Como devolver um produto com defeito: 3 etapas fáceis e dicas importantes

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08

Se uma coisa nova não couber no tamanho ou simplesmente não gostar, não se apresse em jogá-la fora. A lei permite que você leve a mercadoria de volta ao armazém sem defeitos para trocá-la por outra adequada ou devolver o dinheiro.

Como devolver um produto de qualidade

Etapa 1. Examinando a lista de itens não retornáveis

Nem todos os itens serão devolvidos, portanto, verifique primeiro a lista de não devoluções. Inclui:

• remédios;
• cosméticos e produtos de higiene;
• cuecas e meias;
• produtos químicos domésticos;
• jóia;
• eletrodomésticos sofisticados (TV, geladeira, computador);
• têxteis e malhas;
• plantas de interior;
• periódicos (jornais e revistas).

Etapa 2. Voltar para a loja

Você tem 14 dias para devolver a mercadoria sem defeitos. Durante este período, dirija-se à loja onde comprou o artigo impróprio. Mesmo que seja uma empresa em rede, você só pode devolver ou trocar mercadorias no local da compra. É inútil entrar em contato com centros de serviço, outras redes de lojas ou o fabricante.

Para devolver ou trocar um produto de qualidade:

• Leve com você um recibo e uma embalagem ou uma sacola com a marca na qual o vendedor colocou o item. Traga seu passaporte para o caso. A lei não exige isso, mas, na prática, os vendedores e a administração pedem para mostrar os documentos.
• Verifique se as etiquetas e lacres de fábrica estão no lugar (sem eles, o vendedor tem o direito de não aceitar a mercadoria). Observe que estamos falando sobre etiquetas de fábrica. Se você arrancou uma etiqueta, etiqueta ou adesivo da loja, tudo bem. O produto será remarcado por um funcionário do vendedor.
• É importante que o item mantenha sua apresentação. Bens usados não serão aceitos na loja. Portanto, você não pode ir além do adequado. E sem lavar.

Etapa 3. Explicando com o vendedor

Diga ao vendedor que o produto não cabe em tamanho, cor ou estilo e que você deseja trocá-lo ou receber seu dinheiro de volta. Se a loja tiver exatamente o mesmo item, mas de cor ou tamanho adequado, a troca será realizada sem problemas. Normalmente, para uma troca, você não precisa assinar ou preencher nada. Demos o item e o cheque, recebemos um novo. Mas para obter um reembolso, você precisa preencher um formulário.

Se você ainda tem um recibo e o vendedor está familiarizado com a Lei de Defesa do Consumidor, três etapas são suficientes. Mas e se o cheque for perdido ou o vendedor não quiser aceitar a mercadoria?

Dicas importantes

Como devolver um item sem recibo

Fiz uma pequena votação entre amigos. A pergunta era: "Você tentará devolver o produto se perder o recibo?" 9 em cada 11 pessoas responderam que não voltariam ao armazém por dinheiro, porque "não provará nada a ninguém". Os vendedores se aproveitam das ilusões dos compradores. “Sem verificação - não podemos ajudar.” Isso não é verdade.

O artigo 25 da Lei de Defesa do Consumidor diz que a falta de recebimento não impedirá a devolução ou troca da mercadoria. Basta comprovar a compra de outra forma.

Como provar uma compra sem recibo

A prova será embalagem, embalagem com a marca, operação por meio de cartão de desconto, pagamento por cartão de crédito - qualquer marca que possa confirmar que a mercadoria foi comprada nesta loja. Você também pode trazer uma testemunha com você. Pode ser um funcionário da loja que trabalhou no caixa ou no pregão naquele dia (e se lembrou de você).

Se você comprou um item há alguns dias, o vendedor pode examinar as transações em dinheiro no dia da compra, encontrar o número do recibo e escrever o item. E já no recibo de venda para efetuar uma troca ou reembolso. Para fazer isso, você precisará escrever uma declaração sobre a perda do cheque endereçada ao diretor da loja. Nessa declaração, os detalhes do passaporte são indicados, portanto, você deve ter o passaporte com você.

Como devolver um item em promoção

Outro equívoco comum é que um produto com desconto não pode ser devolvido. Certo. Apenas os bens que foram descontados devido a um casamento, se você foi avisado sobre esse casamento, não estão sujeitos a devolução e troca.

Se o item não estava com defeito, mas com um crachá de venda, você tem o direito de trocá-lo ou devolvê-lo.

O que fazer se o vendedor se recusar a devolver o dinheiro

Se o vendedor não quiser devolver o dinheiro ou fazer uma troca, peça para ligar para o administrador ou diretor da loja. Se não ajudar, escreva uma reclamação em nome do vendedor ou diretor. Atenção: o vendedor deve assinar a reclamação à sua frente, confirmando assim o seu recebimento.

Resumo

• Você pode devolver um produto sem defeitos no prazo de 14 dias se ele não estiver na lista de produtos não retornáveis.
• Perdeu o cheque - não é grande coisa. Prove a compra de outra maneira ou chame uma testemunha.
• Devolver um item de uma venda é tão fácil quanto devolver um item normal.
• Se o vendedor não quiser devolver o dinheiro ou trocar as mercadorias, faça uma reclamação.

Os vendedores e a administração muitas vezes confiam na ignorância jurídica dos compradores, tentam convencê-los a abandonar as reivindicações e sair sem nada. Sinta-se à vontade para consultar o primeiro parágrafo do artigo 25 da Lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor". Deixe a equipe saber que você conhece seus direitos. Isso geralmente remove qualquer objeção e seu problema é resolvido em alguns minutos.