Como definir metas de negócios ambiciosas e alcançá-las

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08

Aplique a experiência do Google e da Intel à sua empresa.

“Meu negócio está se desenvolvendo na direção certa? Estou definindo as metas certas? - essas perguntas são feitas por empresários em diferentes estágios de desenvolvimento de seus próprios negócios. Uma das ferramentas que ajudarão a sistematizar o progresso da empresa podem ser os OKRs (Objetivos e Resultados-Chave) - um sistema de definição de metas desenvolvido pela Intel.

Sua principal diferença em relação aos outros é a flexibilidade. Muitas empresas planejam trabalhar com um ano de antecedência, e isso geralmente termina com a obsolescência irremediável do plano. Os OKRs seguem uma ideologia ágil na qual objetivos e resultados são revisados regularmente. Isso geralmente acontece trimestralmente, mas muitas empresas adaptam o sistema para se adequar a si mesmas e, adicionalmente, implementam OKRs semanais e anuais.

A popularidade do sistema se deve ao ex-funcionário da Intel e investidor de risco John Doerr. Hoje, esse método é usado em muitas empresas de TI conhecidas, incluindo Google, LinkedIn, Twitter e outras.

Para começar a trabalhar no OKR, você precisa de:

1. Comece a treinar os funcionários de 3 a 4 meses antes da transição para o novo sistema de planejamento, para que seja mais fácil. Organize reuniões, webinars, sugira literatura relevante e tente implementar OKRs em nível corporativo.
2. Formule objetivos.
3. Determine os resultados.
4. Monitore a implementação e ajuste as metas.

Como formular metas

As metas em um sistema OKR são uma descrição memorável e concisa do que você deseja alcançar. Seu principal objetivo é desafiar uma equipe ou empresa.

Outra característica distintiva do sistema de TOC é quem define metas e resultados. Ao contrário dos KPIs, que geralmente são definidos pelo gerenciamento, os OKRs podem ser moldados pelos próprios executores. Isso incentiva mais iniciativa e envolvimento nos negócios da empresa por parte dos funcionários comuns.

Além disso, as metas devem atender a alguns critérios importantes.

1. Ambição

É importante manter um equilíbrio aqui: a meta deve ser alcançável, mas não muito simples. Imagine o que você poderia fazer até o limite. Este será um grande objetivo.

Alvo ruim	Bom alvo
Crie um aplicativo de calculadora	Crie um aplicativo de calculadora de IA controlado por voz

2. Finitude e clareza

É simples: o ponto final a ser alcançado deve ser determinado. Tente fazer do gol uma unidade de combate independente, um slogan que não precisa de explicação.

Alvo ruim	Bom alvo
Melhore o site	Acelere o carregamento do site

Linguagem ambígua pode levar a conflitos com os objetivos de outros funcionários. Por exemplo, a equipe A deseja atualizar a UX do site: remover elementos desatualizados, alterar cores e botões. A equipe B quer otimizar o site e aumentar a velocidade de carregamento. Ao fazê-lo, ambos usaram a expressão vaga "Melhorar o site", embora com isso entendam ações completamente diferentes. Para evitar inconsistências, a equipe A deve definir a meta de "Melhorar a UX do site", e a equipe B - "Acelerar o carregamento do site".

3. Brevidade

Não deve haver muitos objetivos. Se for uma pequena startup com cinco pessoas, uma é o suficiente. Por exemplo, “Construir um aplicativo de calculadora de IA e ser um dos mais vendidos no Google Play” não é uma boa meta. A melhor escolha seria focar no lançamento do produto (“Construir um aplicativo de calculadora de IA”) e, em seguida, focar em promovê-lo nos próximos trimestres.

E mesmo no caso de uma grande empresa com uma estrutura complexa, tente não criar uma meta adicional mais uma vez. Se houver muitos deles, levará muito tempo para sincronizar entre os departamentos e descobrir quem está fazendo o quê.

Como formular resultados

Depois de definir seus objetivos, você pode assumir os resultados. Se os objetivos motivam e indicam a direção geral do trabalho, os resultados devem ser tão específicos e mensuráveis quanto possível. Estas são ferramentas e métricas de trabalho.

A moderação também é importante para eles: cada meta pode ter até cinco resultados. Caso contrário, você estará desperdiçando seus esforços. Por exemplo, você tem uma loja online e deseja aprimorar seu boletim informativo por e-mail com sugestões para seus usuários. Você definiu uma meta ambiciosa "Fazer a lista de mala direta mais lucrativa da Internet russa". Nesse caso, os resultados serão os seguintes:

1. Aumente a taxa de abertura em até 70%.
2. Aumente as vendas de cada envio em até 20.000 rublos.
3. Aumente o número de compras em cada lista de mala direta para 50.
4. Vença a competição "Lista de mala direta de runas mais lucrativa".

Os principais resultados também têm vários critérios importantes a serem considerados.

1. Mensurabilidade

Sem números - sem resultado! Se construções abstratas ainda são possíveis ao traçar metas, então, ao formar resultados, isso é inaceitável.

Resultado ruim	Bom resultado
Aumente o tráfego do site	Aumente o tráfego orgânico para 1.000 usuários por dia

2. Verificabilidade

O resultado deve, antes de tudo, ser alcançável. Se você não pode dizer com confiança que em um momento alcançou o que queria, então não há sentido em estabelecer tal resultado.

Resultado ruim	Bom resultado
Aumente a fidelidade do cliente	Aumentar a pontuação líquida do promotor em X%

3. Compacidade

Um resultado, uma métrica. Se você tentar colocar tudo no mundo nas palavras, isso não levará a nada de bom.

Resultado ruim	Bom resultado
Aumentar o número de usuários cadastrados, reduzir o número de devoluções e aumentar a fidelidade	Reduza o número de devoluções em X%

Como monitorar o progresso do OKR

Os resultados são monitorados em reuniões curtas - check-in. São semanais ou mensais e duram cerca de 30 minutos, dependendo das tarefas e especificidades do negócio.

Existem muitos formatos diferentes para essas reuniões. Você pode se encontrar com os funcionários pessoalmente, se todos estiverem na mesma cidade, ou organizar uma videoconferência via Skype ou Google Hangouts. No entanto, qualquer check-in segue aproximadamente a mesma fórmula:

1. Relatório de progresso. Como os OKRs mudaram desde o início ou o último check-in.
2. Confiança na realização. Os funcionários dão uma previsão aproximada de se conseguirão atingir os resultados declarados.
3. Obstáculos. Fatores externos e internos que retardam ou podem retardar a execução de OKRs.
4. Iniciativas. Quais ações a equipe pode realizar para acelerar ou facilitar o alcance dos resultados.

Ao final do trimestre, é realizada uma reunião final de check-in: cada equipe relata os resultados e avalia sucessos e fracassos. Os OKRs são filosoficamente ambiciosos, portanto, atingir as metas de 70% é considerado um sucesso. Se um funcionário ou departamento concluiu as tarefas atribuídas 100%, então, provavelmente, eles eram muito simples. Portanto, ao planejar um novo trimestre, a barra deve ser aumentada significativamente.

Além disso, se um dos principais resultados não for alcançado, a meta não é considerada alcançada.

Saída

OKRs são uma ótima ferramenta para ajudar as empresas a organizar e sincronizar processos. Embora popularizado por gigantes da TI como Intel e Google, ninguém proíbe o uso do método em empresas não tecnológicas.

Mas você não deve tratar os OKRs como uma varinha mágica, com uma onda na qual tudo funcionará por si mesmo. Em vez disso, é uma furadeira profissional ou uma chave de fenda elétrica cara que só funciona como deveria em mãos habilidosas. O sucesso no uso do sistema depende de como você o comunica aos funcionários e o implementa na organização.

Para tornar o seu OKR mais fácil, você também pode usar:

• modelo especial para "Planilhas Google";
• o serviço Coda, sobre o qual escrevemos recentemente;
• Aplicativo de gerenciamento de projetos Trello.

Além disso, se você estiver interessado neste tópico, pode ler o livro "Medir o mais importante", de John Doerr, e também assistir ao webinar do Google.