Como devolver um telefone para conserto na garantia

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08

Nós descobrimos quem deve consertar o dispositivo com defeito, quanto tempo levará, se eles lhe fornecerão um telefone substituto e o que fazer se a qualidade do conserto não for satisfatória.

Em que casos você pode entregar seu telefone para reparo em garantia?

De acordo com a lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor", você é obrigado a aceitar mercadorias que apresentem defeitos e a corrigi-las gratuitamente.

Tanto o vendedor como o fabricante são responsáveis pela qualidade das mercadorias. Portanto, se o telefone estiver na garantia, você pode entrar em contato com a loja onde o produto foi vendido e a organização que representa o fabricante.

Os defeitos, devido aos quais o telefone pode ser devolvido para conserto, podem ser diferentes: uma rachadura na tela, nenhum som, uma tela sensível ao toque que não funciona e assim por diante.

O telefone será consertado dentro da garantia se eles não puderem provar que o defeito apareceu devido a sua falha ou devido a transporte ou armazenamento inadequado. Por que o defeito apareceu, eles descobrirão ao verificar a mercadoria. Este processo também inclui um exame.

Quando começa a garantia

O período de garantia começa na data de compra. Se for difícil estabelecer este tempo, então a garantia é válida desde o momento da fabricação da mercadoria.

Quando entregue por correio ou courier, inicia-se a partir do momento da recepção da mercadoria. Se após a entrega não puder utilizar o produto - não houver peças sobressalentes suficientes, é necessária uma instalação especial ou ajuste, o dispositivo não funciona - o período de garantia começa a partir do momento em que o vendedor conserta tudo.

Quanto tempo é a garantia

Na maioria das vezes, o período de garantia é prescrito no contrato de venda. Normalmente, para telefones celulares, é de seis meses ou um ano. Quando não houver cláusula sobre isso no contrato, considera-se que a garantia é válida por dois anos.

Também se aplica a peças sobressalentes individuais para o telefone. O prazo de sua validade está previsto no contrato. Mas se for inferior à garantia do produto principal, considera-se que a peça sobressalente pode ser devolvida para reparação ao mesmo tempo que o produto principal.

Quando o telefone não será reparado pela garantia

O vendedor ou fabricante deve verificar o telefone por conta própria. Eles se recusarão a consertá-lo sob garantia se você:

• uso indevido do gadget (por exemplo, martelar pregos com ele);
• tratou-o descuidadamente (caiu e quebrou vidro);
• armazenado incorretamente (em banheiro com alta umidade);
• se o telefone quebrar devido a força maior (durante um incêndio ou inundação);
• eles próprios tentaram consertá-lo ou mudar algo (fizeram um "flash").

Se durante a verificação se constatar que, afinal de contas, o telefone avariou-se por culpa sua, terá de pagar os serviços de especialistas e contactar o centro de assistência para uma reparação paga.

Onde devolver o telefone para conserto na garantia

Você pode solicitar um reparo gratuito na loja onde comprou o dispositivo. O vendedor será obrigado a aceitar e reparar o telefone na garantia.

Você também pode entrar em contato com uma organização especializada na reparação de equipamentos.

Centro de serviço autorizado - aquele que coopera com o fabricante do telefone. Aqui você pode obter reparos de garantia gratuitos às custas do fabricante. São utilizadas peças sobressalentes originais desta marca específica de telefones.

Centro de serviço apenas se especializou em reparos e pode não trabalhar com um fabricante específico ou usar peças de fábrica. Vale a pena esclarecer se o telefone será consertado dentro da garantia em tal centro.

Como devolver um telefone para conserto na garantia

O que você precisa

• Um cheque, recibo de venda ou contrato de venda é um documento que confirma a compra.
• Cartão de garantia.
• Passaporte.
• Reivindique entregar o telefone para conserto.

O que nós temos que fazer

Elabore um pedido de eliminação de deficiências em duplicado. Vá a uma loja ou centro de serviço. Enviar um requerimento a um funcionário da organização, na segunda via deverá constar o carimbo, a assinatura e a data de aceitação do documento.

Depois disso, transfira o gadget. Uma loja ou centro de serviço deve conduzir uma verificação para encontrar falhas. Se isso for feito ali mesmo, eles imediatamente elaboram um ato de entrega do telefone para conserto. Este documento irá indicar:

• tempo de transmissão;
• modelo do telefone, número de série, etc.
• quem transmitiu;
• quem aceitou;
• descrição do dano;
• tempo de reparo.

Os defeitos podem ser pesquisados por vários dias. Nesse caso, a loja ou centro de serviço atribui um exame. Você tem o direito de estar presente quando for realizada. É feito por conta da empresa que fará o reparo. Normalmente, o período de exame é de 10 dias.

Você mesmo pode entrar em contato com outra organização para um exame e, em seguida, fornecer todos os documentos ao vendedor. Ao mesmo tempo, ele deve reembolsá-lo pelos custos.

Por quanto tempo o telefone deve ser reparado?

Normalmente, os termos do reparo são prescritos no contrato. Não pode demorar mais de 45 dias. Mas se não houver um prazo específico, o telefone deve ser consertado o mais rápido possível. Considerando quanto tempo o procedimento geralmente leva.

Se o vendedor ou os funcionários do centro de serviço não puderem fazer tudo dentro do prazo, um novo acordo é fechado, que novamente determina o tempo de reparo. E não são consideradas desculpas de que o serviço não possui os detalhes necessários.

Quando o centro de serviço ou loja perde o prazo de conserto, você pode exigir uma caducidade. Para cada dia de atraso, você deve receber 1% do valor da mercadoria.

Assim que o telefone for entregue a você, o período de garantia será estendido pelo tempo em que o gadget estiver sendo consertado. Para fazer isso, você precisa solicitar um documento que diga quando o dispositivo foi aceito para reparo e quando foi devolvido a você.

Se o telefone não for consertado em 45 dias e a pessoa envolvida no conserto não avisou sobre a prorrogação dos termos e não se ofereceu para fechar um novo contrato, escreva uma declaração exigindo o reembolso. Se no 46º dia você receber um gadget, pode decidir: levar o telefone ou o dinheiro (desde que ainda não tenha retirado o dinheiro). Ou escolha outro produto pela mesma quantidade.

Devo fornecer uma substituição no momento do reparo

Se for necessária uma substituição, indique-o no ato segundo o qual o telefone foi aceite para reparação. A substituição será fornecida dentro de três dias. O telefone deve ter as mesmas especificações do dispositivo que você enviou para conserto.

Se você entregar um gadget de tela sensível ao toque, não poderá receber um gadget de botão que apenas liga e envia SMS. E para substituir um smartphone do modelo mais recente, você não tem o direito de dar um gadget antigo com menos funcionalidade e piores características.

As propriedades e características do gadget são descritas na documentação técnica. Vale a pena apontar para aquele que se encarregará do reparo. Se ele se recusar a cumprir seus requisitos, você pode escrever uma reclamação para Rospotrebnadzor e ir ao tribunal.

Se uma substituição não for emitida a tempo, você pode exigir uma perda - 1% do preço das mercadorias para cada dia de atraso.

O que fazer se você não estiver satisfeito com a qualidade do reparo em garantia

Quando você receber o seu telefone do conserto, inspecione-o cuidadosamente para ver se há novos danos, arranhões ou lascas. Ligue e desligue o gadget, verifique se todas as funções funcionam. Faça um vídeo ou tire uma foto. Após a aceitação, solicite um documento comprovando que o telefone foi reparado.

Se você encontrar um defeito ou se o gadget começar a funcionar pior do que antes, indique isso no certificado de aceitação - tanto em sua cópia quanto na cópia da organização que fez o reparo. Peça para corrigir essas deficiências gratuitamente. Se você for negado, escreva uma reclamação.

Se não houver reação à reclamação, você pode, após a coleta dos documentos, ir ao tribunal ou escrever uma reclamação ao Rospotrebnadzor.

A resposta será aquele que fez o conserto, mesmo que você tenha entregado o telefone à loja para conserto e ele o tenha enviado para o centro de serviço ou oficina.

O que fazer se o seu telefone precisar de conserto constantemente

Se você está cansado de constantemente entregar seu telefone para conserto dentro da garantia, pode devolver o gadget ao vendedor. Mas apenas nas seguintes condições:

• durante o reparo, eles encontraram uma desvantagem significativa - uma que não pode ser reparada ou requer muitos custos de reparo;
• o telefone esteve sendo consertado por mais de 30 dias durante todo o período de garantia.

Nestes casos, o telefone pode ser devolvido e pode ser solicitada a substituição: escolha um novo da mesma marca ou outro nesta faixa de preço. Ou devolva o dinheiro para comprar o gadget em outro lugar.