Minhas vendas não estão crescendo. O que fazer?

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08

Como procurar clientes com tecnologias de big data, mesmo se você tiver uma pequena empresa - estamos conversando com os desenvolvedores do serviço MTS Marketer para autopromoção de bens e serviços.

Como posso construir uma base de clientes?

Trabalhe com um público potencialmente interessado, então os compradores casuais se tornarão clientes regulares.

Digamos que você abra uma cafeteria em um shopping center. Simplesmente distribuir panfletos para todos os transeuntes na rua é ineficaz - entre eles, haverá aqueles que por acaso estiveram na área. Eles virão até você para pedir um biscoito grátis com um cupom, mas não irão dirigir para um expresso todos os dias.

Para atingir o seu público, você precisa direcionar os anúncios para as pessoas que costumam estar perto do seu outlet. Por exemplo, lance um SMS-mailing com geo-targeting - localização na mesma área. Para tornar seus anúncios ainda mais direcionados, adicione filtros por idade e ocupação. Por exemplo, os clientes mais frequentes de cafeterias são trabalhadores de escritório e estudantes.

Se você tem poucos clientes, preste atenção ao serviço MTS Marketer. É uma plataforma de marketing com um enorme banco de dados de tecnologias de big data. Aqui você pode lançar campanhas publicitárias e selecionar clientes por vários parâmetros (geolocalização, gênero, profissão, interesses). Com essa segmentação, apenas aqueles que podem precisar do seu produto verão a sua oferta.

Meu produto ainda é pouco conhecido no mercado, qual a melhor forma de motivar os clientes?

Espere para motivar. Primeiro, certifique-se de que as pessoas saibam para que serve o seu produto. Parece que um bom produto se esgota sozinho, mas isso não acontece. Os clientes podem não saber por que devem usá-lo. E se não houver necessidade, não há compra.

Primeiro você precisa informar sobre o produto e o interesse e, em seguida, ligar para uma compra. Melhor fazer isso por meio de canais diferentes. No mundo do marketing, isso é chamado de "omnicanal" - uma combinação de diferentes tipos de publicidade e plataformas.

Vamos usar um exemplo.

Digamos que você produza cosméticos orgânicos.

• O primeiro canal é um banner nas redes sociais. Coloque um banner colorido com seu best-seller e personalize-o para mostrar as meninas interessadas em estilo de vida saudável e beleza.
• O segundo canal são os boletins informativos por e-mail. Em alguns dias, diga-nos por e-mail porque os clientes precisam do seu produto. Eles já estão familiarizados com sua marca - agora explique os benefícios com mais detalhes e explique quais problemas seu produto resolverá. Que seja não apenas texto publicitário, mas conteúdo útil. Por exemplo, dê dicas de como levar uma vida mais sustentável e, em uma delas, conte-nos sobre o seu batom, que não é testado em animais. Não se esqueça da regra de ouro do marketing “mostre para mostrar”: adicione fotos vibrantes.
• O terceiro canal é a distribuição de SMS. Quando o cliente já estiver interessado na marca, envie uma mensagem curta e sucinta com ofertas especiais interessantes válidas até uma determinada data.

Mas e se eu tiver uma loja online?

Lembre os clientes de você mesmo que já visitaram o site e colete novos por meio de segmentação.

Informe aqueles que já estão comprando de você sobre novos produtos e promoções. Envie aos seus clientes fiéis ofertas personalizadas com os seus produtos preferidos, distribua códigos promocionais nas redes sociais através dos fãs da sua marca.

Se você vende produtos em todo o país, a geolocalização não é necessária para encontrar novos clientes. Limite seu público por idade, sexo, interesses. Tente evitar estereótipos em seus anúncios: nem todas as meninas vão à academia para perder peso e nem todos os homens amam cerveja e futebol.

Os compradores ficam incomodados com anúncios intrusivos, não é?

Se sua campanha de marketing estiver bem ajustada, não. Pelo contrário, a segmentação precisa seleciona apenas aqueles que têm maior probabilidade de se interessar por seu produto. Digamos que a distribuição de ofertas com passeios de última hora seja enviada aos viajantes e os banners com descontos para passes de piscina sejam exibidos aos fãs de esportes.

O principal é não agendar mailings com muita frequência e escolher o momento exato para enviar - quando o cliente está pronto para comprar e falta apenas um pequeno impulso.

Por exemplo, uma mensagem de uma cafeteria deve chegar a um funcionário de um centro comercial vizinho pela manhã, quando ele vai trabalhar e sonha com um cappuccino perfumado. E, por exemplo, informações sobre descontos na montagem de pneus são enviadas aos motoristas na primavera e no outono, quando é hora de trocar os pneus.

Não perturbe as pessoas de manhã cedo ou à noite.

Preciso obter consentimento dos clientes para enviar newsletters?

Se você enviar anúncios para seu próprio banco de dados, sim. Os clientes que deixam um e-mail ou número de telefone de contato devem concordar em receber mensagens suas. Além disso, eles devem ser capazes de cancelar a assinatura de sua lista de mala direta a qualquer momento.

Se você enviar informações com o serviço MTS Marketer, não precisará obter consentimento - a MTS já garantiu a permissão dos clientes. Você pode executar imediatamente diferentes campanhas publicitárias e escolher o método que funciona melhor: banners em redes sociais, SMS-mailings, e-mails-mailings, mensagens em mensagens instantâneas. A segmentação precisa o ajudará a evitar anúncios ineficazes e aumentar as taxas de resposta.