Como contar más notícias a alguém e não torná-las piores

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08

Ninguém gosta de trazer más notícias, mas às vezes não há escolha. Siga essas regras simples e torne o processo menos doloroso para ambas as partes.

Prepare-se para uma conversa

Escreva os pontos principais que você tem a dizer. Ensaie se estiver preocupado. Claro, não é necessário ler um discurso preparado com antecedência em um pedaço de papel, mas é melhor refletir sobre o plano de conversação e prever as possíveis dificuldades. Durante a conversa, fique calmo, mas não indiferente.

Escolha o lugar e a hora certos

A psicoterapeuta Amy Maureen escreve que o meio ambiente é importante. Portanto, escolha um lugar onde ninguém o incomode. Se a notícia sugerir uma discussão posterior, reserve algum tempo para responder às perguntas da outra pessoa ou apenas escute. Comunicar más notícias entre as coisas em um espaço lotado e barulhento não é a melhor solução.

Dê más notícias pessoalmente

Separar-se por meio de mensageiro ou informar sobre demissão por e-mail é manifestação de desrespeito ao interlocutor. Isso também se aplica a notícias mais tristes, como doenças ou tragédias. Portanto, se houver uma oportunidade de se encontrar pessoalmente, use-a.

Fale suavemente, mas seja direto e honesto

Não tente esconder a verdade desagradável. Amy Maureen acredita que ser excessivamente gentil não será benéfico. Por exemplo, ao demitir um funcionário, não diga a ele que ele não é o culpado e que está fazendo seu trabalho perfeitamente, se de fato não for esse o caso. Explique-lhe delicadamente as verdadeiras razões e não o force a pensar sobre por que um funcionário tão maravilhoso como ele foi convidado a sair.

Além disso, a maioria das pessoas prefere ser direta se precisar receber informações negativas. Se você for muito gentil, a pessoa ficará desconfiada e ficará nervosa. Por que torturá-lo de novo? Seja direto.

Cuidado com o tom

O tom da sua mensagem desempenha um papel importante. A apresentação descuidada de informações causará uma reação negativa, portanto, dedique um pouco de seu tempo para explicar educadamente à pessoa o que exatamente está errado e seja extremamente objetivo.

Não despeje água

Não rodeios antes de chegar ao ponto. Não perca o tempo do seu interlocutor com conversas vazias sobre o tempo ou taxas de câmbio - não foi por isso que você ligou para ele. Além disso, ele pode ficar confuso com conversas prolongadas e sem sentido: ele vai pensar sobre o que você quer dele e por que ele está aqui? Em vez disso, cumprimente educadamente, expresse arrependimento e diga o que quiser. Não se trata de espantar o infeliz com a notícia e se livrar dela. Pode haver um prefácio, mas não se afaste do assunto.

Forneça os fatos

O interlocutor pode levar o que você disse de forma muito emocional. Portanto, esteja preparado para explicar por que isso aconteceu. Tudo depende do caso específico e do assunto sobre o qual você está falando, mas se você puder citar um motivo, diga. Deixe a pessoa ver a situação por completo, fique informada e tire conclusões que lhe serão úteis no futuro. Só não se empolgue, tente permanecer neutro.

Não peça simpatia da outra pessoa

É provável que toda a raiva ou ressentimento se espalhe sobre a pessoa que está dando as más notícias. Mesmo que nada dependesse de você em uma situação particular. Não abuse das frases "Imagine como é difícil para mim falar sobre isso!" ou "Você acha que foi fácil para mim?" - então você corre o risco de irritar ainda mais a pessoa. Amy Maureen aconselha a se preparar para as diferentes reações do interlocutor e tentar aceitá-las, mas não se rebaixar aos insultos.

Mostrar preocupação

Descubra como a pessoa recebeu a notícia. Tenha empatia, apoie, mas não force suas emoções fingidas: a sinceridade é o mais importante.

Oferecer ajuda

Se você pode ajudar em algo, me fale sobre isso. Se o interlocutor aceitar a oferta, trate-o com total responsabilidade: ele tem problemas e, talvez, você seja a única fonte de apoio.