É possível não pagar comida em um restaurante se você não gosta

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08

O hacker de vida perguntou ao advogado o que fazer se o prato por algum motivo não atendesse às suas expectativas.

Prato de alta qualidade, mas sem gosto

Situação: você veio a um restaurante, pediu um prato extravagante, provou e percebeu que não pode comer.

Na Lei “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor” existe uma norma formalmente adequada para esta situação.

Se o contratante, no momento da celebração do contrato, for informado pelo consumidor sobre os objetivos específicos da prestação do serviço, o contratante é obrigado a prestar o serviço adequado para utilização em conformidade com esses objetivos. Cláusula 3 do Artigo 4 da Lei Federal "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor"

Pedir comida em um restaurante é uma transação verbal. “Eu quero comer deliciosamente” é um objetivo e tanto. Mas mesmo que você fale para o garçom, você não conseguirá tirar o prato da conta.

Primeiro, o pedido dos alimentos ocorre verbalmente. Isso significa que o ônus de provar os termos do contrato recai igualmente sobre ambas as partes. Nesse caso, não se pode recorrer a testemunhas. É quase impossível estabelecer que você estava pedindo uma comida deliciosa.

Em segundo lugar, é possível abandonar o contrato apenas por razões objetivas, e o gosto é uma coisa subjetiva. Se você não prova, é gostoso para os outros.

Advogado Alexander Karabanov

Do ponto de vista jurídico, o visitante de um restaurante é um consumidor, cujos direitos são protegidos pela lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor". Mas “saboroso” e “sem gosto” é uma categoria exclusivamente subjetiva. Aqui, o estado de direito não se aplica. Não funcionará se não pagar por um prato de qualidade só porque parecia de mau gosto.

Saída: gostos não podiam ser discutidos. Se o prato for preparado com produtos frescos de acordo com a tecnologia, mas você não gostar, pode avisar o administrador. Um bom estabelecimento certamente oferecerá uma alternativa. Mas provavelmente você terá que pagar pelos dois itens do menu.

Não gostei do prato porque era de má qualidade

Situação: você pediu um shish kebab, e eles trouxeram pedaços de carne carbonizada.

De acordo com as regras de prestação de serviços de restauração, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato se detectar deficiências significativas no serviço.

Aqui estão o que pode ser considerado tais desvantagens:

1. Violação da tecnologia de cozimento. Peixe queimado, arroz crocante nos dentes ou uma sopa generosamente salgada indicam a falta de profissionalismo do chef.
2. Não cumprimento da temperatura de ida. O borscht ou o bife não devem estar frios e o sorvete não deve ser derretido.
3. Substituição de ingredientes. Quando se põe no prato um frango em vez do coelho declarado no cardápio, e o cordeiro é trocado por boi, eles estão tentando enganá-lo. Se a cozinha não tiver o ingrediente que você deseja, deve-se perguntar se você concorda com a substituição.
4. Comida estragada. Se a salada de frutos do mar estiver fedorenta, é provável que o estabelecimento não cumpra os prazos de validade.
5. Abaixo do peso. Em vez dos 200 gramas declarados, há 100 gramas no prato.
6. Voar ou cabelo. Sem comentários - não deve haver objetos estranhos na comida!

Em todos estes casos, tem o direito de exigir a substituição gratuita do prato por outro de alta qualidade ou a redução do seu custo.

O restaurante deve prestar um serviço que cumpra o contrato. Depois de o visitante ter escolhido um prato, de acordo com a ementa apresentada, considera-se celebrado o contrato entre ele e o restaurante. Isso significa que este último é obrigado a servir exatamente o prato que está indicado no menu. Claro, os alimentos devem ser frescos e na quantidade indicada. Se não atender a esses critérios, você não poderá pagar por ele, uma vez que o produto não atende ao contrato.

Advogado Alexander Karabanov

Saída: você não precisa pagar por erros cometidos por cozinheiros e garçons. Se um incidente desagradável ocorrer em uma instituição que valoriza seu nome e clientes, o prato estragado certamente será excluído da conta. Eles também oferecerão uma sobremesa ou bebida grátis como um elogio.

O prato é de alta qualidade, mas seus desejos não foram levados em consideração ao cozinhar

Situação: você quer experimentar uma especialidade de restaurante, mas inclui amendoins aos quais você é alérgico. Você pede para não colocar na sua porção, mas eles ainda trazem uma travessa de amendoim.

Nesse caso, podemos falar novamente de "um produto de qualidade inadequada". Ao fazer um pedido, você fez alterações no contrato padrão (item do menu) e o empreiteiro concordou com as novas condições (o garçom prometeu que não haveria amendoim). Se as condições acordadas não forem cumpridas, você tem o direito de exigir a substituição do prato ou recusar-se a pagar.

Se um ingrediente for adicionado a um prato que o cliente não gosta e nunca pediria, então há uma violação dos direitos do consumidor.

Advogado Alexander Karabanov

Saída: Sempre diga claramente seus desejos ao pedir comida em um restaurante. Se você for avisado de que não é possível substituir um ou outro ingrediente, escolha outro. Se você não avisou e não levou em consideração seus desejos, você não pode pagar.

O restaurante não admite sua culpa

Situação: te serviram comida de má qualidade (queimada, podre, com barata e assim por diante), mas os representantes da instituição não substituíram o prato, não pediram desculpas e continuam a agravar o conflito, fazem pagar integralmente, ameaçam para chamar a segurança ou a polícia.

Neste caso, o advogado Alexander Karabanov propõe agir da seguinte forma.

1. Registre o fato de prestar o serviço de qualidade inadequada - tire uma foto ou grave o vídeo do prato estragado. Se houver um objeto estranho nos alimentos, não o retire do prato.
2. Convide um administrador e explique calmamente o que aconteceu. Descreva o que há de errado com o prato e sugira sua própria solução para o problema - substituindo o prato por outro ou similar, excluindo-o da conta.
3. Se um representante do estabelecimento se recusar a resolver o conflito, peça um livro de reclamações. Descreva em detalhes o que o prato realmente deve ser e o que exatamente há de errado com ele. Certifique-se de observar que essas reivindicações foram feitas à administração do restaurante, liste como foi proposto para resolver a situação de conflito e enfatize que o restaurante não fez concessões.
4. Tire uma foto de sua entrada no livro de reclamações para que ela não desapareça "acidentalmente" de lá e pague a conta.
5. Escreva uma reclamação para Rospotrebnadzor e entre com um pedido de reembolso no tribunal.