Como lidar com críticas negativas ao seu trabalho?

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08

Para um exemplo de trabalho, onde críticas negativas eles batem mais forte, você não precisa ir longe. Estes são web designers. Imagine trabalhar muito (e até mesmo à noite) para criar um site para uma grande marca. Imagine que depois de uma semana cruel e de trabalho quase ininterrupto, você vê o resultado, do qual arrepios correm de alegria e você mal pode esperar para mostrar o resultado ao cliente.

O momento da verdade chega quando o cliente passa o julgamento:

"Bem, devo dizer que esperava algo melhor."

Provavelmente, você está familiarizado com esta situação: você está fazendo um trabalho do qual realmente se orgulha, e alguém sem suas habilidades, conhecimentos e experiência profissionais apresenta críticas momentâneas, muitas vezes baseadas em critérios vagos ou subjetivos. Por exemplo, esses críticos podem não ser muito bons em design, mas sabem exatamente do que não gostam.

E, como você está conectado com essas pessoas em uma relação cliente-ator, você deve ajudá-los a formular o que exatamente eles não gostam para continuar trabalhando no projeto. É mais fácil falar do que fazer, porque a crítica tende a doer muito.

Vamos dar uma olhada em como responder a este tipo de feedback para o seu trabalho:

1. Respire fundo e concentre-se em seus próprios objetivos (sua própria visão)

Não importa o quão frustrado, ressentido ou até mesmo zangado você esteja - nunca reaja defensivamente ou agressivamente! Comece respirando profundamente e lembre-se de seu objetivo.

2. Esclareça

Antes de explicar, defender ou fazer mudanças, é muito importante entender o que o cliente não gosta em seu trabalho. Isso não é tão fácil, pois geralmente a primeira reação do cliente não é muito clara e construtiva.

Aqui estão alguns exemplos de feedback inútil:

• Críticas vagas. Rejeição de trabalhos em termos gerais sem especificar em que critérios se baseia a crítica: "péssimo", "péssimo design", "nada bom", "decepcionante".
• Falta de exemplos. O cliente não consegue respaldar suas palavras com exemplos.
• Exagero. Julgamentos unilaterais em preto e branco negando a presença de tons de cinza (opções intermediárias, opiniões alternativas).
• Crítica desrespeitosa. Manifestação de agressão e grosseria por parte do cliente.

Antes de iniciar uma conversa construtiva, você precisa esclarecer o que exatamente não é adequado para o cliente. Estas perguntas esclarecedoras o ajudarão a:

• "O que exatamente você não gosta?"
• "Você poderia fornecer um exemplo (s)?"
• "Você poderia apontar a parte do trabalho que você não gosta?"
• "Você não gosta da fonte que você selecionou diretamente ou de seu tamanho?"
• "Você não gosta da história ou da maneira como é contada?"

Nesse estágio, seu objetivo é entender e ajudar o cliente a formular seus critérios de julgamento e detalhar porque (em sua opinião) o trabalho não atende a esses critérios. Você não concorda com o cliente, simplesmente especifica o que ele quer dizer com sua avaliação.

3. Faça perguntas de resolução de problemas

O próximo passo para alcançar uma solução pacífica para a situação que surgiu é (a) aceitar o trabalho em sua forma atual ou (b) concordar em fazer mudanças. As questões de resolução de problemas são uma ferramenta poderosa para se chegar a um acordo de paz.

Descreva a solução potencial para o cliente e pergunte se ela seria aceitável para a outra pessoa. Por exemplo, para validar um trabalho tal como está, você pode dizer:

“Eu sei que você não gosta do visual, mas se eu puder fornecer evidências de que seus clientes preferem este design, você o aprovaria?”

Ou, ao concordar com uma mudança, você pode perguntar:

"Se eu mudar a cor e adicionar um novo título, você ficará feliz?"

Seu objetivo é encerrar a conversa com uma próxima etapa claramente acordada. O cliente ainda pode estar cético, mas pelo menos você saberá o que precisa ser feito para ter seu trabalho aprovado.