Índice:
- Como proceder para que seu veículo seja reparado dentro da garantia
- Quando você tem o direito de reclamar o reembolso de um carro com defeito
- O que fazer se o concessionário se recusar a cumprir suas obrigações
2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08
Sobre quais dificuldades podem surgir e o que fazer se o revendedor se recusar a cumprir suas obrigações.
O primeiro mês de operação de um carro novo está em andamento, você ainda está encantado, mas sem razão alguma começa a notar que ele se comporta de forma estranha: não dá partida na primeira vez, então o motor emite alguns sons incomuns, então as revoluções flutuam. No início, você fecha os olhos e tenta se convencer de que não há problema, mas esses sintomas desagradáveis não vão embora e o incomodam cada vez mais. E tudo isso apesar de o carro estar na garantia e a manutenção de acordo com os regulamentos do fabricante.
Finalmente, você decide levar o carro para diagnóstico e descobre que a avaria está definitivamente presente e é de natureza de produção, o que significa que deve ser eliminada por um concessionário autorizado. Ou ainda pior - que o mau funcionamento é sério e a operação do carro é insegura.
A única solução correta neste caso será entrar em contato imediatamente com um revendedor autorizado com uma solicitação para eliminar o defeito no pedido de serviço de garantia do carro.
No entanto, isso pode ser um grande problema se o mau funcionamento for realmente sério e sua eliminação for cara. A prática mostra que, na maioria dos casos, os concessionários oficiais se recusam a aceitar na garantia carros com defeitos graves, alegando mau funcionamento do carro pelo proprietário e, consequentemente, a falta de cobertura da garantia.
Diremos a você como se encontrar em tal situação e o que fazer para convencer o concessionário a cumprir suas obrigações e consertar o carro defeituoso ou devolver o dinheiro pago pelo carro.
Como proceder para que seu veículo seja reparado dentro da garantia
Entregue o carro apenas por um caminhão de reboque
O primeiro e, talvez, o mais importante ponto é a entrega do carro a uma concessionária autorizada. Parece, por que é tão importante e quais são as dificuldades? Tudo com a mesma redação sobre "mau uso do carro" que o revendedor pode usar contra você.
Na presença de certas avarias, o funcionamento é proibido pelo fabricante, de modo a não agravar a situação e não originar perturbações ainda mais graves no funcionamento do automóvel. Acontece que é categoricamente impossível entregar um carro defeituoso ao serviço por conta própria: isso se tornará mais um motivo para o revendedor recusar o conserto.
O que deveria ser feito? Claro, chame um caminhão de reboque e use-o para entregar o carro direto ao salão. E todos os recibos e recibos do pagamento da evacuação devem ser guardados e apresentados ao concessionário como despesas necessárias para a entrega do carro. O revendedor será obrigado a reembolsá-los.
Inscreva-se apenas por escrito
Em seguida, você deve escrever e enviar ao concessionário um requerimento por escrito com a exigência de diagnosticar e corrigir o defeito existente ou devolver o dinheiro pago pelo carro se for impossível eliminar o mau funcionamento.
O aplicativo é preparado gratuitamente em duas cópias - uma para você e outra para o revendedor. Certifique-se de que sua cópia tenha uma marca de aceitação com o selo oficial da empresa. Lembre-se de que a concessionária conduz qualquer diagnóstico do carro às suas próprias custas, portanto, em nenhum caso, não se deixe enganar pelos truques da concessionária.
Contate um especialista independente
Se já se passou mais de uma semana desde a entrega do carro para diagnóstico e ainda não foi recebida uma resposta clara da concessionária, vale a pena envolver um perito independente no caso. Tendo obtido seu apoio, você receberá um parecer oficial sobre a natureza do defeito e o custo de sua eliminação, que será mais uma prova de que você está certo tanto nas negociações com o revendedor quanto no tribunal, se for o caso.
Acompanhe os prazos
Se o revendedor reconhecer o defeito como um caso de garantia e aceitar o carro para conserto, monitore cuidadosamente sua duração e certifique-se de que o revendedor não viole os prazos legais.
A Lei Federal "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor" estabeleceu a Lei da Federação Russa de 02.07.1992 N 2300-1 (conforme alterada em 18.03.2019) "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor" um período de 45 dias, durante o qual o revendedor é obrigado a eliminar os defeitos do carro.
Quando você tem o direito de reclamar o reembolso de um carro com defeito
Se 45 dias se passaram e o carro não foi devolvido a você, você tem o direito de exigir o reembolso total do carro defeituoso.
Para fazer isso, você deve mais uma vez apresentar um pedido ao concessionário exigindo a devolução dos fundos pagos pelo carro ao abrigo do contrato de venda. E se a concessionária de automóveis responder com uma recusa à sua demanda, você terá bases férreas para ir ao tribunal e receber esse dinheiro no tribunal.
Outro motivo para o reembolso total é a presença total do carro no serviço por 30 dias durante um ano civil. Portanto, se o carro quebrar constantemente e a concessionária fizer o conserto dentro da garantia, mas por causa disso você não pôde usar o carro por um total de 30 dias durante o ano, peça o reembolso.
O que fazer se o concessionário se recusar a cumprir suas obrigações
Peça um exame independente
Se o concessionário oficial recusar o seu pedido para eliminar os defeitos no carro e alegar que o defeito não foi identificado ou não é uma garantia, apresente imediatamente um pedido de forma livre com a exigência de realizar um exame independente para identificar o defeito. De acordo com a Lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor", o revendedor é obrigado a cumprir a Lei da Federação Russa datada de 02.07.1992 N 2300-1 (conforme alterada em 18.03.2019) "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor".
Até que o problema seja resolvido, não retire o carro do serviço, caso contrário a concessionária pode aproveitar e indicar que você concordou com a ausência de avaria e retirou o carro você mesmo. No processo de realização do exame e assinatura de todos os documentos, tome parte ativa e tenha cuidado. Se o concessionário exigir que você assine qualquer ato de aceitação do carro ou ausência de mau funcionamento, não tenha medo e, em todos os lugares, anote que você não concorda com a posição do concessionário e considera o mau funcionamento significativo.
Faça uma reclamação antes do julgamento
Se um exame independente foi realizado, mas o concessionário ainda não quer ceder, chega a hora de apelar para ele com uma reclamação pré-julgamento. É ela quem vai servir de prova das vossas boas intenções e do desejo de resolver este assunto de forma pacífica, sem o levar a tribunal.
A reclamação deve indicar as circunstâncias da disputa e exigir que o concessionário conserte o defeito às suas próprias custas ou reembolse o custo do conserto em termos monetários. Recomendamos anexar uma opinião de um especialista independente à reclamação, o que indicará que o mau funcionamento é significativo e que será necessária uma certa quantia em dinheiro para corrigi-lo.
Ir ao tribunal
E, por fim, a última etapa é a judicial. Se o concessionário não respondeu à sua reclamação no prazo de duas semanas a partir da data de recebimento ou recusou, sinta-se à vontade para ir ao tribunal para obter o reembolso do carro ou recuperar o custo de reparação de uma avaria que o concessionário está a ignorar.
Por lei, você tem o direito de recorrer ao tribunal de seu local de residência. Como regra, nesses litígios, os tribunais ficam do lado do consumidor. A única questão é provar corretamente a presença de um mau funcionamento e violação de seus direitos por parte do revendedor. A conclusão de um especialista independente e um pouco de engenhosidade ajudará nisso.
Um bônus na satisfação de sua reclamação pelo tribunal será a recuperação do revendedor de uma perda adicional e uma multa por se recusar a cumprir voluntariamente seus requisitos legais. Essas sanções legais podem equivaler ao valor do próprio carro, ou seja, ao dobro do valor da penalidade.
O que eu gostaria de dizer ao final: tente resolver pacificamente a disputa que surgiu e não entre em conflito com o concessionário sem motivo - na maioria dos casos a empresa entra em contato e contribui para a pronta resolução da disputa a seu favor. Mas se você vir que seus direitos estão sendo violados, não tenha medo de ir ao tribunal e defendê-los pela força.
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