Como se comunicar com colegas de trabalho passivo-agressivos

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08

A má notícia é que você não pode mudar o comportamento dessa pessoa. Mas também há um bom - será mais fácil trabalhar com o agressor se você seguir essas recomendações.

Com a permissão da editora "MIF", Lifehacker publica um trecho do livro "Comunicação com pessoas difíceis" - um guia para uma interação eficaz com clientes, colegas e outros interlocutores.

Seu colega na reunião diz uma coisa e depois faz outra. Nas reuniões ele interrompe você, mas no escritório ele passa e não o cumprimenta. Se você tentar discutir o comportamento dele com ele, ele garantirá que tudo está em ordem e que o problema está apenas na sua cabeça. Porém, não é assim: ele é uma pessoa passivo-agressiva. É muito difícil trabalhar com um colega assim. Não está claro como proceder. Denunciar? Ignorar? Como discutir um problema se ele afirma que está tudo bem?

Os colegas costumam fazer comentários passivo-agressivos uns aos outros se o assunto for muito doloroso ou se for impossível falar diretamente. “Todos nós pecamos com isso”, diz Amy Soo, coautora de Own the Room: Descubra sua voz exclusiva para dominar sua presença de liderança. No entanto, o comportamento passivo-agressivo prolongado é um jogo completamente diferente.

“Essas pessoas não medem esforços para conseguir o que querem. Eles podem até mentir para fazer isso”, confirma Annie McKee, fundadora do Teleos Leadership Institute e coautora de Primal Leadership: Unleashing the Power of Emotional Intelligence. Nesse caso, você precisa tomar precauções especiais para ajudar você e, possivelmente, seu oponente, a fazer seu trabalho. Aqui estão algumas dicas.

Não seja fisgado

Se um colega de trabalho finge que está tudo bem ou afirma que você está exagerando, pode ser difícil não ficar com raiva ou se defender. No entanto, esta não é uma situação em que você precise relaxar, diz McKee.

Tente ficar calmo.

“Ele pode querer irritá-lo para que possa culpá-lo e distribuir sua ansiedade”, explica Su. - Se você reagir emocionalmente, provavelmente parecerá e se sentirá um completo idiota. Pense nisso como uma oportunidade de autoaperfeiçoamento."

Considere o que causa esse comportamento

Pessoas que constantemente se comportam de forma passiva-agressiva nem sempre são estúpidas. Talvez eles simplesmente não saibam como se comunicar ou, dessa forma, evitem uma discussão aberta. McKee diz que o comportamento passivo-agressivo tende a ser uma forma de "transmitir sua mensagem, demonstrar suas emoções, sem conflito real e construtivo". É assim que seu egocentrismo se expressa.

“Eles presumem erroneamente que aqueles ao seu redor sabem como se sentem e que suas necessidades e preferências são mais importantes do que as necessidades dos outros”, diz Su. Considere isso, mas não tente diagnosticar seus colegas. “Perceba a situação como ela é”, acrescenta Su. "Esta é uma explosão improdutiva de emoções que uma pessoa não é capaz de expressar construtivamente."

Não se esqueça da sua responsabilidade

Muito provavelmente, você também não está sem pecado. Pense se suas ações podem causar um comportamento passivo-agressivo em relação a você? “Assuma a responsabilidade por suas ações”, diz Su. Além disso, considere se você não respondeu com a mesma moeda; para reconhecer os sinais de comportamento passivo-agressivo em você mesmo, você precisa conhecê-los. “Pode acontecer até com os melhores de nós quando adiamos ou evitamos algo. Às vezes, as emoções vazam e podem machucar outras pessoas”, diz Su.

O principal é o conteúdo, não a forma

Essa pode ser a última coisa que você deseja fazer, mas tente ver a situação do ponto de vista do seu colega. Que opinião ou suposição ele está tentando expressar com suas farpas? Analise a situação, recomenda McKee.

Talvez um colega pense que sua abordagem do projeto é ineficaz? Ou discorda dos objetivos que definiu para a equipa? “Nem todo mundo sabe como discutir publicamente ou expressar seus pensamentos”, diz Su. Se você consegue focar em uma questão específica de trabalho, e não na forma de expressão, você não pode se prender ao conflito e começar a buscar uma solução.

Reconheça o problema subjacente

Quando você se acalmar e se sentir capaz de se comunicar de forma produtiva, fale com um colega. Diga: “Você falou claramente da última vez. Pelo que entendi, você pensa …”Isso o ajudará a identificar a essência do problema. Juntos, vocês podem fazer a diferença, como explica McKee. Fale com calma, em um tom monótono, não se concentre em quão agressiva ou ofensivamente ele expressou seus sentimentos. “Ignore totalmente o lado tóxico da questão”, aconselha Su. "Às vezes, basta uma pessoa fazer ouvir a sua opinião."

Cuidado com a língua

Diga o que achar adequado, mas não culpe a pessoa pelo comportamento passivo-agressivo. "Você vai prejudicar seus objetivos", diz McKee. Su concorda: “Essas são frases explosivas. A pessoa já assumiu uma posição defensiva e pode ficar ainda mais zangada. Não rotule e condene. " Em vez disso, McKee sugere explicar como essa situação afeta você e outros funcionários. Se possível, mostre como o comportamento dele o impede pessoalmente de atingir objetivos importantes, como o progresso na carreira.

Quanto mais você é melhor

Você não precisa lidar com o problema sozinho. “Você tem todo o direito de pedir a opinião de outras pessoas e ouvir de seus aliados que você não é louco”, diz Su. No entanto, a discussão deve ocorrer na forma de uma tentativa de melhorar construtivamente o relacionamento, para que não pareça fofoca ou calúnia. Su o convida a obter a opinião de outras pessoas, por exemplo, desta forma: “Eu me pergunto o que você acha das palavras de Emily. Como você os entendeu?"

Formule os princípios básicos de comportamento

Com a ajuda de colegas, você pode formular uma solução de longo prazo para o problema. “Como equipe, você tem o direito de definir códigos de conduta específicos”, diz McKee. Concorde em expressar queixas diretamente e dê o exemplo da comunicação honesta e aberta que você gostaria de ver em sua equipe. A responsabilidade mútua também pode ser introduzida.

Se o seu colega problemático sistematicamente não cumprir os acordos, crie um plano de ação claro - na reunião, atribua quem é responsável por quê e quando é necessário concluir as tarefas. Mesmo os piores infratores tendem a recuar diante da pressão positiva dos colegas e da responsabilidade mútua.

Em casos extremos, procure ajuda

Se um colega interfere regularmente em seu trabalho com ataques, e observadores externos confirmam a validade de sua indignação, você terá que tomar uma atitude decisiva. “Se você tem um chefe em comum, peça ajuda a ele”, diz McKee. Diga algo assim: “Muitos funcionários notaram o comportamento negativo dessa pessoa e eu gostaria de falar sobre como isso afeta meu trabalho.”

É verdade que há um perigo aqui, McKee avisa: "Talvez o agressor já tenha enganado sua liderança geral e não perceba nada de errado em seu comportamento, ou esteja tentando com todas as suas forças escapar do conflito e fechar os olhos a a situação."

Proteja-se

“Ao trabalhar em equipe ou em casal, certifique-se de cumprir todos os compromissos e prazos”, diz Su. - Duplique e-mails importantes para outros funcionários. Não deixe o agressor falar em seu nome ou representá-lo nas reuniões. Após a reunião, anote todos os acordos e um plano de ação."

McKee aconselha manter uma espécie de diário: "Registre um comportamento específico para que, se necessário, você tenha provas em mãos - você não pode discutir com os fatos." Ela também recomenda que você evite trabalhar com o agressor sempre que possível e mantenha a comunicação em um nível mínimo. Se ainda tiver que trabalhar com ele, faça em grupo, onde o agressor terá um comportamento mais positivo. Você pode não conseguir afastá-lo dos hábitos passivo-agressivos, mas pode controlar sua reação a ele.

Lembre-se dos princípios básicos

O que nós temos que fazer

• Entenda por que as pessoas se comportam dessa maneira; provavelmente, suas necessidades não estão sendo atendidas.
• Procure ouvir o que a outra pessoa tem a dizer e não se distraia com a forma de expressão, mesmo que seja totalmente confusa.
• Considere se você mesmo causou o problema.

O que não fazer

• Perder a paciência. Resolva o problema com calma, fale direto ao ponto.
• Expor uma pessoa a um comportamento passivo-agressivo só vai deixá-la ainda mais irritada.
• Espero que você possa mudar o comportamento do agressor.

Harvard Business School publicou uma série de livros sobre inteligência emocional. "Comunicação com pessoas difíceis" é dedicado a como conduzir um diálogo construtivo quando a outra parte não quer ou não sabe como fazê-lo. Como manter a calma em uma situação tensa? Como lidar com a agressão dos interlocutores e responder a comentários desagradáveis? Dicas e exemplos do livro o ajudarão a aprender como gerenciar uma conversa e se proteger.