Lidando com qualquer problema: a técnica dos 5 porquês

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08

Uma maneira simples e versátil de chegar ao cerne e encontrar razões que não estão na superfície.

A ideia de estudar as relações causais foi apresentada por Sócrates. Mas o método em si, apelidado de "5 porquês", foi desenvolvido pelo fundador da Toyota, Sakichi Toyoda. Inicialmente, o equipamento destinava-se a solucionar os problemas de produção da empresa.

Fazendo a pergunta "Por quê?" cinco vezes, você define a natureza do problema, a solução torna-se clara.

Taiichi Ohno criador do Sistema Toyota de Produção

O primeiro passo é formular o problema original. Em seguida, o pesquisador faz a pergunta: "Por que isso aconteceu (está acontecendo)?" Tendo recebido a resposta, ele pergunta novamente: "Por que isso aconteceu?" - descobrindo assim a causa da causa.

Como resultado, uma cadeia lógica é construída levando à causa raiz. Supõe-se que é o impacto na causa raiz que será mais eficaz na resolução do problema original. Vamos ilustrar isso com um exemplo.

Problema original: os conflitos tornaram-se mais frequentes na família, as relações entre os cônjuges são tensas.

Passo 1. Por que isso está acontecendo? Porque o marido está sempre trabalhando e não se dedica à família.

Passo 2. Por que ele passa tanto tempo no trabalho? Por causa de muitas coisas que requerem sua atenção.

Etapa 3. Por que existem tantas coisas que precisam de sua atenção? Porque ninguém pode fazê-los.

Passo 4. Por que ninguém pode fazê-los? Porque não há funcionários competentes nessas questões.

Etapa 5. Por que não existem tais funcionários? Ninguém os contratou.

Neste exemplo, passamos da insatisfação com os relacionamentos familiares para um número insuficiente de gerentes de nível médio.

Você não precisa fazer exatamente cinco perguntas. Este número foi escolhido empiricamente e é médio. Alguns problemas podem ser resolvidos em menos (ou mais) etapas.

Para obter melhores resultados, é recomendável que você anote todas as etapas para não perder nada importante. Aumenta a eficácia da discussão em grupo: o grupo é capaz de identificar razões objetivamente mais significativas.

O método dos "5 porquês" tem uma série de vantagens indiscutíveis. Em primeiro lugar, simplicidade. Qualquer um pode usar. Em segundo lugar, é menos demorado em comparação com a maioria das outras técnicas. Em terceiro lugar, os requisitos mínimos de hardware: você pode até procurar os motivos em sua mente.

Mas também existem limitações significativas. O método é adequado apenas para problemas simples, quando você precisa encontrar um, o motivo mais significativo. O resultado é altamente dependente da habilidade do pesquisador em encontrá-lo.

No exemplo acima, a resposta à terceira pergunta poderia ser “Porque ele não delega autoridade aos funcionários”, e a causa raiz seria completamente diferente.

Algumas dessas limitações podem ser superadas permitindo várias respostas. Então, o resultado da aplicação da técnica é a "árvore" das causas. Mas, neste caso, não há como destacar ninguém como o líder.

Apesar dessas limitações, o método dos 5 porquês tem sido usado com sucesso em muitos conceitos de gerenciamento, como kaizen, manufatura enxuta e outros.