O que fazer se o "Russian Post" perdesse o pacote

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08

Como punir o culpado e devolver o dinheiro pela perda.

Certifique-se de que o pacote está perdido

Verifique os prazos de entrega

O sentimento subjetivo de que "algo não acontece há muito tempo" não é suficiente para ter certeza da perda. Procure no site da loja online, a que horas prometeu entregar a sua encomenda.

Esses números não aparecem apenas. Via de regra, o prazo de entrega previsto é próximo à realidade. Se ainda faltar muito tempo antes do final desse período, é só esperar.

Verifique onde está o pacote

As parcelas têm códigos de trilha pelos quais você pode determinar a localização. Eles geralmente estão presentes em sua conta pessoal no cartão de pedido. Se a encomenda foi enviada por particular, peça-lhe os números necessários.

Pelo código de trilha, você pode descobrir o caminho da carga e ver onde ela está presa. Acontece que o carregamento fica muito tempo na alfândega ou em um centro de triagem, e não necessariamente em um russo. Isso geralmente acontece durante as vendas ou feriados - os funcionários não conseguem lidar com o aumento da carga de trabalho. Isso é desagradável, mas vale a pena entendê-los e perdoá-los.

O serviço agora é prestado por vários serviços, aqui estão alguns deles.

1. Postagem russa

As encomendas enviadas de um assentamento russo recebem um código de rastreamento de 14 dígitos. Quanto às encomendas internacionais, no site dos Correios russos você pode encontrar dados apenas sobre aqueles cujos números começam com as letras R, C, E, V e L. O restante é considerado indetectável.

Serviço de busca de encomendas por código de trilha de "Russian Post"

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Aplicação não encontrada

2. Onde está o pacote

Aqui você também pode rastrear a rota de remessas não rastreadas - mas apenas até a fronteira com a Rússia. Não há nenhum lugar de onde o serviço possa obter informações, uma vez que os Correios russos não fornecem esses dados.

Janela de busca

Resultado da pesquisa para pacote rastreado

Resultado da pesquisa por pacote não rastreado

3. Track24

Há também uma rota para remessas não rastreadas para a fronteira russa. Às vezes, a informação continua a ser atualizada, mas no site eles escrevem que você não deve acreditar.

Janela de busca

Resultado da pesquisa para pacote rastreado

Resultado da pesquisa por pacote não rastreado

Analise as estatísticas

No site Track24, você pode inserir o código de rastreamento do pacote e saber por quanto tempo, em média, esses pacotes são entregues. Pode ser muito cedo para entrar em pânico.

Certifique-se de que a culpa é do correio russo

"Russian Post", como o nome indica, entrega dentro da Federação Russa. E o pacote só pode ser perdido depois de ter ido parar no país. Se a remessa já tiver desaparecido antes, é inútil reclamar ao serviço doméstico.

Se o código de trilha mostrar que o pacote chegou com segurança à Rússia e foi perdido em uma das etapas aqui, você pode prosseguir para as próximas etapas para salvar a carga.

Vá para o departamento

Às vezes, você simplesmente não recebe um aviso sobre o pacote. Não deveria ser assim, mas acontece. Se você ver pelo número da pista que o pacote está no departamento, preencha o formulário de notificação no Correio Russo, imprima-o e vá para lá.

Se a remessa não for rastreável ou não estiver claro para onde, vá também ao departamento com um passaporte. Peça que as encomendas sejam pesquisadas por endereço, por sobrenome, por código de faixa. Às vezes, eles são encontrados. Os funcionários do posto que não desejam fazer isso são motivados por uma chamada para a linha direta em 8-800-100 Budap.

Coloque o pacote na lista de procurados

Se as informações solicitadas não estiverem disponíveis no serviço de rastreamento "Russian Post" ou os dados não forem alterados por um longo tempo e o período de remessa tiver expirado, você pode declarar a remessa na lista de procurados. Especifique a duração da carga no trajeto no caminho apropriado - pode ser diferente e depende do tipo de embarque e da cidade. Mas isso não se aplica a pacotes que não são rastreados no território da Rússia.

Um pedido de pesquisa pode ser preenchido e enviado no site usando as credenciais do portal "Gosuslug", ou impresso e levado ao departamento.

Mas há uma nuance: é necessário anexar ao aplicativo um cheque emitido no momento do envio da encomenda, ou uma cópia dele. Você terá que pedir ao vendedor por isso.

Os pedidos de pesquisa de expedições nacionais e internacionais são aceites no prazo de 6 meses a partir da data de envio.

A reclamação sobre embarques nacionais será considerada em até 30 dias, para internacionais - até 90 dias.

Espere por uma decisão

Se o correio russo reconhecer que a remessa está faltando, eles serão indenizados por isso.

Por um pacote normal enviado da Rússia, você receberá o valor do valor declarado. É determinado pelo remetente. Está indicado na própria encomenda e no cheque, registado na base de dados do correio.

Você também tem direito a uma tarifa. Seu tamanho pode ser diferente, você pode olhar para o "Posto Russo". As tarifas são válidas para encomendas enviadas por correio russo. Quanto eles tiraram de um vendedor de outro país, você pode tentar descobrir com ele.

A compensação por remessas internacionais sem valor declarado é considerada na moeda artificial de pagamento SDR. É igual a 41,73% do dólar. Em caso de perda, o pagamento será de 40 SDR mais 4,5 SDR por quilo do pacote. Caso o valor seja declarado, este valor será devolvido.

Ligue para a Postagem Russa para a conta

Postagem russa nem sempre encontra a metade do caminho. Se você tem fome de justiça, tem duas opções:

1. Tribunal. Colete evidências e registre uma reclamação. O processo será longo. Mas quem olha para isso quando se trata de justiça.
2. Roskomnadzor. Para reclamar, você nem precisa se levantar por causa do computador - faça isso contra os departamentos.

Devolva o dinheiro para o pacote

Mais cedo ou mais tarde, surgirá a pergunta: vocês são damas ou vão devolver o dinheiro por um pacote ou finalizar com o "Correio da Rússia"? E não importa quem exatamente perdeu a remessa, ela não atingiu você. Isso significa que você precisa ir ao vendedor e agir de acordo com as possibilidades que este ou aquele site oferece.

Por exemplo, o AliExpress tem um excelente sistema de disputas. Se você não for um golpista e não abusar do direito concedido para não pagar pelos produtos, os administradores provavelmente ficarão do seu lado.

Sites como Asos e iHerb costumam reenviar as compras se você explicar a situação.

Os vendedores, por sua vez, podem declarar o envio na lista de procurados e receber uma indenização.