7 sinais que devem alertá-lo ao se comunicar com um cliente potencial

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08

Aprenda a reconhecer alarmes para economizar seu tempo e nervos.

1. Desorganização

Vale a pena ser cauteloso quando um cliente costuma se atrasar ou reprogramar a mesma consulta várias vezes. Muito depois da reunião, ele continua a enviar novas informações. Lê suas mensagens com desatenção, obrigando-o a responder várias vezes à mesma pergunta.

Se uma pessoa mostra essa desorganização antes de iniciar um projeto, o mesmo acontecerá durante o trabalho. E certamente afetará o orçamento, o tempo e sua sanidade.

2. Problemas de comunicação

Você encontra facilmente uma linguagem comum com a maioria dos clientes, mas com uma não é possível estabelecer comunicação de forma alguma. Constantemente temos que esclarecer o que ele quis dizer. Ele envia cartas que se contradizem, não pode generalizar ou transmitir informações de forma concisa. Se você notar esses sinais, pense bem antes de concordar em cooperar.

Não apenas cansa e retarda o processo de trabalho. Problemas de comunicação podem ser caros. Um mal-entendido pode levar a muitas horas de refazer uma tarefa já concluída. Mesmo que isso não aconteça, os próprios questionamentos e esclarecimentos também demoram.

3. Tentando fazer parte do trabalho para você

Sempre haverá um cliente que “gosta” de design ou que já fez cursos de programação e, portanto, acredita que pode aconselhar ou até mesmo fazer algo por você. Talvez ele tenha experiência, mas como agora está fazendo outra coisa, sua tarefa não deve preocupá-lo. Ele tem o direito de apresentar suas idéias, rejeitar suas opções e fazer alterações. Mas enviar seus próprios layouts para revisão ou refazer o que você fez é inaceitável.

No bom sentido, o cliente tem bastante trabalho próprio, então ele contrata um especialista. Seu trabalho é fornecer a você as informações e recursos de que você precisa. Tentar fazer o trabalho por você mostra que você não é respeitado ou confiável. E sem isso não pode haver uma relação de trabalho saudável.

4. Falta de um link

Falando figurativamente, não deve haver duas donas de casa na mesma cozinha. Em uma empresa onde os processos de trabalho estão bem estabelecidos, o gerente atribui uma tarefa a uma pessoa e espera que ela a conclua. Se você não entende a quem exatamente responder as dúvidas, porque várias pessoas lhe escrevem, ou toda vez que você precisa enviar uma cópia da carta para dez destinatários, provavelmente o cliente da empresa está com problemas. Essa comunicação está repleta de mal-entendidos, conflitos e prazos perdidos. Se você quiser assumir um projeto, peça um link para evitar confusão.

Pequenas startups podem ser uma exceção. Quando há apenas 3-5 pessoas em uma equipe, é natural que elas estejam profundamente envolvidas em todos os processos. Se eles respeitarem seu tempo e tentarem tornar a comunicação mais fácil, provavelmente não serão um problema.

5. Relutância em assumir riscos

Se um cliente pede para fazer exatamente a mesma coisa que outra marca, ou não quer se desviar de uma estratégia que já tem cinco anos, pense bem. Imagine se será interessante e útil para você trabalhar com ele. Não há nada para se envergonhar em projetos "seguros", porque o dinheiro é sempre necessário. Mas se você aceitar muitos desses pedidos, isso se refletirá em seu portfólio e será retomado.

Talvez o cliente simplesmente desconheça outras opções. Tente sugerir uma opção mais arriscada, mas potencialmente mais lucrativa.

6. Garantir que seu trabalho não exija muito trabalho

Por exemplo, um cliente pede uma brochura “simples”. Provavelmente, ele não conhece os meandros de sua profissão e não entende o processo de criação desta brochura. Ou ele apenas quer economizar dinheiro de qualquer maneira, porque algo simples provavelmente não levará muito tempo e esforço.

Explique de que seu trabalho é construído e por que a tarefa pode demorar mais. Se mesmo depois disso o cliente insistir por conta própria, pense duas vezes antes de concordar em cooperar.

7. Alongamento das negociações

Você se encontrou com o cliente três vezes, mas nunca chegou a um acordo final. Você vai e volta, desperdiça um tempo valioso, mas não tem certeza se eles vão confiar a você este projeto, em princípio. É como se você se tornasse um consultor gratuito.

Este é um sinal alarmante. Talvez o cliente esteja determinado a receber conselhos e não pagar nada por eles. Não se deixe ser tratado assim. Na próxima vez que ele pedir para se encontrar para explorar seu cérebro, responda que ficará feliz em ajudar - assim que um acordo formal for concluído.