Como gerenciar sua equipe sem erros: 8 dicas do CMO

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08

Cerque-se de profissionais, construa relacionamentos com seus superiores e não se esqueça de agradecer.

Por 24 anos gerenciando várias equipes em agências de publicidade e instituições financeiras, desenvolvi uma série de regras para mim que não devem ser violadas. Essas regras foram pagas pelos meus nervos, pelos nervos dos meus colegas e, claro, pelos erros que cometi.

1. Sempre diga obrigado

“É trivial”, você pode dizer, mas em sua rotina diária (conversar e enviar e-mails, comunicar-se ao telefone e assim por diante), as tarefas são encerradas, os resultados são alcançados e os obstáculos são superados. Você não perderá nada, então agradeça aos seus colegas. Isso não é nem um elogio, mas uma forma de reconhecer a contribuição de uma pessoa para uma causa comum. Ou seja, reconhecimento é algo de que muitas vezes nos falta muito. Reconheça até mesmo as realizações mais insignificantes dos especialistas de sua equipe.

2. Perceba que o funcionário não deve nada a você pessoalmente

É melhor sempre ter em mente que os funcionários pensam no trabalho como “Trabalhe para Viver” em vez de “Viva para Trabalhar”, mesmo que digam o contrário. Com efeito, na relação “empregado - empregador” tudo é simples: o empregador gera uma tarefa que precisa ser feita com dinheiro, e o empregado investe suas habilidades e esforços para resolvê-la.

Lembre-se de que seu funcionário não lhe deve nada pessoalmente, ele está apenas fazendo seu trabalho. Construir relacionamentos com ele de acordo com o princípio "Você tem que fazer, porque está escrito na descrição do trabalho" não é o caminho para lugar nenhum. É melhor fazer com que a pessoa se interesse por uma tarefa adequada e construir parcerias.

3. Evite o esgotamento

Você contrata um especialista não apenas pelas suas aptidões e competências, mas também pela energia que ele exala e está pronto para colocar em prática. Essa energia energiza o resto e, claro, contribui para a solução da tarefa. Enquanto houver energia, haverá um resultado. Sem energia - o esgotamento começa. A propósito, a síndrome de burnout foi recentemente incluída pela Organização Mundial da Saúde na Classificação Internacional de Doenças (CID-11), na categoria "Fatores que afetam o estado de saúde pública e encaminhamentos para instituições de saúde". Tente encorajar seu povo a descansar regularmente. É necessário para eles, para você e para o resultado.

Aqui estão algumas das coisas que minha equipe fez para reduzir o risco de esgotamento.

1. Apresente um dia por semana à sua agenda para descarregar - sem reuniões ou compromissos, para que você possa se concentrar em suas tarefas principais. Se você compartilha sua agenda com colegas de trabalho, preencha as caixas de “compromissos” nela para fazer parecer que todo o seu dia já foi agendado.
2. Faça pausas no trabalho - 10-15 minutos várias vezes ao dia. Uma barra horizontal, um passeio perto de casa, um livro ou mesmo um feed do Instagram irão ajudá-lo.
3. Tente pensar positivamente. Pense no seu trabalho como algo importante para você e sua família, fazer coisas significativas e fazer uma viagem agradável no próximo fim de semana - qualquer coisa que faça você se sentir melhor.

4. Participar da resolução de conflitos

Como sabemos, do ponto de vista das consequências, os conflitos dividem-se em produtivos e destrutivos: os que contribuem para a solução eficaz do problema e o desenvolvimento favorável das relações na equipa e os que a dificultam. Às vezes é difícil avaliar imediatamente que tipo de conflito está acontecendo.

A regra é simples - contribua para a resolução de conflitos, não fique à margem. Você é um líder e sua tarefa é resolver situações de conflito. Estamos a falar de conflitos profissionais e pessoais, porque no local de trabalho muitas vezes não existe praticamente nenhuma linha entre eles.

O clima em sua equipe é um dos indicadores mais importantes que você, como líder, deve monitorar.

5. Não tenha medo de se separar das pessoas

Na minha prática, mais de uma vez houve casos em que, por um motivo ou outro, o melhor especialista (até mesmo um amigo) da equipe tornou-se tóxico para a equipe e para a empresa como um todo. Os motivos podem ser diferentes: conflito pessoal, esgotamento, problemas familiares … Talvez você seja o culpado, mas isso não é de todo importante. O que importa são as tarefas que você enfrenta e os recursos de que dispõe para realizá-las. E se algo interferir com a causa comum, corte-o.

Isso é emocionalmente difícil (pelo menos para mim), mas quanto mais cedo você fizer isso, melhor será para todos.

Ao mesmo tempo, lembre-se do principal - é sempre importante permanecer humano. Por pior que seja seu relacionamento com o funcionário no momento da separação, supere-se e inicie uma entrevista de desligamento. Ao contrário de uma entrevista, em tal conversa você não age mais como um empregador, mas como um colega igual. Faça perguntas gerais ao funcionário que está saindo: "O que você gostou no trabalho e o que o incomodou?" O mundo é pequeno, então parte com uma boa nota e prometa fazer recomendações sem os detalhes desagradáveis de suas interações. Lembre-se sempre de sua reputação, ela será útil para projetos futuros.

6. Aprecie a excelência

Muitas vezes me deparo com o fato de que os gerentes têm medo do alto profissionalismo de seus subordinados, talvez tenham medo de serem "sequestrados" ou substituídos. Mas também havia casos em minha prática em que um líder se cercava de especialistas mais experientes e mais profissionais do que ele, cada um em sua área. Acredito que essa abordagem seja justamente o segredo do sucesso.

Como líder, você simplesmente não tem o direito de permitir situações em que seja melhor do que seus funcionários em tudo. Isso provavelmente é bom para sua auto-estima, mas também prejudica a causa. Você é um gerente e sua tarefa é reunir ao seu redor pessoas que ajudem a empresa a alcançar altos resultados.

E, claro, é necessário excluir situações em que o líder tem que se dispersar em tarefas que não são relevantes para sua posição. O trabalho de um líder é liderar.

7. Construir relacionamentos com a alta administração

Isso é necessário não tanto para o seu próprio bem-estar na empresa, mas para a sua equipe. Existe um livro pequeno, mas extremamente útil, "One Minute Manager and the Monkeys", de Kenneth Blanchard. Nele, o autor identifica três categorias de tempo: “Tempo imposto pelas autoridades”, “Tempo imposto pelo sistema” (interação com advogados, contabilidade, outros departamentos não diretamente relacionados ao seu trabalho) e “Tempo próprio”. A categoria principal, como você sabe, é seu próprio tempo. E é importante que você tenha o suficiente para completar as tarefas.

Se falamos sobre o tempo imposto pelos chefes, então por sua própria iniciativa você precisa gastar literalmente 5 a 10 minutos por dia em relatórios e status intermediários, fornecendo ao seu chefe as informações necessárias e a confiança de que tudo está sob controle.

Caso contrário, no final da semana, o chefe marcará uma reunião de reportagem de uma hora e meia, também temperada com emoções negativas. O que não será nenhuma surpresa, porque você não o manteve informado das tarefas por uma semana inteira, e agora ele espera falhar de sua parte.

Com o tempo, confiança e maior autoridade virão. E a confiança da gestão vai permitir-lhe trabalhar de forma mais eficiente ao nível da motivação da equipa, dos prazos e dos resultados finais. Por exemplo, você e sua equipe serão capazes de tomar muitas decisões por conta própria, sem perder tempo em coordenação com a alta administração.

8. Encontre um equilíbrio entre perfeccionismo e descuido

Olá, meu nome é Vladimir e sou perfeccionista. Porém, aos 42 anos, consegui aprender a fazer algo pelos "quatro". Às vezes, uma tarefa pode ser concluída mesmo com um "três" e ao mesmo tempo obter o resultado desejado - quando a velocidade é muito mais importante do que a qualidade, por exemplo.

Todas as pessoas da sua equipe não podem ser perfeccionistas, o que é ótimo. A equipa é eficaz justamente porque todos os seus membros são diferentes: alguém não é muito disciplinado, mas muitas vezes as suas ideias são “despedidas”, e alguém é hiper-responsável e segue não só as suas próprias tarefas, mas também os projectos dos seus colegas. Tente manter um equilíbrio de "perfeccionismo - descuido" na equipe.

Essas regras ajudam minha equipe a trabalhar de forma tranquila e eficiente, e eu não acordo com o pensamento “Não quero ir trabalhar”. Embora aderir a todos esses princípios possa ser difícil na prática, vale a pena o esforço. Essas regras funcionam muito bem durante uma pandemia e ajudam minha equipe a não desanimar.