Como devolver um produto de qualidade

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08

Obviamente, você pode devolver um liquidificador comprado se ele não funcionar. Mas você tem o direito de trocar ou devolver uma boa compra se, por exemplo, ela não couber no interior do seu apartamento. O hacker de vida entende como e em que condições isso pode ser feito.

Quando um produto de qualidade pode ser trocado?

Você pode trocar um produto de boa qualidade (ou seja, mesmo se estiver com defeito) dentro 14 dias, se não lhe convier Lei da Federação Russa de 1992-07-02 N 2300-1 (conforme alterada em 2016-03-07) "Sobre a proteção dos direitos do consumidor.":

• em forma,
• no tamanho,
• por estilo,
• por cor,
• para o tamanho,
• em um conjunto completo.

Digamos que você comprou um abajur para sua mesinha de cabeceira. Em casa, ficou claro que não combina em absoluto com o papel de parede, e a tonalidade não é tão redonda quanto você imaginou olhando para a embalagem. Qual deve ser o procedimento para devolver ou trocar tal item?

1. Não hesitamos. O período de devolução não é tão longo e duas semanas podem passar despercebidas. Além disso, o produto não deve apresentar vestígios de exploração.
2. Verificamos cuidadosamente a compra: a mercadoria deve estar limpa e em bom estado (a apresentação e as propriedades do consumidor são preservadas).
3. Embalamos a lâmpada na caixa original. Não se esqueça de incluir todos os sacos, instruções, documentos de garantia e inserções de espuma.
4. Procuramos o comprovativo de compra - dinheiro ou recibo de venda.
5. Vamos até a loja onde a lâmpada foi comprada. O gerente ou especialista em mercadorias solicitará que você elabore um requerimento de troca ou devolução de mercadorias.
6. O vendedor deve fornecer-lhe um produto semelhante ou (se não estiver disponível) oferecer um reembolso do dinheiro pago. Eles devem ser devolvidos dentro de três dias.

Caso os funcionários da loja não façam contato (recusam-se a aceitar a mercadoria, não confirmam a compra na loja), registre todas as suas ações por escrito. Escreva para o nome da gerência da loja uma reclamação com um pedido de troca da compra, em duas vias. Um ficará com o vendedor, o segundo, com o registro da aceitação do documento do funcionário responsável, com você. Se a compra foi cara, você pode pensar na necessidade de um litígio.

O que fazer se um recibo for perdido

Não se preocupe. Você não pode ser negado uma troca de mercadorias se o cheque não estiver em mãos. O fato de comprar mercadorias de um vendedor específico é confirmado por:

• depoimentos de testemunhas (se for fazer compras com amigos, leve-os com você);
• um cartão de garantia ou documentação do produto, onde quaisquer marcas são feitas para confirmar o pagamento;
• a fatura originalmente emitida;
• transações em uma conta bancária, se você pagou pela compra com um cartão.

Quais são as exceções

Infelizmente, alguns produtos não podem ser devolvidos. Mesmo que eles não combinassem com você em cor ou tamanho. A lista de tais coisas está legalmente consagrada.:

• artigos de prevenção e tratamento de doenças em casa (seringas e tubos, ataduras e guardanapos de gaze, lentes e óculos, artigos de puericultura);
• artigos de higiene pessoal (escovas de dentes, pentes, frisadores de cabelo e grampos de cabelo);
• Perfumes e cosméticos;
• mercadorias vendidas por metro (tecidos, fitas e rendas, cabos e cordas, materiais de construção e acabamento);
• cuecas, meias e meias;
• itens feitos de materiais poliméricos em contato com alimentos (pratos, recipientes para alimentos, talheres);
• produtos químicos domésticos, pesticidas, agroquímicos;
• mobiliário doméstico (auriculares e conjuntos);
• joias e outros produtos feitos de pedras e metais preciosos;
• veículos (automóveis, motocicletas, reboques, embarcações, bicicletas);
• artigos domésticos tecnicamente sofisticados;
• armas e cartuchos civis e de serviço para eles;
• Animais e plantas;
• impressos (livros, revistas, calendários, etc.).

Como obter o reembolso de um produto comprado na Internet

Se você fez um pedido pela Internet, lembre-se de que você pode cancelá-lo a qualquer momento antes de recebê-lo ou devolvê-lo dentro de sete dias depois de receber. Além disso, se você não foi notificado (por escrito) sobre o procedimento e as condições de devolução, este prazo é aumentado. até três meses.

Os requisitos para a mercadoria devolvida são os mesmos: a apresentação e os bens do consumidor são preservados, há documentos que comprovem o fato do pagamento (cheques eletrônicos, recibos, transações com cartão). Na devolução, o comprador é obrigado a pagar apenas os custos de envio da mercadoria ao vendedor. Sob qualquer forma, é lavrado um pedido de devolução de mercadoria em nome do director da loja online, indicando os dados da compra e os dados do comprador, com um pedido de transferência do dinheiro da compra. O valor deve ser devolvido no prazo de 10 dias a partir da data da reclamação.

Infelizmente, se um produto de qualidade tem propriedades definidas individualmente e só pode ser usado por você (por exemplo, uma estatueta feita de acordo com um desenho ou um terno feito sob medida para suas medidas), você não pode recusá-lo.

Você encontrou a necessidade de devolver o produto à loja? Você conseguiu fazer isso bem? Compartilhe sua experiência nos comentários.