6 técnicas eficazes de comunicação empresarial

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08

Qualquer que seja o campo em que você trabalhe, o crescimento de sua carreira depende muito de como você se comunica com as pessoas.

1. Observe sua linguagem corporal

De acordo com pesquisas, a linguagem corporal é responsável por aproximadamente 55% de como os outros interpretam seu estado emocional. Portanto, é importante não apenas verbalmente, mas também não verbalmente, expressar uma atitude positiva e o desejo de cooperar. Afinal, ninguém quer trabalhar com pessoas agressivas ou excessivamente críticas.

• Lembre-se de fazer contato visual ao falar com alguém. Mas desvie o olhar de vez em quando, do contrário pode parecer que você está tentando pressionar psicologicamente o interlocutor.
• Ao discutir um problema com você, expresse interesse e curiosidade. Por exemplo, enrugar a testa ou apoiar o queixo na mão.
• Fique ereto e relaxado. Use gestos para explicar melhor o seu ponto de vista e evite cruzar os braços sobre o peito para evitar parecer fechado.
• Tente ser paralelo ao interlocutor. Para fazer isso, sente-se frente a frente durante uma conversa.

2. Em primeiro lugar, tente entender o interlocutor

Muitas pessoas ouvem apenas para responder algo ou para decidir como o que o interlocutor disse lhes será útil. Em vez disso, durante a conversa, pense no que a outra pessoa está realmente tentando lhe dizer. Isso o ajudará a entender melhor as necessidades dele. Conhecê-los pode ajudá-lo a encontrar uma resposta apropriada que ajudará a construir confiança.

O interlocutor terá a sensação de que você realmente se preocupa com a opinião dele, que o compreende melhor do que os outros. Ele será mais positivo sobre você e provavelmente trabalhará com você no futuro. No final, isso ajudará você a conseguir o que deseja com mais rapidez e sem conflitos desnecessários, ao mesmo tempo que ajuda a outra pessoa a se sentir bem.

3. Faça perguntas abertas

Muitas vezes as pessoas se retêm e não expressam seus pensamentos. Para construir relacionamentos de confiança, você precisa descobrir os reais motivos e desejos do interlocutor. Formule as perguntas de tal forma que, como resposta, você possa dizer mais do que “sim” ou “não”. E não se esqueça de citar que você não julgará o interlocutor por sua resposta.

Por exemplo, colegas de trabalho muitas vezes compartilham sua irritação com um problema. Para ajudá-los, basta fazer uma pergunta aberta: "O que precisa mudar para melhorar a situação?" Isso ajudará a mudar o foco do problema em si para a solução.

Depois disso, faça perguntas adicionais, por exemplo: "O que exatamente você quer dizer?" Isso o ajudará a se aprofundar no problema e encontrar a causa raiz do problema, o que significa que você terá mais valor para seus colegas e fortalecerá seu relacionamento com eles.

4. Seja honesto

Claro, este não é tanto um método de comunicação, mas um princípio básico de vida. As pessoas não confiam em quem se comporta de maneira suspeita ou não diz nada. Na comunicação no trabalho, é especialmente importante não mentir ou ocultar informações importantes dos colegas. Caso contrário, o trabalho em equipe eficaz não funcionará.

As pessoas ao seu redor irão tratá-lo melhor e respeitá-lo mais se você for honesto com elas, mesmo que você tenha que admitir seu erro ao fazê-lo. Mas ainda observe a medida. Algumas palavras podem ser honestas, mas ofensivas.

5. Expresse sua opinião corretamente

Ao representar as opiniões de outras pessoas, você pode projetar as suas próprias de modo que sejam aceitáveis para os outros. Isso não significa que você precisa se adaptar aos outros. Apenas coloque de uma forma que não ofenda a outra pessoa.

Por exemplo, seu chefe pergunta o que você acha de uma nova estratégia de desenvolvimento. E você, por exemplo, não gosta, você vê muitas consequências negativas que o patrão não percebe. Depois de fazer algumas perguntas abertas, você percebeu que seus pontos de vista não coincidem. O chefe está muito feliz com essa estratégia e acredita que funcionará.

Em vez de dizer: “Acho que essa ideia é nojenta, tem muitos pontos fracos”, tente enquadrar sua opinião de forma a trazer algo útil para a conversa. Se você apenas criticar o plano, o chefe provavelmente ficará zangado e não será capaz de aceitar comentários construtivos.

Melhor dizer: “Eu entendo por que você foi guiado quando fez este plano. E pode realmente nos beneficiar no futuro. Mas estou um pouco preocupado com alguns pontos, já enfrentei problemas semelhantes antes. Você está interessado na minha opinião? Seu chefe verá que você coopera, não apenas critica, e levará suas palavras a sério.

6. Esteja preparado para acomodar

Cada um fala e compreende o interlocutor de maneiras diferentes, contando com o seu ramo de atividade, nível de escolaridade e cultura. Portanto, ao explicar algo a uma pessoa de outra esfera, não use palavras e termos jargões. Faça uma analogia simples e fale em linguagem simples.

Isso é muito importante, porque durante sua carreira você terá que colaborar com pessoas de áreas completamente diferentes. Se você não os cumprir, muitos mal-entendidos e erros podem surgir. E a clareza e o entendimento mútuo são os alicerces do trabalho eficaz de toda a equipe.