Como aumentar a criatividade com um mapa de empatia

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08

Essa técnica ajuda você a projetar produtos incríveis do zero e a melhorar os produtos ou serviços existentes.

Por que uma pessoa criativa precisa de empatia?

Já escrevi sobre a ferramenta básica para o desenvolvimento da criatividade - as associações. Hoje vou falar sobre uma ferramenta igualmente importante - o mapa de empatia. É amplamente utilizado em gamestorming e design thinking e ajuda você a desenvolver ótimos produtos por meio da empatia.

Acredito que a empatia é necessária para uma pessoa criativa. Esta é uma ótima opção para a ferramenta Ponto de vista. A capacidade de alternar entre diferentes pontos de vista e encontrar respostas não padronizadas para perguntas é uma habilidade de uma pessoa criativa. Já não basta apenas dar um desconto ou fazer um concurso, embora ainda funcione. Produtos e serviços engenhosos agora são criados tentando entender.

O que é empatia e mapa de empatia?

Empatia é empatia com o estado emocional atual de outra pessoa, sem perder a noção da origem externa dessa experiência.

Dave Gray, fundador do XPLANE e criador do Gamestorming (uma metodologia para construir brainstorming de jogos para resolução de problemas), criou um mapa de empatia há muitos anos como parte de um kit de ferramentas de design centrado no ser humano.

Hoje, o mapa de empatia é incluído como uma ferramenta separada no currículo da Stanford School of Design, e a Harvard Business Review em 2013 publicou um artigo de David Kelly, fundador da IDEO, no qual o mapa de empatia foi nomeado um dos três principais ferramentas para o desenvolvimento da criatividade.

Dave Gray está constantemente atualizando o modelo do mapa, a versão mais recente você pode ver abaixo. A tradução do template em 2017 foi feita pela empresa “Systems Approach”.

Ao mapear a empatia, você pode obter uma compreensão profunda do mundo interior e do estado emocional dos outros. Normalmente, o mapa é usado para criar novos produtos e serviços, melhorar a experiência do usuário existente, processos de negócios e ambiente de trabalho. Mas também pode ser facilmente adaptado para outras tarefas.

Como faço para preencher?

Há uma instrução passo a passo:

1. Retire uma folha grande de papel e notas adesivas. Desenhe um modelo.

2. Determine e anote o alvo no adesivo, cole o adesivo no modelo na parte superior no meio.

3. Escreva em notas adesivas ideias de quem o mapa de empatia irá descrever. Um pensamento ou ideia em um adesivo. Fique no setor 1.

4. Escreva em post-its o que você deseja que essas pessoas façam. Fique no setor 2.

5. Mova no sentido horário e escreva nas notas adesivas uma a uma:

• o que ele vê, enfia no setor 3;
• o que ele fala, fica no setor 4;
• o que faz, fica no setor 5;
• o que ele ouve, fique no setor 6.

6. Olhe dentro da grande cabeça:

• anote em adesivos a dor que eles têm, cole na sua cabeça à esquerda;
• anote em adesivos quais são seus benefícios, cole na sua cabeça à direita;
• o que mais é importante na cabeça deles, escreva em adesivos e cole na cabeça abaixo.

O que procurar ao preencher o cartão?

1. É ideal para coletar informações sobre um usuário em redes sociais, fóruns e comunidades, além de assistir a publicações na mídia. Ou seja, estude todas as fontes disponíveis onde os usuários compartilham suas opiniões e experiências na solução de problemas.
2. Se possível, você pode realizar pesquisas e entrevistas online com usuários de grupos-alvo.
3. É possível preencher o mapa sem coletar informações, fingindo ser um usuário do grupo-alvo. Adequado para um início rápido. Mesmo neste nível de trabalho com o mapa, você terá uma tonelada de ideias.
4. Quando o mapa estiver pronto, ele pode ser usado para desenvolver a primeira versão de um produto ou um cenário para resolver um problema.
5. O mapa deve estar disponível para todos os participantes envolvidos no desenvolvimento e as informações devem ser atualizadas ao longo do tempo.

Por que eu preciso disso?

Ao preencher o mapa, você cria uma imagem visual da ideia e será capaz de ver seu produto (serviço, processo) pelos olhos do consumidor, e então entender se você é capaz de resolver seus problemas com a ajuda deste produtos.

Um mapa pode ser traçado tanto para melhorar um produto ou serviço existente quanto para pesquisar uma ideia de produto.

De que outra forma você pode usar um mapa de empatia?

Você pode adaptar o mapa para quase todas as tarefas em que haja pessoas que precisam ser compreendidas:

• análise do público-alvo do site (analytics);
• desenvolvimento de estratégia publicitária (marketing digital e de produto);
• conclusão de produtos existentes (marketing de produto);
• entrevista (RH);
• construção de interações entre as pessoas em equipes (RH);
• traçar características detalhadas dos personagens (narrativa, escrita);
• estudo de novos rumos e assuntos (educação);
• justificativa de soluções de design (design);
• desenvolvimento de scripts de vendas (vendas);
• desenvolvimento de scripts de comunicação (contact centers);
• treinamento de pessoal que trabalha com clientes (treinamentos).

Eu não entendi direito. Você pode me mostrar como mapear a empatia?

Você levará 15 minutos para responder a 23 perguntas.

Vamos traçar um mapa de empatia de acordo com um cenário simplificado: em folha A4, sem adesivos. Bastará preencher todos os setores com caneta ou lápis.

1. Escreva o que você mais gosta de fazer, o que mais o motiva. Vamos tentar pensar bem nessa direção.

2. Faça esta tarefa: lançar um blog sobre o tópico descrito no parágrafo anterior.

3. Determine a meta para desenvolver um mapa de empatia - "Crie um blog importante sobre um tópico selecionado." Escrevemos no modelo a partir do centro superior. Se outro alvo aparecer, anote-o.

4. Vamos preencher o cartão sem coletar informações sobre o público, com base na experiência pessoal.

5. Anotamos em setores as respostas às perguntas:

Quem:

• quem são as pessoas que queremos entender;
• em que situação eles estão;
• qual é o seu papel nesta situação.

Deve fazer:

• o que eles precisam fazer de forma diferente;
• o que eles querem ser feito;
• quais decisões eles precisam tomar;
• como eu sei que eles conseguiram.

Ver:

• o que eles veem no mercado;
• o que eles veem em seu ambiente imediato;
• o que as pessoas que vêem estão dizendo e fazendo;
• o que eles assistem e lêem.

Eles dizem:

• o que eles disseram quando eu os ouvi;
• o que eles podem dizer.

Fazer:

• o que estão fazendo hoje;
• o que eu vi como eles fizeram;
• o que eles podem fazer.

Ouvir:

• o que ouvem dos outros;
• o que ouvem de amigos;
• o que ouvem dos colegas;
• quais rumores são transmitidos a eles.

Pense e sinta:

• que medos, ansiedades e decepções eles têm;
• quais são seus desejos, necessidades, esperanças e sonhos;
• quais outros pensamentos e sentimentos podem influenciar seu comportamento.

Preparar. Relaxe por 5 a 7 minutos, olhe para o mapa e anote todas as ideias que o levarão mais perto de seu objetivo.

Existe algum recurso para me ajudar?

sim. Você pode baixar um PDF do modelo de mapa de empatia em inglês.

Existem também dois serviços úteis para a criação de modelos online:

• RealtimeBoard;
• Mural.