Por que não julgamos os vencedores, mesmo quando eles fazem o mal

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08

Avaliamos a qualidade das soluções com base no princípio "laminado - não laminado". E esta não é a melhor maneira de aprender a vida.

Imagine voltar para casa depois do trabalho e beber algo alcoólico. Depois disso, seus amigos ligaram para você e o chamaram para o acampamento. É muito caro viajar de táxi, então você decide arriscar e pegar a estrada de carro. Como resultado, você chegou lá sem problemas, se divertiu a noite toda e até conheceu o amor da sua vida.

A decisão de ir para o acampamento foi acertada? Você vai pensar assim. No entanto, dirigir sob a influência de drogas é, na verdade, uma má ideia. E se você fosse privado de seus direitos, você o admitiria.

A vida não é um quebra-cabeça lógico, é dominada pelo acaso.

Portanto, más decisões podem levar ao sucesso e boas decisões podem levar a consequências desastrosas. Isto é bom. A má notícia é que avaliamos as decisões por resultados. Esse viés cognitivo é chamado de viés de resultado e nos obriga a não julgar vencedores desonrosos e a jogar cinzas sobre nossas cabeças sem nenhuma culpa.

Por que não julgamos os vencedores

Essa distorção foi descoberta pelos pesquisadores J. Baron e J. C. Hershey durante uma série de experimentos psicológicos. Eles pediram aos participantes que avaliassem como o médico fez a coisa certa ao decidir sobre uma operação de risco. As pessoas foram avisadas de que o médico tinha as mesmas informações que estavam disponíveis para elas - nem mais, nem menos. Ao mesmo tempo, foi informado que o paciente havia sobrevivido, no segundo que ele havia morrido.

Os primeiros participantes reconheceram que a decisão foi boa, o médico foi competente e eles teriam feito o mesmo em seu lugar. O segundo considerou a decisão um erro, e a competência do médico foi avaliada como inferior. Os cientistas chegaram à seguinte conclusão:

As pessoas não levam em consideração a qualidade da decisão em si e o risco associado. Eles estão focados apenas no resultado.

Pesquisas posteriores revelaram mais alguns pontos interessantes.

1. Estamos tão apegados ao resultado que realmente não notamos a decisão em si. Em uma variante, os sujeitos tiveram que se revezar para avaliar duas situações iniciais idênticas com resultados diferentes, e na outra - para avaliar as duas ao mesmo tempo. Parece que, no segundo caso, as pessoas deveriam admitir que as decisões são igualmente boas ou ruins. Mas aconteceu o contrário: o efeito não só não desapareceu, como até se intensificou.

2. Nós escolhemos os vencedores, mesmo que sejam egoístas. As pessoas receberam dois casos para avaliar: em um, um médico simpático prescreveu pílulas baratas porque estava cuidando das finanças do paciente e, no final, o tratamento deu um efeito colateral. Na segunda, o médico egoísta prescreveu um remédio caro porque recebia um percentual de sua venda e o paciente estava muito bem. Os participantes conheciam os motivos de ambos os especialistas, mas ainda assim escolheram um médico egoísta para cooperação posterior. Porém, quando não sabiam como a história terminaria, sempre escolheram um simpatizante.

Concordamos em trabalhar com egoístas e vilões se eles tiverem sorte.

Por que isso é ruim

Porque você espera até o trovão bater

Por muitos anos, as firmas de auditoria nos Estados Unidos trabalharam com clientes não apenas como auditores, mas também como consultores. Sua independência de opinião estava em questão, mas o estado ignorou esse problema.

Apesar do fato de que objetividade e imparcialidade são os principais fatores da auditoria, os funcionários fecharam os olhos aos serviços auxiliares por um longo tempo, até que um conflito de interesses levou à queda de grandes empresas Enron, WorldCom e Tyco. Só depois disso os EUA revisaram as atividades dos auditores. As provas de trabalho desonesto existiam muito antes da falência de grandes empresas e da perda de milhares de empregos, mas o estado avaliou o resultado, não a situação em si: sim, houve violações, mas não aconteceu nada de terrível!

Muitas vezes as pessoas cometem esse erro. Quando fecharem os olhos para a negligência, cuspirem nas precauções de segurança, não se preocupem com os maus hábitos, pois enquanto está tudo bem …

Porque se culpe por boas decisões

Gendir acredita que a demissão do diretor comercial foi a pior decisão dos últimos anos. Encontrar algo novo não está funcionando, as vendas estão caindo, os gerentes estão confusos.

Tudo começou quando o CEO começou a buscar a causa das baixas vendas da empresa. Ele gostou do trabalho do diretor comercial e viu seus pontos fracos. No início, surgiu a ideia de dividir responsabilidades: deixa o diretor fazer o que ele faz bem e, no resto, pode levar outra pessoa. Mas então os gerentes poderiam perder a confiança em tal líder e teriam que pagar o dobro. Era lógico supor que existe alguém que pode fazer bem todas as funções de um diretor comercial, e o passado foi despedido.

Mas tudo deu errado: um candidato digno não foi encontrado e as vendas começaram a cair. O chefe se culpava pelas táticas ruins, mas era verdade? Considerando tudo o que ele sabia na época, a decisão foi equilibrada e bem pensada. O especialista não dá conta, o que significa que é preciso encontrar alguém que seja capaz de o fazer. Naquele momento, a decisão foi acertada: o proprietário não sabia se haveria quem substituísse o diretor até que ele começou a procurá-lo.

As decisões devem ser julgadas não pelo sucesso ou pelo fracasso, mas pelo que você fez para que tudo desse certo.

Muitas vezes cometemos este erro: culpamos a nós mesmos por decisões “ruins”, quando na verdade foram boas, mas por acaso levaram a resultados negativos. Quando você conhece o resultado final, outro viés cognitivo ocorre - o viés retrospectivo. É quando você exclama com amargura: “Eu sabia! Eu apenas senti que isso iria acontecer. Mas isso é apenas uma ilusão. Ninguém sabe prever o futuro e é impossível calcular todas as opções.

Porque você escolheu um mau modelo de comportamento

Culpar a si mesmo por uma decisão supostamente ruim não é tão ruim. É muito pior considerar uma estratégia ruim como vencedora porque você teve sorte uma vez e tudo acabou bem.

Por exemplo, se um atleta já tentou se dopar uma vez, passou no teste e venceu a competição, ele pode admitir que a decisão foi boa e continuar correndo. Mas um dia ele será capturado e todas as suas conquistas serão tiradas.

Como superar o erro

Para não cair nessa armadilha de pensar, é preciso antes de mais nada avaliar o processo de tomada de decisão, e não o resultado final. Para fazer isso, vale a pena perguntar a si mesmo algumas perguntas:

• O que me levou a essa decisão?
• Que informações eram conhecidas naquela época?
• Posso encontrar mais informações sobre o assunto?
• Eu poderia ter escolhido outra solução, eu tinha escolha nessas circunstâncias?
• O que outras pessoas me disseram, em que confiaram em seus julgamentos?
• Foi necessário tomar uma decisão naquele momento?

E talvez você veja que nessas circunstâncias você não teve escolha e do ponto de vista dessa experiência, sua decisão foi a única correta.