Como encomendar coisas do exterior e não ter medo de perder a embalagem

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2024-01-13 02:44

Prevenido vale por dois. O hacker de vida e o serviço de entrega "" informam como comprar em lojas estrangeiras sem preocupações desnecessárias.

Olá, meu nome é Nikolay. Eu executo o serviço de entrega de compras dos Estados Unidos - shopoglot.com (leia-se "Shopoglot"). Certamente, muitas pessoas usam esses serviços intermediários, ou pelo menos já ouviram falar deles.

O serviço funciona de forma muito simples: damos aos clientes o endereço do nosso armazém nos Estados Unidos, eles encomendam produtos de qualquer loja online americana para este armazém, recebemos as compras e as enviamos para casa aos clientes.

Se você ainda não trabalhou com esses serviços, aqui está um pequeno vídeo que responderá a todas as suas perguntas.

Neste artigo, contarei como trabalhamos com remessas problemáticas e como lidamos com a entrega de tais pacotes. A nossa experiência será útil para quem encomenda coisas do estrangeiro, embora, olhando para o futuro, direi que é necessária uma sólida reserva de força e perseverança para resolver de forma independente essas questões.

O problema que enfrentamos

Recentemente, enviamos a nosso cliente em Moscou um pacote repleto de todos os tipos de coisas legais. Aqui está uma pequena parte do que estava lá.

A pedido do cliente, confiamos ao serviço de entrega expresso local o controle sobre a viagem da encomenda através do território da Rússia. O pacote chegou ao centro de triagem em Moscou em 9 de outubro, mas até 24 de outubro, a julgar pelo rastreamento, não deu sinais de vida. O cliente ligava regularmente para o serviço de apoio do operador de entregas para agendar a entrega mas, infelizmente, não surtiu efeito.

Como resultado, o cliente chateado escreve para nós, para o serviço de suporte da Shopoglot. Os caras do nosso suporte, infelizmente, não podem influenciar os mensageiros e eles recorrem a mim com um pedido para entender a situação.

Eu me envolvo no processo de salvar o pacote. Durante a semana, dirijo-me diariamente ao serviço de apoio do operador de entregas, sempre ligando para os dados do destinatário da encomenda e deixando um segundo pedido de entrega. Na outra ponta da linha, só que a mamãe não jura que a encomenda será entregue no dia seguinte após deixarmos mais um apelo para a entrega da encomenda.

Fervido

Por uma questão de justiça, é preciso dizer que o serviço de apoio da operadora de entrega não tem culpa de nada e, aparentemente, não poderia fazer nada. Este é um excelente exemplo do que acontece quando o suporte não resolve o problema do cliente, mas lida com coisas formais e na verdade não é necessário.

Nós da Shopoglot tentamos aprender com tudo o que nos acontece. Usando este caso como exemplo, explicamos aos funcionários que nossa tarefa é ajudar os clientes e lidar com seus problemas, e não cancelamentos formais.

Como tudo funcionou

Ficou claro para nós: se não entrarmos em contato com o Ministro das Comunicações da Federação Russa, o assunto não vai decolar. Sim, sim, você não sonhou - decidimos entrar em contato com o próprio Ministro das Comunicações. A operação especial "Para economizar a encomenda a todo custo" começou.

Tornamos a situação pública escrevendo um apelo a uma conhecida publicação da Internet, pinganuli, o Ministro das Comunicações, e discutimos esse assunto. A situação foi resolvida muito rapidamente, prova na imagem.

Como Nikolai Nikiforov prometeu, o pacote foi entregue ao destinatário no dia em que o tweet foi escrito. Agradecemos a Nikolay e ao nosso cliente por sua paciência e compreensão.

Que conclusões tiramos

A Shopoglot há muito desenvolveu seu próprio método de entrega, o Nosso Expresso, que é barato e confiável. Recomendamos fortemente aos nossos clientes que enviem suas compras desta forma. Nós coletamos os pacotes, os colocamos em um palete e os enviamos por via aérea para a Rússia, onde são transferidos para uma das empresas de courier com uma ampla rede de pontos de auto-coleta em toda a Rússia.

Tudo está embalado regiamente. Algo assim.

Nós mesmos usamos nosso serviço e fazemos pedidos regularmente através do Shopoglot para ver e sentir todos os gargalos e melhorar o serviço.

Recentemente, gravei um vídeo sobre como fazer um pedido em uma loja DKNY com nosso serviço de Ajuda com Compra.

Como funciona o "Help in Purchase": nossos gerentes resgatam mercadorias usando seus links, os pacotes chegam ao nosso depósito e tudo o que você precisa fazer é solicitar a entrega das compras do depósito.

Compreendemos como o suporte não deve funcionar e estamos tentando resolver problemas e não nos livrar de uma resposta estereotipada. Parece que estamos conseguindo. Eu reviso periodicamente os diálogos de bate-papo com nossos clientes e dou dicas para a equipe de suporte onde eles não finalizaram. Não somos perfeitos, mas com cada um desses casos estamos mudando para melhor.

Damos 100 dólares para compras

Decidimos doar $ 100 para fazer compras na Shopoglot. Você pode gastar esse valor para comprar qualquer produto ou mercadoria na loja online americana. Vamos resgatar as coisas necessárias para você e dar a entrega como um bônus.

As condições são simples:

1. Registre-se no Shopoglot.
2. Publique este artigo novamente em sua página na rede social (Facebook, VKontakte, Odnoklassniki).
3. Disponibilize seu perfil ou postagem de artigo para todos.
4. Escreva nos comentários do artigo o seu ID no "Shopoglot" e deixe um link para a republicação do artigo na rede social.

O desenho acabou. Você pode descobrir os nomes dos vencedores.

O que comprar nas lojas online americanas

E algo mais. Especialmente para quem nunca fez compras no exterior, "Shopoglot" compilou uma seleção de itens com os quais você pode começar a se familiarizar com as compras no exterior.

Polo por Ralph Lauren

Um item lendário que deve estar no guarda-roupa de todo fashionista que se preze.

Tênis Puma

Tênis bacanas que podem ser usados quase todo o ano.

Saco de adivinhação

Saco prático e elegante que pode conter todos os itens essenciais.

Leme de Stormtrooper imperial

Só falta um pouco antes da estreia do próximo episódio da saga Star Wars. Peça um capacete agora mesmo - você pode ir ao cinema em total prontidão para o combate.

Mochila Tommy Hilfiger

Uma mochila do estilo dos anos 90 para os nostálgicos dos velhos tempos.

Relógios casio

Um relógio simples e funcional que também não tem medo de água.

Pingente Tiffany

Se você não sabe o que dar a uma mulher no Ano Novo, dê joias para Tiffany. Pingente elegante e lacônico definitivamente não será supérfluo.

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