Como restaurar um recurso emocional se você trabalha com pessoas

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08

Uma lista de reprodução ridícula, respiração adequada e uma piada para o seu gato irão ajudá-lo a lidar com uma situação estressante.

O que é burnout

Burnout O método de VV Boyko para diagnosticar o nível de esgotamento emocional é a exaustão nervosa, na qual uma pessoa se sente constantemente cansada, seu desempenho diminui, várias doenças aparecem, surge uma sensação de desamparo e apatia. O burnout é especialmente suscetível para aqueles que trabalham com pessoas: médicos, garçons, vendedores, professores. O “esgotado” não tem vontade de responder aos pedidos dos clientes, os contactos com eles tornam-se formais e impessoais, a necessidade de ajudar os outros provoca crescente irritação e tensão internas.

O termo "burnout" foi introduzido pela SÍNDROME DE "QUEIMADURA EMOCIONAL" EM TRABALHADORES SOCIAIS: UMA ANÁLISE TEÓRICA DO CONCEITO pelo pesquisador americano Herbert Freudenberger em 1974, mas casos de burnout eram conhecidos antes: as pessoas estavam sempre cansadas de trabalhar com outras pessoas. Por exemplo, Vikenty Veresaev no início do século passado nas "Notas de um médico" descreveu um caso: um professor rural, de alegre e interessado, transformou-se em irritadiço, mesquinho, exausto. Ela foi levada a um neurologista, o médico estava alegre e indiferente e tratou o problema da paciente como uma bagatela. São descritos aqui dois casos de esgotamento emocional, que se manifestam de formas diferentes: para o professor - desespero, para o médico - alegria sem coração.

Os pré-requisitos para esta síndrome são a "síndrome de esgotamento mental", V. Sim. Orel, estresse crônico, sobrecarga emocional, fadiga diária. A tensão é agravada pelas altas expectativas dos outros: quando você trabalha com pessoas, os clientes esperam atenção e serviço de qualidade da equipe.

O que é estresse e como lidar com ele

O estresse é a resposta do corpo a estímulos externos. Uma pessoa pode mudar a psicologia do estresse e os métodos de correção de humor, comportamento, bem-estar e velocidade de pensamento. Por exemplo, torna-se difícil lembrar de algo e se concentrar no trabalho, uma pessoa fica irritada e em conflito por pequenas coisas e rapidamente fica exausta.

O estresse não é causado por nenhum evento no trabalho, mas por algo que você avalia como uma ameaça à sua saúde, condição e reputação. Por exemplo, um garçom pode ficar nervoso com um cliente bêbado intrusivo, enquanto para outro isso não é um problema.

O estresse é dividido pelo tempo de exposição em curto e longo prazo. Além disso, pode evoluir para uma doença.

Estresse de curto prazo

Este é o estresse situacional. Por exemplo, um visitante violento é rude, a entrega atrasa e os compradores ficam indignados. A boa notícia é que esse tipo de estresse ajuda Hans Selye. Stress sem angústia para resolver tarefas extraordinárias, superar obstáculos, desenvolver uma forte reação defensiva. Más notícias: esse benefício acontece. O que é estresse? nem sempre e de forma alguma, algumas pessoas simplesmente congelam. As estratégias de enfrentamento (do inglês coping - “coping”) ajudam a lidar com seus sentimentos e se adaptar a estímulos, ou seja, a “digerir” uma situação estressante. É um recurso para o enfrentamento da RELAÇÃO DA SÍNDROME DE QUEIMADURA EMOCIONAL E DO COMPORTAMENTO DE ENFRENTAMENTO DOS TRABALHADORES SOCIAIS e da síndrome de burnout.

Alguém acariciando um gato na sala dos fundos, alguém tricotando um cachecol durante um intervalo - as pessoas encontram suas próprias estratégias ou usam estratégias bem conhecidas. Isso pode ser liberação emocional, repensar a situação, exercício, mudar a atenção.

Aqui está uma seleção de tais métodos.

1. Use uma respiração calmante. Sua regra básica: a inalação é mais curta do que a exalação. Por exemplo, cerca de quatro e seis. Enquanto inspira, conte até quatro e expire contando até seis. Concentre-se na respiração, mas não precisa prendê-la. Essa técnica ajudará a mudar seu foco e a acalmá-lo. Pode ser usado se você não estiver negociando, pois sua respiração pode ficar desordenada durante uma conversa.
2. Faça uma lista de reprodução "maluca". É uma música que pode ser ligada em sua cabeça e, às vezes, na realidade, quando ocorre um evento tenso. Escolha faixas que são completamente inadequadas para a situação estressante, torne-as cômicas. Essa técnica irônica se opõe ao envolvimento emocional no conflito: seu principal objetivo é não deixar "levar isso a sério".
3. Conte a situação desagradável em voz alta, como uma história. Você pode gravar um vídeo, cantar sobre o que está acontecendo por qualquer motivo, reclamar para si mesmo, contar para o gato o que aconteceu na forma de uma anedota. Isso ajudará a olhar para a situação estressante de fora, a repensá-la.
4. Visualize uma obstrução. Imagine o que o separa do ambiente irritante: parede de tijolos, cachoeira, traje espacial, árvore alta. Esta técnica lhe dará uma sensação de segurança, você se separará de uma situação desagradável.
5. Faça um breve aquecimento. Um simples conjunto de exercícios o ajudará a voltar aos seus sentidos. Lave o rosto com água fria, seque as mãos e esfregue as palmas até sentir calor, aplique nas bochechas, esfregue 5 a 7 vezes. Em seguida, coloque as palmas das mãos sobre os olhos fechados e pressione levemente as pálpebras. Massageie as aurículas (lóbulo e parte externa da orelha). Concluindo, tente ficar em pé com as pernas retas várias vezes para alcançar os dedos dos pés e, em seguida, alongue-se para cima, ficando na ponta dos pés. É melhor fazer este aquecimento após o incidente: você tanto alongará os músculos tensos do estresse quanto fará uma pausa no trabalho.
6. Mantenha suas mãos ocupadas. Trabalhar com pequenos detalhes ajuda a desviar a atenção, mas é preciso se preparar com antecedência e adquirir o equipamento necessário. Após um evento estressante, faça uma pausa para um chá, coloração antiestresse, conjunto de construção, quebra-cabeça, bordado.
7. Dê um pequeno passeio. Se possível, dê um passeio ao ar livre. Acabará por aquecer, mudar a situação e fazer uma pausa.

A situação mais estressante ao trabalhar com pessoas é um conflito com um cliente. As seguintes estratégias de enfrentamento podem ser usadas aqui.

1. Fale com calma. Durante um conflito, tente falar com moderação, colocando o problema nas prateleiras. Não se apaixone pelo agressor que está tentando acelerar o ritmo da conversa. Use frases: "Entendi bem que …", "Vamos resumir." Fale em tom sereno, uniforme, dirija-se com respeito, não apele à personalidade do agressor. Tente olhar para os papéis ou para a ponte do nariz de quem fala.
2. Insista em uma comunicação respeitosa. Não deixe o agressor se insultar e gritar. Isso pode ser feito com as seguintes frases: “Suas emoções estão claras, mas não vamos jurar”, “Não posso continuar a conversa neste tom. Estamos falando sobre a situação, não sobre mim "," Podemos nos comunicar por escrito. " Nunca leve para o lado pessoal as palavras faladas em um conflito.
3. Dar um tempo. Se a situação desagradável se prolongar, saia de onde o cliente não consegue: despensa, armazém, escritório. Você pode usar várias preposições: "Preciso verificar os documentos", "Vou consultar o sênior do turno", "Um minuto, vou esclarecer." Uma vez nesta sala, faça 20-30 agachamentos ou lave-se com água fria.

Estresse de longo prazo

A pressão do compromisso, as condições de trabalho desconfortáveis, grandes volumes de responsabilidades, empregos urgentes frequentes, descanso insuficiente - tudo isso é um estresse de longo prazo que leva ao esgotamento emocional. Aqui estão algumas maneiras de ajudar a neutralizar os efeitos do estresse com o tempo e aumentar sua resiliência.

1. Leve um estilo de vida saudável. A falta de sono e a fome podem aumentar a irritabilidade, portanto, lembre-se da importância de uma boa nutrição e de um bom descanso. Além disso, a atividade física regular (ioga, corrida, natação na piscina) é uma boa forma de aliviar o estresse.
2. Faça uma pausa na comunicação de trabalho. Depois de um dia de trabalho, tente ficar pelo menos um pouco quieto e sozinho consigo mesmo. Uma curta caminhada, exercícios respiratórios, dançar sozinho são boas opções.
3. Alivie a tensão. Isso pode ser ajudado com banho, automassagem do rosto (preste atenção nas sobrancelhas, maçãs do rosto e região da mandíbula), relaxamento muscular, que se consegue com exercícios físicos simples.
4. Encontre o que há de bom em todos os dias. Antes de ir para a cama, lembre-se do dia que passou e tente encontrar algo de bom nele. Para ver os acontecimentos do dia à distância, pode colocar-se algumas questões: "Que cor era este dia?", "Que três palavras o descreveria?"? ".
5. Elimine a ansiedade de fundo. Medo de avaliações negativas de clientes, fornecimento de um serviço ruim ou produto ruim (e inconscientemente projetar essas falhas em você) e incompetência tolerável em questões de trabalho que podem ser rudemente apontadas por estranhos são apenas alguns dos motivos de ansiedade ao trabalhar com pessoas. O professor de Yale, Robert Leahy, fala sobre a cura para os nervos. Como parar de se preocupar e aproveitar a vida separando a ansiedade produtiva da improdutiva.

A preocupação produtiva ajuda a destacar problemas que podem ser resolvidos. Improdutivo - inclui “E se?..” imaginário. A preocupação constante, diz Leahy, é uma estratégia para evitar emoções desagradáveis que são muito mais gratificantes de experimentar. Devemos admitir: ninguém pode ser racional o tempo todo, estar de bom humor e enfrentar tudo.

1. Deixe que os outros cuidem de você. Nas profissões em que se espera o contato direto com as pessoas, os funcionários dão uma parte de si ao cliente: suas aptidões, aptidões, suporte emocional, atenção. E muitas vezes há um déficit - você deu e, em troca, não recebeu gratidão ou elogio. É importante suprir esse déficit e receber um atendimento personalizado, onde especialistas cuidam de você. Você pode ir para uma massagem, manicure, relaxar em uma cerimônia do chá com um mestre, ir ao seu café favorito.
2. Mantenha o equilíbrio emocional. Ao acumular uma massa de negativo, use a técnica "descarregar-carregar". Primeiro, há uma liberação emocional, "descarregamento" de emoções negativas (karting, tiro em um campo de tiro, descida dos escorregadores mais altos do parque aquático, gritos em campo aberto - o que for mais adequado). E então - "carregando" o positivo (viajar, ir a um show de sua banda favorita ou ao teatro).

Estresse que se transforma em doença

O trabalho nervoso leva a uma diminuição da vitalidade e de doenças. Os mais comuns são distúrbios do sono, dores de cabeça, distúrbios digestivos e problemas de pressão arterial.

No final do ano letivo, a professora tem enxaquecas frequentes, ela culpa cada turma: "Sua cabeça está doendo", - mas adia a visita ao médico. À noite, depois de checar os cadernos, ela não consegue dormir por muito tempo e finalmente toma um sedativo, que seus colegas a aconselharam.

Outro exemplo é um corretor de imóveis que vê clientes em todos os lugares, mesmo após o término do dia de trabalho. Ele é educado no serviço com a família e os assuntos de trabalho não saem da sua cabeça. Por muitos anos ele bebeu à noite para relaxar e dormir. Não são situações únicas: existe uma prática comum de uso descontrolado de sedativos e álcool.

Não afogue problemas no álcool

Ao trabalhar com pessoas, você precisa estar sóbrio: do contrário, você não será capaz de responder a tempo e adequadamente a uma situação de emergência e durante o trabalho de rotina será difícil se concentrar. O álcool pertence ao grupo dos depressores - ele suprime o Alcoolismo e seus efeitos sobre o sistema nervoso central a atividade do sistema nervoso. Uma pequena quantidade inicialmente causa um efeito diferente: relaxamento, confiança, excitação. Mas depois vem o cansaço e a sonolência. Além disso, a liberação frequente do estresse com o álcool pode levar à dependência física e psicológica do mesmo.

Use sedativos com cautela

Tinturas de motherwort, valeriana, peônia, chás de ervas com diferentes combinações de lavanda, camomila e hortelã são frequentemente aconselhadas a tomar para se acalmar. No entanto, sempre siga as instruções e certifique-se de que você não tem uma intolerância individual.

Além disso, as pessoas podem tomar sedativos homeopáticos sem controle por muitos anos, cuja eficácia, de acordo com a última pesquisa de Uma revisão sistemática de revisões sistemáticas da homeopatia, não é maior do que a de um placebo.

É perigoso tomar psicotrópicos e antidepressivos, selecionados por recomendação de amigos, sem receita médica. Lembre-se: “Eu ajudei Masha” - isso não é um argumento.

Para aumentar a resistência ao estresse, você pode tomar complexos vitamínicos especiais contendo magnésio. Os neurologistas acreditam que o magnésio fortalece o sistema nervoso.

Procure ajuda do seu médico

Vale a pena entrar em contato com um médico se você sistematicamente não consegue lidar com o estresse de curto prazo, as consequências do estresse de longo prazo afetam sua saúde, problemas psicológicos perceptíveis aparecem (por exemplo, ataques de pânico, gagueira situacional, ansiedade persistente) e distúrbios do sono. Dependendo da situação, um psicólogo, psicoterapeuta, neurologista, endocrinologista pode ajudá-lo.

Como se recuperar

Para restaurar um recurso emocional, você precisa de um bom descanso e objetivos, interesses que não se relacionam com o trabalho.

1. Construa limites. Há médicos que, nas férias, dizem a todos que são engenheiros para não serem arrastados com pedidos de diagnóstico. Esta não é uma anedota, mas uma estratégia de proteção da privacidade. Prestação frequente de serviços gratuitos a amigos e conhecidos, comunicação com clientes no telemóvel fora do horário de trabalho, mistura de contactos pessoais e empresariais, longas conversas com entes queridos sobre o trabalho - tudo isto é uma invasão da vida pessoal pelo trabalho. Proteja a privacidade, na qual você não é um especialista ou um líder, mas apenas uma pessoa.
2. Faça coisas que são importantes para você. Encontre forças para o que é realmente valioso para você e passe mais tempo com seus entes queridos. Dá sentido à vida, e os inevitáveis conflitos e problemas de trabalho parecem ser menos significativos.
3. Encontre um hobby. Esta é uma verdadeira saída! Hobbies e interesses reduzem a importância dos problemas no trabalho.
4. Mude seu entorno. Viajar é repleto de emoções positivas, permite mudar o ambiente e fazer uma pausa na rotina. Essa é uma boa maneira de relaxar.
5. Tenha dias de silêncio. Faça uma pausa com estranhos: sua presença, vozes, pedidos, bem como sua própria responsabilidade de conter emoções e parecer melhor. Esse tipo de recarga é especialmente necessário para introvertidos. Passe o fim de semana quando não precisar fazer nada. Há comida na geladeira e o trabalho doméstico vai esperar. Faça apenas o que quiser, interagindo ao mínimo com o mundo exterior.

Lembre-se, trabalhar com pessoas é uma troca emocional constante, por isso é necessário ter um estoque de emoções positivas e não deixá-las se esgotar. Isso é possível se você viver uma vida plena e neutralizar os efeitos do estresse. Cuide-se e faça do mundo um lugar melhor.