9 frases que enfurecem a comunicação no trabalho

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08

Qualquer pensamento pode ser transmitido de forma mais correta.

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1. Isso não é bom! Refaça tudo

Ninguém gosta de críticas duras e categóricas. Em primeiro lugar, é frustrante: a pessoa fez algo, mas seu trabalho não foi apreciado de forma alguma. Em segundo lugar, irrita-se: quem fala não tenta escolher expressões para adoçar a pílula, não conduz um diálogo adequado, culpa - e, possivelmente, injustamente. Em terceiro lugar, é confuso: é completamente incompreensível o que fazer agora e como lidar com a tarefa. Se você abusar desse comportamento, poderá perder um bom subordinado ou colega.

No trabalho, não há lugar sem críticas, mas é melhor fazê-las com educação e calma, na forma de feedback. Ou seja, encontre algo para elogiar uma pessoa, depois aponte os pontos que valem a pena corrigir e, por fim, ofereça pelo menos algumas ideias de como fazer melhor.

Qual é melhor: “Eu amo que você fez o visual dos posts tão rápido. Mas parece que a imagem parece barulhenta e muito colorida. Vamos tentar mudar a fonte e remover alguns dos elementos?"

2. Oh, esqueci

O trabalho não é mais uma escola, e um colega ou chefe não é um professor que fica acima de seu coração e exige entregar os deveres de casa. Quando todos estão trabalhando em metas e objetivos comuns, presume-se que as responsabilidades e solicitações serão tratadas com responsabilidade pelas pessoas. Então, desculpas infantis podem ser muito irritantes. Principalmente se uma pessoa muitas vezes usa todos os tipos de "esqueci", "não tive tempo", "dormiu demais" e nem mesmo pede desculpas por seu comportamento.

Claro, o fator humano não foi cancelado: os despertadores de todo mundo às vezes quebram ou há erros. Mas é melhor garantir que isso aconteça com menos frequência, e ainda assim não se esqueça de pedir perdão e se oferecer para compensar de alguma forma o seu erro.

Qual é melhor: "Desculpe-me, por favor. Eu sei que você me perguntou, mas eu simplesmente voei para fora da minha cabeça. Agora vou adiar tudo e assumir esta tarefa. Bem, vou explicar tudo para o cliente sozinho."

3. Fiquei um pouco doente, mas decidi vir mesmo assim

Existem dois tipos de pessoas: alguém, que se sente mal, tira uma licença médica, e alguém heroicamente vai para o escritório, tossindo alto, cheirando e jogando comprimidos dentro de si. Esses dois campos são completamente inconciliáveis e as razões pelas quais as pessoas escolhem a segunda opção podem ser enumeradas por muito tempo. E alguns são muito respeitosos: o gerente não o deixa em licença médica, é preciso dinheiro mesmo, a pessoa trabalha meio período ou com contrato GPC. Mas seja como for, o doente faz mal aos outros, não só no trabalho, mas também no transporte público a caminho do escritório.

Qual é melhor: ficar em casa e ser tratado. Ou trabalhe remotamente.

4. Seja um amigo, substitua-me amanhã

Poucas pessoas querem cuidar dos negócios de outras pessoas, trabalhar mais um dia e reorganizar suas agendas. Se você tiver que terceirizar algumas de suas tarefas para um colega ou pedir que ele mude de turno, peça desculpas por isso. E, ao mesmo tempo, explique as razões do que aconteceu e ofereça algo em troca. Pois bem, é melhor avisar com antecedência e, em geral, tentar alocar o tempo de forma mais competente para que isso não aconteça novamente.

Qual é melhor: “Você poderia assumir para mim na próxima quinta-feira? Meu filho tem matinê no jardim de infância, ele realmente quer que eu vá. Vou trabalhar para você em qualquer dia conveniente. E, claro, eu tenho uma barra de chocolate."

5. Sim, então eu farei isso

Isso também inclui diferentes variações do tema "ligue mais tarde", "ainda não estou pronto para responder", "provavelmente estará pronto em duas ou três semanas". Se você dá uma tarefa a uma pessoa ou pede algo a ela, quer ter certeza de que ela a cumprirá. E não algum tempo depois, mas em um futuro previsível. Portanto, promessas vagas e a falta de prazos claros podem ser enervantes: parece que a pessoa não está levando o assunto a sério. Portanto, é melhor indicar imediatamente quando o trabalho será feito.

Qual é melhor: “A tarefa é clara. Eu preciso de uma semana para isso, na próxima terça-feira eu enviarei um layout pronto."

6. Você se lembra da Luda do segundo andar? Então ela …

Não há nada de terrível na fofoca. E aquele que diz que não é fofoqueiro, quase certamente está mentindo para si mesmo e para as pessoas ao seu redor. O desejo de lavar os ossos de alguém faz parte da nossa natureza e é um elemento de socialização, não há como fugir disso.

Mas antes de fofocar, é melhor certificar-se de que o interlocutor está no mesmo comprimento de onda que você e que suas conversas não prejudicam o objeto da fofoca. Por exemplo, você não divulga nenhuma informação pessoal, não prejudica sua reputação, não denigre uma pessoa aos olhos dos outros. É muito bom se você não está falando sobre um conhecido comum, mas alguém distante - uma celebridade, um primo, um ex-cônjuge.

7. Claro, ninguém precisa de nada

E também “Você mesmo poderia ter adivinhado”, “Faça o que quiser”, “Sim, sim, adoro fazer hora extra” e assim por diante com o mesmo espírito. Todas essas frases são manifestações de agressão passiva. Este é um tipo de manipulação, quando uma pessoa não fala diretamente sobre seus sentimentos e reivindicações, mas os embala em uma embalagem socialmente aceitável para que os outros se sintam culpados e corram para consertar tudo.

A agressão passiva não consiste apenas em palavras, mas também em gestos: olhos revirados, cliques, sorrisos. Essa tática é realmente boa apenas para uma coisa: para arruinar relacionamentos com outras pessoas. Mas mudar a situação, o que não combina, não adianta. Portanto, é melhor ser direto sobre qualquer coisa de que você não gosta e sugerir opções de como consertar. Claro, da forma correta (ver ponto 1).

Qual é melhor: “Ontem te pedi para oferecer opções de festa corporativa, mas até agora ninguém mandou nada. Eu gostaria de ver mais atividades suas. É difícil para mim tomar uma decisão sozinho, e isso se aplica a todos nós.”

8. Colegas, com urgência

Nada de bom geralmente segue esse começo. Isso significa que você tem que desistir de todas as tarefas atuais, trabalhar horas extras e fazer tudo com pressa.

Além disso, qualquer urgência está principalmente relacionada ao fato de alguém ter perdido prazos ou não ter conseguido organizar adequadamente o trabalho. Disto, bem como de outros casos de força maior, ninguém está segurado. Mesmo assim, precisamos tentar amenizar a situação para que as pessoas não se ofendam tanto em encobrir os cardumes alheios e trabalhar em regime de emergência.

Qual é melhor: “Perdoe-me por ter que distraí-lo, mas tivemos um caso de força maior e precisamos muito da sua ajuda. Então vou pedir pizza para todos, eu prometo."

9. Lide com isso você mesmo. Este é o seu trabalho

Tarefas indistintas são, em primeiro lugar, desagradáveis e, em segundo lugar, garantia de um resultado indistinto. Se o gerente, colega ou cliente se recusa a responder perguntas esclarecedoras, não dá as informações necessárias e de forma contundente os envia para resolverem por conta própria, é bastante lógico ficar com raiva. Claro, desde que encontrar os materiais certos não faça parte da tarefa.

Portanto, seria bom gastar um pouco de tempo e esclarecer o problema. Ou indique corretamente a um colega que ele deve mostrar independência.

Qual é melhor: “Sim, há muitas perguntas sobre este projeto. Você pode escrever para o cliente e descobrir?"