O que fazer se você for enganado em uma loja ou mercado

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08

Sobre como provar o fato do body kit ou cálculo e onde reclamar de vendedores inescrupulosos.

Como enganar os compradores nas lojas

Em redes de hiper e supermercados, os conflitos surgem mais frequentemente quando:

• O caixa dobrou ou triplicou o título. Isso geralmente acontece com produtos baratos: você pegou um pacote e há três no cheque.
• O caixa não deu o troco. De repente, no hype, o comprador vai esquecer qual nota ele entregou. Isso costuma acontecer quando há uma fila atrás ou uma criança pede para comprar chiclete na saída.
• O preço do cheque não corresponde ao preço do item. Típico "não teve tempo de superar as etiquetas de preço."

A falha dos dois primeiros incidentes é geralmente uma desatenção banal. As ações dos vendedores-caixas são reguladas: romper a mercadoria, nomear o valor da compra (“De você 415 rublos 70 copeques”), pegar o dinheiro do comprador e anunciar (“Seus 500 rublos”), dar e anunciar a mudança, emitiu um cheque (“Sua mudança é de 84 rublos e 30 copeques. Obrigado por sua compra! ).

Mas os caixas não são robôs. Eles atendem centenas de pessoas diferentes por turno e às vezes simplesmente se cansam.

Mas a discrepância de preços às vezes é um truque deliberado da loja, que dá a seus vendedores a instrução de "bater apenas no computador".

O preço de um produto é uma oferta pública.

Artigo 494 do Código Civil da Federação Russa

Você é obrigado a vender o produto pelo preço nele indicado. Você não deve pagar a mais pela lentidão dos vendedores que não tiveram tempo de alterar a etiqueta de preço. O vendedor é obrigado a fornecer ao consumidor as informações necessárias e confiáveis sobre a mercadoria em tempo hábil, garantindo a possibilidade de sua escolha correta.

O que fazer

Se você ainda não saiu da área de checkout:

1. Verifique o cheque e conte-o cuidadosamente.
2. Convide um administrador ou gerente.
3. Peça para parar o trabalho da caixa registradora. Isso pode ser feito a qualquer momento, não apenas no final do turno ou antes do fechamento. Nesse caso, você tem o direito de estar presente na apuração do dinheiro.

O conflito está resolvido? Faça uma entrada no livro de reclamações. Indique a data e a hora do incidente, o nome do caixa, o número do cheque, o nome da mercadoria, a essência do incidente. Tire uma foto dela, assim como a etiqueta de preço do item disputado.

Esses documentos devem ser enviados junto com a reclamação para você. Para enganar os consumidores, o Artigo 14.7 do Código de Ofensas Administrativas prevê uma multa no valor de 3.000 a 5.000 rublos para indivíduos e de 20.000 a 50.000 rublos para pessoas jurídicas.

Se o engano for descoberto já em casa, volte à loja com um cheque e faça o mesmo. Mas em vez de parar a caixa registradora, é melhor pedir para revisar a gravação das câmeras de CFTV.

Como os compradores são enganados nos mercados

Os comerciantes do mercado são virtuosos em kits de corpo e atalhos. No primeiro caso, os seguintes "truques" são geralmente usados:

• Superfície irregular. Uma simples caixa de papelão sob a perna aumenta o erro da balança a favor do vendedor.
• Pesos falsos. Antes eram arquivados em balanças mecânicas e agora são colocados em balanças eletrônicas. Portanto, eles tentam remover as escamas dos olhos dos compradores ou forçá-los com mercadorias.
• Fita adesiva ou linha. Fixado na tigela e com um leve movimento das pernas sob o balcão aumenta o peso do produto.

Para o cálculo, eles usam o fato de que muitos compradores não somam e não se multiplicam bem em suas cabeças. Isso funciona muito bem ao comprar vários itens.

Os vendedores resumem as compras em uma calculadora, mas cada item recebe alguns rublos: "Para tomates - 50 rublos, para pepinos - 61, para pimentas - 42. Como resultado, 163, mas digamos apenas 160". Um "desconto" justificado se o vendedor mentisse um pouco no cálculo. É improvável que alguém pegue um telefone e comece a contar.

O que fazer

1. Encontre um controlador de peso e calcule o quanto você foi enganado.
2. Entre em contato com a administração do mercado e, juntamente com seu representante, devolva ao vendedor.
3. Explique suas reivindicações. Se o vendedor negar o kit de carroceria ou cálculo, faça uma verificação de pesagem e recalcule o valor.
4. Peça um reembolso ou devolva a mercadoria. Em 99% dos casos, o vendedor tentará resolver o conflito pacificamente. Caso contrário, obtenha o apoio de testemunhas (você pode encontrá-las entre outros compradores), etc.