3 letras que podem mudar o ambiente de trabalho

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08

Bob Kulhan, autor de Business Improvisation. Táticas, Métodos, Estratégias”, compartilha uma frase simples que literalmente faz maravilhas.

A frase "Sim e …"

Três letras que podem mudar a atmosfera no trabalho resultam em uma frase extraordinariamente poderosa "Sim, e …". Apesar de toda a sua aparente simplicidade, sua aplicação prática pode ser extremamente variada e diversa.

Como meio de comunicação, a frase “Sim, e …” pode ser de grande valor como uma ferramenta de gestão de conflitos, permitindo que você discorde veementemente de alguém e ainda se comunique com essa pessoa de forma aberta e respeitosa.

Por si só, "sim" é uma afirmação e atua como um sinal para encerrar a conversa quando nenhuma nova informação é oferecida para consideração. “Sim” combinado com “e” demonstra respeito porque implica foco e concentração.

“Sim” implica estar atento ao que outra pessoa está dizendo. "E" serve como um elemento de conexão, permitindo que você expresse seus próprios pensamentos, que podem ou não ser baseados em sua ideia proposta.

“Sim” mostra que você ouviu completamente o que alguém acabou de dizer, que tentou entendê-lo e que está pronto para considerá-lo pelo menos como parece à primeira vista. “E”, falado em um tom confiante, reverentemente abre a porta para usar sua própria perspectiva.

Decodificação:

• “Sim” = posso ouvir o que você está dizendo. Você tem controle total sobre minha atenção. Estou determinado a ouvi-lo e entender o melhor que puder.
• "I" = eu te entendo muito bem. É assim que posso apoiá-lo. É assim que posso ajudá-lo. Estou muito grato pelo que você compartilhou comigo.

Por que vale a pena perder tempo e esforço com mudanças tão aparentemente pequenas no tom e na linguagem? Porque você tem que trabalhar com pessoas. E quanto melhor você faz, mais sucesso você tem. Usar a frase "Sim e …" no diálogo pode ser um meio eficaz de fortalecer relacionamentos. A frase ajuda as pessoas a se comunicarem melhor umas com as outras.

Vejamos um exemplo. Se uma pessoa disser: "Meu Deus, esta cozinha está tão quente", a outra não dirá: "Nada disso, estou com muito frio" ou "Não estamos na cozinha. Estamos em uma jacuzzi em um navio de cruzeiro. " Ambas as declarações negam, refutam e, de outra forma, prejudicam a proposta que a primeira pessoa fez. Guiado pelo princípio “Sim e …” pode-se responder assim: “Sim, está insuportavelmente quente. E o fato de eu ter posto fogo na casa dificilmente nos ajudará."

Assistindo aos improvisadores no palco, o público não precisa saber que os performers aceitam e usam qualquer filosofia particular - o público simplesmente responde ao que os faz rir, interessar ou impressionar. O mesmo princípio invisível "Sim, e …" deve estar na comunicação. A comunicação real deve ser visível, não a aplicação de técnicas.

A frase "Sim, mas …"

À primeira vista, pode parecer que substituir "Sim e …" por "Sim, mas …" realmente não importa, mas suas consequências psicológicas podem ser muito profundas.

"Sim, mas …" não é uma forma mais educada de dizer não. Na verdade, esta é apenas uma forma condescendente de "não". Quando as pessoas usam a frase "Sim, mas …" na comunicação, negam, refutam, limitam ou de alguma forma alteram o que ouviram - em qualquer caso, é o que pensam seus interlocutores, principalmente se repetido regularmente por muito tempo Tempo.

A pequena transição de “mas” para “e” pode ter um efeito poderoso sobre como a mensagem é recebida. "Mas" exclui tudo o que o precedeu e fecha a discussão do tema. "E" expande o tópico e sugere a continuação da discussão.

Se você usar a frase "Sim, mas …" em seu discurso com mais frequência, você ensinará as pessoas a reagir negativamente. Após o confronto com "Sim, mas …" eles saem com a sensação de que foram amordaçados e expulsos, pois a ideia deles é inútil. Eles foram negados a oportunidade de serem ouvidos. Com o tempo, esses sentimentos negativos limitarão a contribuição que o funcionário faz ou tenta dar para o sucesso do projeto ou negócio.

No entanto, não se esqueça de que "Sim, e …" não é uma panacéia ou elixir mágico que pode curar todas as doenças. Às vezes, a única resposta correta é “Não”.

Em seu livro Business Improvisation. Táticas, Métodos, Estratégias”Bob Kulhan adaptou a experiência da improvisação teatral, suas técnicas, princípios básicos e estratégias para o desenvolvimento da cultura corporativa. Ele oferece um vasto arsenal de ferramentas que os leitores podem aplicar tanto no nível individual, na comunicação com uma pessoa, quanto no nível organizacional, onde milhares de funcionários trabalham.