Qual é a melhor notícia para dizer primeiro: boa ou ruim?

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08

Psicóloga Elena Stankovskaya - sobre por onde começar se você tiver que contar ao seu interlocutor boas e más notícias e como amenizar o golpe de notícias desagradáveis.

Todos nós às vezes temos que dar notícias desagradáveis e às vezes trágicas. Este é um teste para aquele que se torna o mensageiro da dolorosa verdade e, claro, para aquele que a recebe. Na maioria das vezes, em tais casos, queremos espontaneamente deixar escapar tudo de uma vez, se apenas a situação terminasse rapidamente. Esta estratégia é realmente ótima? E que apoio a psicologia pode nos oferecer aqui?

Como a pesquisa de Dan Ariely (Professor de Psicologia e Economia Comportamental. - Ed.) Mostrou, a dor - seja física ou mental - é mais fácil de suportar se for de intensidade moderada e duração mais longa (em comparação com a aguda, mas mais curta). Portanto, talvez o princípio principal seja relatar notícias desagradáveis aos poucos, dando à pessoa tempo para se adaptar ao que ouviu. A dolorosa verdade deve ser dosada verificando novamente como a pessoa está lidando com o que ouve.

É muito importante preparar a pessoa para essa conversa. Por exemplo, se temos que relatar algo desagradável por telefone, pelo menos pergunte se é conveniente para o interlocutor falar agora, se ele terá alguma oportunidade de voltar a si após a conversa. Para avisar que algo desagradável será dito agora.

A gravidade das notícias é sempre determinada não apenas pelo que aconteceu objetivamente, mas também pelo quanto uma pessoa pode lidar com isso. Portanto, é útil ajudar o interlocutor a se mobilizar para o enfrentamento da dolorosa realidade. Uma maneira de fazer isso é iniciar a conversa com um lembrete de algo verdadeiro e positivo.

As pessoas são capazes de pensar melhor durante a reunião se a primeira coisa que fazem é dizer algo verdadeiro e positivo sobre seu trabalho ou o trabalho do grupo.

Nancy Kline "hora de pensar"

Deixe-me esclarecer que o objetivo, neste caso, não é distrair a pessoa das notícias pesadas, mas mobilizar sua força para enfrentá-las. Outra técnica é perguntar a uma pessoa o que ela já sabe sobre essa situação, que suposições ela tem e assim por diante. Convide-o e faça perguntas esclarecedoras.

Outro princípio importante é que, ao comunicar a verdade, não prive a esperança de uma pessoa. Estudos mostram que quando a dor é associada a algo bom, com sentido, ela é subjetivamente percebida como menos intensa e a pessoa se adapta a ela mais rapidamente. Se é difícil manter a esperança, é importante fazer perguntas sobre o futuro: a pessoa sabe o que vai fazer com esta situação, há pessoas a quem ela pode recorrer para obter apoio. Por meio dessas perguntas, ajudamos o interlocutor a construir uma imagem do futuro e, assim, fortalecer sua esperança.

O que dizer primeiro: boas ou más notícias? Depois de prepararmos a pessoa para aceitar a dolorosa verdade, é melhor começar com as notícias mais difíceis.

Isso se deve ao efeito da expectativa. A pesquisa conduzida por Dan Ariely confirma que a própria dor costuma ser menos assustadora do que a antecipação. Se tivermos de escolher entre notícias ruins e muito ruins, é melhor começar também pelas últimas. Contra o pano de fundo de notícias mais pesadas, menos difícil é percebido com mais facilidade. No entanto, é importante monitorar como a pessoa é capaz de lidar com o que ouviu. Talvez você deva fazer uma pausa e perguntar o que a pessoa pensa, sente sobre isso, o que ela quer fazer a respeito.

Outro princípio importante é comunicar notícias pesadas com suavidade. Em particular, é útil expressar simpatia sincera (estudos do mesmo Dan Ariely mostram que a dor percebida como sendo infligida involuntariamente é mais facilmente experimentada do que deliberadamente infligida). Em alguns casos, é apropriado expressar seus sentimentos, por exemplo, dizer que é difícil para você falar sobre isso, que esta é realmente uma situação muito difícil. Pergunte o que mais uma pessoa precisa ouvir de você, talvez ficar em silêncio com ela, compartilhando o peso da notícia.