Como a tendência em direção à humanidade está mudando o cenário dos negócios

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08

A comunicação sincera ajudará a moldar a imagem da empresa e atrair um público interessado.

Quanto mais automação e digitalização tomam o mundo, mais rápido cresce a demanda por humanidade no campo de bens e serviços - ou seja, por uma abordagem pessoal e comunicação sincera com os clientes. Os textos escritos para buscadores estão sendo substituídos por postagens de blogs feitas por pessoas que não são indiferentes ao seu trabalho.

Nas condições de uma grande seleção, só o que é dirigido a ele pessoalmente pode interessar verdadeiramente o cliente. Até mesmo a grande empresa Starbucks entende isso, em cujos cafés todos podem obter um copo personalizado com uma bebida para viagem. A questão não é apenas simplificar o trabalho do barista em condições de tráfego intenso, mas também aumentar a fidelidade de quem vê seu nome ao lado do logotipo verde.

Abordagem personalizada, diálogo constante, simpatia pelos clientes que não se transformam em familiaridade - são estes os valores da nova sinceridade do empreendedorismo.

Por que a personalidade é importante nos negócios

“Olá, Ainur Mansurovich, este é o banco Coolest, queremos fazer-lhe uma oferta num cartão de crédito com limite de 500 mil rublos …” Não sei o que faz quando ligam de call centers, mas Eu desligo. Assim que ouço entonações de metal sem alma em minha voz, não há desejo de mergulhar na ideia nem um pouco. O contato não surge porque não estou lidando com uma pessoa, mas sim com um papel, função ou profissão.

Se falamos sobre online, então muitos notaram que as postagens de especialistas agora são apreciadas e salvas as piores. Você os escreve, escreve, pensa sobre os fatos, a profundidade do conteúdo e zero emissões de escapamento. Porém, vale a pena colocar uma foto quase caseira - imediatamente um grande envolvimento.

As pessoas estão cansadas da posição dominante "Sou inteligente - ouça-me" e de megatons de informação. Há uma tendência legível - uma queda no valor da opinião de especialistas aos olhos da maioria.

Sobre isso no livro Novo Poder. Que forças governam o mundo - e como fazê-las trabalhar para você”, afirmam os defensores do movimento social Jeremy Heymans e Henry Timms.

Existem modelos de gerenciamento de energia antigos e novos. Os veteranos exigem apenas uma coisa - obedecer ou consumir. Os novos governantes são construídos e estruturados para coordenar as ações de participantes iguais e encorajar um envolvimento massivo. Este é, por exemplo, o movimento Lisa Alert, o Airbnb e o mercado de locação do YouTube. A proliferação dos princípios da "revolução da participação" prova que as pessoas estão interessadas umas nas outras e precisam de comunicação pessoal.

Ser sincero significa comunicar-se da perspectiva de uma pessoa, não de uma profissão. E é difícil subestimar o fator de influência das qualidades pessoais no resultado do trabalho empresarial.

Como mostrar um rosto humano a um líder, mantendo o status

Dentro da empresa

Que conselho você daria àqueles que decidiram estar “mais perto das pessoas”? Como exatamente você pode se tornar sincero? Se você pensava que agora tinha que sorrir o tempo todo, falar sobre sua infância difícil e vir trabalhar com uma camisa havaiana - não é assim. Você é principalmente um líder, portanto, você precisa usar os princípios da sinceridade por meio de ferramentas de gerenciamento.

Envolva os funcionários nas discussões

Identifique um tópico problemático e, em vez de direcionar, ofereça aos funcionários um formato de brainstorming. Durante uma discussão de 15 minutos, peça à equipe que encontre três opções para resolver o problema. Conforme os participantes expressam suas respostas, faça mais perguntas e minimize as críticas. É necessário que cada pessoa se sinta importante e necessária.

Conduza conversas abertas semanais

Este é o formato em que seu departamento ou grupo de trabalho tem uma conversa de cinco minutos para o restante da equipe no final da semana. Os tópicos podem ser muito diferentes: "Meu hobby favorito", "Meu livro favorito" e assim por diante. O desafio é criar um espaço onde as pessoas possam trocar pensamentos, ideias e não ter medo de falar.

Nas redes sociais

Como aumentar sua audiência de assinantes, aquecer os clientes e vender seus produtos e serviços com sucesso? Aqui estão as diretrizes para os interessados em promover por meio das mídias sociais e falar em público.

Série de histórias

As histórias são vídeos de 15 segundos no feed do Instagram. A serialização permite que as pessoas assistam à vida da empresa como um programa de TV, se envolvam e se tornem participantes. Publique histórias regularmente, onde você compartilhará detalhes importantes de seu fluxo de trabalho.

Configure streams ao vivo pessoais no Instagram

Uma das ferramentas mais legais para se comunicar com seu público e vender seus produtos e serviços. Se a marca pessoal de um líder está gerando receita para a empresa, faz sentido falar sobre tópicos pessoais que se enquadram nos princípios da nova sinceridade empreendedora. Muitos especialistas, em suas primeiras tentativas, começam a ser mentores, cutucando a câmera e cometendo outros erros terríveis. O mais pecaminoso deles é ensinar aos outros como viver. Em vez disso, apenas compartilhe sua experiência.

Aqui estão alguns tópicos possíveis para suas próximas transmissões:

• Que conselho eu daria a mim mesmo aos 16 anos.
• Os valores da minha vida, que vou passar para as crianças.
• Minha abordagem para planejar seu dia e sua vida.
• Como acreditei em mim mesmo.
• O impossível é possível.
• Que qualidades eu aprecio nas pessoas.
• É inaceitável para mim!
• Auto desenvolvimento. Que lugar ocupa na minha vida?
• Minhas 3 metas para este ano.
• Sou grato (grato) ao mundo por …

Em discursos públicos offline

Palestras abertas e palestras em conferências profissionais são outra forma eficaz de interagir com um grande público e colegas. Isso não só irá cobrar você com novas ideias, mas também mostrará que seu negócio tem um rosto.

Cumpra a regra 15/45

Se você for convidado para um café da manhã de negócios, a pior coisa que pode fazer é conversar por uma hora sem parar. Claro, você quer mostrar toda a sua experiência para ser útil, mas esta é uma estrada para lugar nenhum.

Lembre-se dos princípios da sinceridade: envolvimento e honestidade. Portanto, é melhor dedicar 15 minutos ao discurso e os 45 minutos restantes para responder às perguntas. Ao fazer isso, você envolve seu público e obtém feedback. Mais respostas a perguntas - menos opinião declarativa.

Aplique a ferramenta Mastermind

Para palestras com mais de três horas, use a ferramenta de engajamento de discussão Mastermind. Defina um tópico para discussão (por exemplo, "comunicação sincera"), divida a equipe em grupos de 3 a 5 pessoas e atribua a tarefa de encontrar a aplicação dessa ideia em seus problemas específicos de negócios. Visualize os resultados da discussão no quadro e discuta os resultados. É muito mais eficaz do que falar sobre “importância e necessidade” por uma hora e meia.

Usando essas ferramentas e métodos, é fácil ficar “mais perto das pessoas” sem perder status. E histórias sinceras nas redes sociais sobre o que você realmente gosta no seu negócio se tornarão ferramentas adicionais de promoção.