontrou lá quando voltou. A segurança e a administração da loja apontam para uma placa que diz que os funcionários não são responsáveis pelo conteúdo das células e se recusam a falar.

O que fazer

Esses sinais são ilegais: assim que você coloca a sacola no depósito e pega a chave com o número, surge uma relação jurídica entre você e a loja. Com base nisso, a unidade comercial assume a obrigação de armazenar o item do comprador e devolvê-lo intacto.

Vladislav Varshavsky Sócio-gerente, Varshavsky & Partners Law Firm

A loja deve reembolsar o comprador pelos prejuízos causados pela perda da bolsa e seu conteúdo. A vítima também pode entrar com um pedido de indenização pelo dano moral causado.

Varshavsky também aconselha a entrar com um pedido de abertura de um processo criminal sobre o fato de roubo para a polícia

5. Você é suspeito de roubo e está tentando fazer uma busca

Você foi na loja comprar geléia de feijoa, mas não tinha, então teve que sair sem fazer compras. Na saída, o segurança o para, diz que suspeita de você por roubo e se oferece para entrar em uma sala separada para inspecionar as coisas.

O que fazer

Somente policiais podem verificar o conteúdo de suas malas e realizar revistas corporais. Os funcionários da loja não têm esse direito.

Se o oficial de segurança da loja exceder sua autoridade, avise-o sobre a responsabilidade criminal por arbitrariedade e prisão ilegal. O uso da força acrescentará espancamentos à lista de violações.

Orest Matsala Advogado Líder do Serviço Jurídico Europeu

O especialista recomenda chamar a atenção de testemunhas oculares e pedir que gravem tudo em vídeo. Pegue seus números de telefone para que possam testemunhar o delito. E, claro, vale a pena chamar a polícia por conta própria para impedir a arbitrariedade dos guardas.

6. O preço das mercadorias no checkout não corresponde à etiqueta de preço

Você tirou uma garrafa de licor da prateleira a um preço atraente e, felizmente, levou-a ao caixa. Mas lá eles estão tentando vender a bebida por 500 rublos a mais. Você diz que havia um valor diferente na etiqueta de preço. Mas o caixa afirma que simplesmente não teve tempo de trocá-lo, mas no sistema já está tudo diferente.

O que fazer

O vendedor é obrigado a fornecer ao consumidor informações confiáveis sobre a mercadoria em tempo hábil, e o preço se refere a esses dados. Se houver uma etiqueta de preço na prateleira com produtos, isso é reconhecido como uma oferta pública.

O vendedor é obrigado a vender a mercadoria exatamente pelo preço especificado na oferta, ou seja, na etiqueta de preço. E vender a um preço mais alto é considerado um cálculo do consumidor.

Vladislav Varshavsky Sócio-gerente, Varshavsky & Partners Law Firm

É melhor tirar uma foto da etiqueta de preço para que você tenha a prova do seu caso. Isso facilitará o entendimento ao falar com a administração da loja e fornecerá provas na Justiça caso o supermercado se recuse a agir de acordo com a lei.

7. Há excesso de mercadorias no cheque

Você pagou por suas compras e vê que o cheque contém um produto que você não levou.

O que fazer

Entre em contato com o caixa, ele emitirá um reembolso. Se o funcionário da loja se recusar a fazer isso, comece escrevendo uma reclamação para a administração da loja. Nesta fase, peça o apoio de testemunhas para ajudar a provar o caso.

Normalmente, o dinheiro é devolvido, mas se a situação chegar a um beco sem saída, escreva uma reclamação para Rospotrebnadzor. Anexe fotos de seu recibo, compras e uma reclamação por escrito contra o caixa.

8. Você comprou um produto danificado

Você estava com muita fome, foi à loja, comprou iogurte, tomou um gole e ficou terrivelmente chateado. Em vez de um leite fermentado, há alguns flocos na garrafa e é impossível bebê-los. A data de expiração está certa.

O que fazer

Exija a substituição do produto por outro semelhante ou o reembolso. Nesse caso, você deve devolver um produto de baixa qualidade.

Se o vendedor se recusar, o comprador pode reclamar da venda de produtos danificados para a Rospotrebnadzor e ir ao tribunal com um pedido de reembolso ou substituição dos produtos.

Orest Matsala Advogado Líder do Serviço Jurídico Europeu

Antes disso, encaminhe uma reclamação por escrito à direção da loja para obter mais provas do recurso.

9. Você não tem permissão para entrar na loja

Você está caminhando com um bebê. A criança está dormindo e você decidiu correr rapidamente ao supermercado para comprar leite. Mas você não tem permissão para entrar na loja com um carrinho. Não quero acordar o garoto e tirá-lo do carrinho, e é assustador deixar o transporte sem vigilância.

O que fazer

Normalmente, os guardas de segurança referem-se a alguns regulamentos locais quando proíbem alguém de entrar no supermercado. Mas esses documentos se aplicam apenas aos funcionários. Essas proibições violam o direito do consumidor de comprar bens. Um registro disso deve ser deixado no livro de críticas e sugestões do outlet.

Quanto aos carrinhos de bebê, este é um caso especial. Pessoas com esse tipo de transporte pertencem a grupos de baixa mobilidade da população. Os representantes da loja, que proíbem a entrada de carrinhos de bebê, colocam esses grupos em uma posição desigual, o que é proibido por lei.

Vladislav Varshavsky Sócio-gerente, Varshavsky & Partners Law Firm

10. O caixa se recusa a aceitar o troco

Você pagou em um microônibus com uma nota de cinco milésimos e recebeu o troco. Você queria fazer um pagamento em moedas no caixa do supermercado, mas o vendedor olha para você com desprezo, se recusa a aceitar o troco e pede que você dê “dinheiro normal”.

O que fazer

Lembre ao caixa que isso é ilegal. As moedas são um meio de pagamento incondicional e você deve aceitá-las em troca de um produto ou serviço.

Se o vendedor se recusar, peça um livro de críticas e sugestões, faça um registro da violação, fotografe e entre em contato com a Rospotrebnadzor.

11. O caixa não vende o produto, pois não tem troco

Você veio à loja com uma milésima nota e comprou uma barra de chocolate por 30 rublos. O caixa diz que não há troco, então ele não pode lhe vender nada. E eu realmente quero chocolate.

O que fazer

O vendedor não tem o direito legal de se recusar a vender as mercadorias ao comprador.

Ao dizer simplesmente que não lhe venderá as mercadorias devido à falta de troco, o caixa viola o artigo 426 do Código Civil da Federação Russa. Por lei, a loja deve atender a todos que procuram um produto e tentam trocá-lo por dinheiro.

Orest Matsala Advogado Líder do Serviço Jurídico Europeu

Se ainda assim recebeu uma recusa, escreva sobre isso no livro de críticas e sugestões, registre o fato da reclamação (por exemplo, tire uma foto da página com a entrada) e entre em contato com a Rospotrebnadzor.

12. O funcionário da loja é rude com você

O vendedor faz comentários sobre o conteúdo da sua cesta de compras, acusa você de escolher propositalmente a sacola de batatas mais suja e é rude. Você está em dúvida se isso é uma violação dos direitos do consumidor e não sabe como colocá-lo em prática.

O que fazer

A grosseria de um vendedor ou caixa é de fato uma violação dos direitos do consumidor. O comprador deve deixar uma nota sobre isso no livro de críticas e sugestões.

É aconselhável escrever uma reclamação sobre o vendedor para a administração da loja. Nesse caso, a direção será obrigada a responsabilizá-lo disciplinarmente.

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