Como as empresas podem obter os públicos mais saborosos - Millennials

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08

Em um artigo convidado do Lifehacker, o jornalista fala sobre quem são os millennials, o que os diferencia das outras gerações, por que é importante para uma empresa aprender a trabalhar com eles e, o mais importante, como atrair esse público ativo e exigente para sua marca.

Um dos princípios fundamentais do marketing é: conheça seu público-alvo. Até recentemente, você só conseguia entender aproximadamente quem é seu cliente. Agora todos os dados estão à nossa frente graças a uma variedade de contadores, sites analíticos, redes sociais e outras tecnologias.

Mas todos esses serviços inestimáveis nos fornecem apenas informações sobre a faixa etária de nossos clientes e quais são seus interesses aproximados. No entanto, para vender um produto, devemos conhecer quase completamente o nosso público. E aqui tudo já foi feito por nós. Os jovens de hoje são a chamada geração milenar. Muito já foi escrito sobre eles, muitas pesquisas foram realizadas sobre esta geração. Resumindo, não precisamos reinventar a roda, basta acoplar as rodas já inventadas ao nosso carrinho, ou seja, trabalhar levando em consideração o conhecimento do público.

Neste artigo, tentei responder às perguntas:

• O que mudou?
• Quem são os millennials?
• Por que eles são importantes para nós?
• O que eles querem?
• Como trabalhar com eles?

O artigo será útil para anunciantes e empresários.

O que mudou?

Agora, a geração do milênio, ou geração Y ("o jogador"), está entrando em direitos legais. São jovens de 15 a 30 anos, nascidos no período de 1980 a início dos anos 2000, acostumados à tecnologia e ao ritmo acelerado de vida.

Para atraí-los para sua marca, você precisa ter um bom entendimento de suas necessidades.

Qual é a dificuldade? Em primeiro lugar, na década de 1990 houve um declínio da natalidade, o que num futuro próximo causará algumas dificuldades para os negócios, pois a participação do público jovem diminuirá quase pela metade. Em segundo lugar, seu comportamento na mídia difere significativamente do público com o qual estão acostumados a trabalhar no mercado.

Portanto, você precisa planejar e revisar ligeiramente os mecanismos de trabalho. Tudo em ordem.

Quem são os millennials e o que os torna diferentes?

A geração do milênio é a primeira geração a não ter heróis, mas ídolos.

Esta é a próxima geração, a geração da rede, os echo boomers. A geração do milênio é caracterizada principalmente por um profundo envolvimento em tecnologias digitais.

Os representantes desta geração são caracterizados pelos seguintes recursos.

1. O hábito de colocar qualquer informação à disposição de todos, uma abundância de dados.
2. Multitarefa no uso de ferramentas de comunicação.
3. Elevada literacia mediática - capacidade de utilizar motores de pesquisa e encontrar as informações necessárias e úteis, capacidade de distinguir fontes de informação fidedignas e fidedignas das inescrupulosas, conhecimento dos sistemas de controlo parental e capacidade de os utilizar.

O Ministério de Telecomunicações e Comunicações de Massa da Federação Russa relata que o nível de alfabetização midiática na Rússia foi de 74%, o que é quase três vezes maior do que a meta para 2015 - 25%. 30% da população da Federação Russa tem um alto nível de alfabetização midiática, 44% - em média, 26% tem um baixo nível de alfabetização midiática.

Relutância em pagar pelo conteúdo, mas ao mesmo tempo disposição de dar dinheiro pelo direito de se envolver em algo

Vale a pena explicar aqui. O principal problema da nova geração é a falta de vontade de pagar por nada. A geração do milênio, em sua maioria, é adepta da chamada economia compartilhada, consumo conjunto de bens, quando você não é o único dono de uma coisa, mas paga pelo direito de alugá-la por um período (como é o caso do Airbnb serviço de aluguel de apartamentos ou serviço de aluguel de automóveis Zipcar). Daí os problemas de monetizar esse público.

1. Altas expectativas.
2. Procure algo incomum, criativo. Os millennials são estranhos às abordagens tradicionais, eles precisam de exclusividade.
3. Aumento dos requisitos de qualidade.
4. A importância particular da auto-expressão.
5. Vida muito rápida.
6. Maior fidelidade à marca. Esta é uma característica interessante da geração do milênio. Vou me alongar sobre isso um pouco mais tarde.

Em qualquer caso, 20-25 é tarde demais para começar a falar com a geração do milênio. Devemos fazer isso antes.

Por que eles são importantes para nós?

Ora, este é o público mais ativo que vive na Internet.

O futuro pertence a eles - em 3-4 anos, a geração do milênio representará 50% de toda a população pagante. Os negócios devem "alimentá-los" agora.

Segundo pesquisa da agência analítica Markswebb Rank & Report, os homens de 18 a 34 anos respondem por um quarto de todas as compras na Internet e as mulheres da mesma idade - 28%. Assim, as compras do "igrok" respondem por 53% de todo o mercado. Esta é uma figura colossal. É simplesmente impossível perder tal público. Então, como você procede?

A geração do milênio cria tendências. Nesse sentido, eles podem se tornar nossos guias.

Como trabalhar com eles?

Ganhe confiança e construa lealdade

A fidelidade à marca é uma marca registrada da geração do milênio. Se a geração mais velha estava procurando algo mais prático, os representantes da geração Y podem ficar com a marca simplesmente por causa de seu amor por ela.

80% seguem as atividades das empresas para apoiar suas marcas favoritas e 47% citaram o desejo de se manter a par das últimas novidades da marca como o principal motivo para assinar.

Se você conseguir fazer amizade com esses consumidores, eles farão de tudo para apoiá-lo.

A fidelidade é uma ótima notícia para as marcas, mas não pense que é fácil conquistá-la. Um estudo do grupo de comunicação global Havas observa que 40% dos entrevistados com idade entre 16 e 24 anos reclamam de serem frívolos com as marcas. Dica: ouça o seu público e ele retribuirá o seu amor.

Crie conteúdo para o dedicado

Eu disse que os millennials se distinguem pelo hábito de acessibilidade à informação, eles não vão pagar por algo em princípio. O truque, no entanto, é que a geração do milênio está disposta a pagar pelo direito de se envolver. Esse desejo pode ser, por exemplo, o desejo de ser encaminhado para um determinado clube de iniciados. Aqui você pode dar um conselho para quem está começando seu próprio negócio ou está pensando em reformatá-lo: talvez valha a pena sair da ideia de fazer um produto para "todos e todos", e criar algo exclusivo, no qual as pessoas querem se envolver?

A mesma tendência é visível no mercado de mídia. O público de meia-idade e mais velho tende a procurar fontes confiáveis e autorizadas de informação, enquanto os jovens procuram informações únicas e exclusivas, o que se reflete em parte no crescimento de blogs com um público relativamente pequeno. Ou seja, os millennials não estão interessados no que está disponível para todos ao seu redor, eles precisam de proximidade, exclusividade, exclusividade. Deixe-os saber que não é tão fácil chegar até você, mas é vital.

Torne a vida mais fácil, oferecendo hacks de vida, squeezes, explicações

A geração do milênio dificilmente precisa pesquisar informações. Ela literalmente derrama na cabeça dele. Outra coisa é que você deve procurar informações que valham a pena. Se somarmos o aumento da fidelização do novo público e a constante falta de tempo, teremos novos formatos de publicidade e comunicação com o público - pompa, críticas, as chamadas análises concisas, explicações. Ao falar com a geração do milênio, esqueça a "água", seja específico. Eles não têm muito tempo.

Conte com o feedback, leve em consideração a opinião do público

Voltemos ao fato de que a geração atual, que está ativamente assumindo todas as esferas da vida, se considera mais inteligente do que as outras. E realmente é. Agora não é o mercado que dita as condições do jogo para eles, mas eles ditam o mercado. Portanto, o negócio não deve apenas estar dois passos à frente e surpreender as pessoas, mas também ouvi-las, pois podem sugerir grandes ideias.

Em geral, o relacionamento com o público deve ser abordado do lado da demanda, não do lado da oferta.

Mencionamos acima sobre a alfabetização midiática. Portanto, você precisa estar preparado para o fato de que o público pode entender algo melhor do que você. E aqui será certo não dobrar a linha, orgulhosamente afastando-se dos conselheiros das massas (nas redes sociais eles agora gostam de chamá-los de “experts de sofá”), mas confiar no feedback.

Mudar

O estilo clássico é estranho para os millennials. Eles são usados para comunicação informal e personalização. Não tenha medo de mudar, mude com seu público, antecipe o que seus clientes vão querer no futuro e dê a eles antes que eles tenham tempo para pensar sobre isso. Seja flexível.

Diferencie a comunicação com diferentes gerações

Agora precisamos contar com a personalização - a principal tendência dos últimos tempos. Mostre às pessoas o que elas querem ver, tendo em mente as diferenças de idade. Ou seja, mudar para os usuários sem mudar a si mesmo. Uma espécie de transformador. Mesmo anúncios, por exemplo, em seu site podem ser exibidos um e outro - outro.

Lembre-se de que as preferências de compra de Y são de curto prazo

A geração Y, ou geração Y, está menos focada em investimentos sólidos de alto valor. Eles querem receber benefícios aqui e agora e não estão dispostos a trabalhar a longo prazo.

Para a geração mais velha, pessoas entre 30 e 50 anos, comprar uma casa e um carro está na lista das principais prioridades, enquanto para os jovens, comprar aparelhos da moda, educação e viagens está em primeiro lugar. De acordo com nossas observações, os jovens se esforçam para combinar lucrativamente a educação com a oportunidade de ver o mundo, enquanto o desejo de ter sua própria casa e um carro muda de prioridade cada vez mais. Hoje, entre as pessoas de 15 a 25 anos, há metade do número de pessoas que querem comprar um carro do que seus pares há dez anos.

Os valores da Geração Y incluem emoções vívidas, comunicação, interesse e autorrealização criativa.

Use abordagens diferentes para públicos de diferentes idades

A nova geração difere em valores e comportamento de seus predecessores.

Os sociólogos explicam uma mudança tão significativa na escala de valores como uma era turbulenta de mudanças que as pessoas vivenciaram na infância, observando o colapso da URSS, o subsequente crime desenfreado, tragédias e ataques terroristas, mas ao mesmo tempo - o rápido o crescimento econômico do país e o desenvolvimento de novas tecnologias.

Você precisa avaliar o público e oferecer diferentes abordagens para diferentes categorias de clientes.

Expanda seu público

Ou seja, preste atenção especial aos segmentos que tradicionalmente não se enquadram no público-alvo.

Voltemos ao fato de que a audiência será reduzida à metade. Portanto, você precisa procurar fontes adicionais de clientes. E é por isso que capturar não apenas seu público-alvo, faixa etária e assim por diante - em geral, para expandir horizontes. Ou seja, prepare-se para o fato de que seus clientes irão diminuir drasticamente, ou ofereça o produto para quem não olhou em sua direção antes.

Por exemplo, para várias categorias de negócios que historicamente dirigiram suas mensagens às mulheres, pode fazer sentido prestar atenção aos homens que gravitam em torno dos valores da família e do lar. Enquanto as marcas tradicionalmente focadas em homens (categorias automotivas e relacionadas), na realidade moderna, estão se desenvolvendo em grande parte às custas das mulheres. Você não deve excluir grupos em maturação de seu público-alvo.

Foco em descontos, promoções

O ritmo acelerado de vida da geração do milênio os leva a querer se beneficiar das interações com o mundo exterior.

A geração do milênio gosta muito de ações. De certa forma, eles veem isso como uma preocupação da marca para eles. Basta que eles vejam um anúncio de desconto na web e metade deles visite a loja, seja off-line ou on-line. Vários programas de fidelidade também são muito atraentes para a Geração Y. Cerca de 80% dos millennials terão prazer em visitar um site de loja online que usa um programa de fidelidade de compras repetidas.

No entanto, nem todos usam: apenas 12% dos varejistas usam “Ofertas do Dia” em seus sites ou enviam informações aos clientes sobre promoções por SMS ou e-mail. Ao mesmo tempo, a geração Y é muito melhor em propostas pessoais e personificadas.

Vender não um produto, mas um estilo de vida

Sair da multidão, ser diferente, seguir tendências e estar na moda são os objetivos da geração do milênio. Em seu vídeo de grande sucesso no TED, Simon Sinek fala sobre o verdadeiro motivo desse sucesso incrível. O que grandes empresas que alcançaram alturas incríveis têm em comum? Eles não estão vendendo um produto, mas um modo de vida, uma ideia.

Ao comprar um iPhone, a pessoa não está comprando um smartphone. Ele compra status, a tecnologia mais recente, sucesso, conveniência e assim por diante. Ou seja, enquanto os concorrentes estão vendendo telefones com muitos recursos, a Apple está vendendo fé na inovação.

Torne uma campanha publicitária única

Os millennials são muito mais espertos do que seus pais eram na mesma idade. Eles têm uma compreensão inata dos mecanismos de marketing, conhecem seu valor como consumidores e acreditam que podem ajudar uma marca a vencer ou fracassar.

Experimente novos formatos de publicidade e comunicação com seu público. Por exemplo, comentários. Em versões móveis de lojas online, a geração do milênio está mais interessada em análises de produtos, com 69% dos usuários lendo-as. Existem muitos produtos e é difícil fazer a escolha certa. Portanto, antes de comprar, há um longo procedimento de comparação, visualização de avaliações, recomendações. Use comentários de vídeo e fotos de produtos no site (apenas em boa qualidade!), Incentive comentários, apresente incentivos adicionais para persuadir o usuário a comprar.

É importante surpreender e ao mesmo tempo tornar a vida mais fácil.

Resumo

A geração do milênio é uma pessoa extremamente inteligente, vivendo em um ritmo frenético, em um enorme fluxo de informações. São pessoas com exigências e exigências muito altas, mas ao mesmo tempo leais e fiéis ao que amam. Preste atenção neles, ouça-os e esteja na mesma sintonia com eles, leve em consideração seus interesses. Venda ideias, não produtos lindamente embalados. Prepare-se para mudar. Seja móvel. Conte com qualidade e exclusividade, e então você poderá obter o público mais delicioso.