10 maneiras de uma loja online esgotar na entrega

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08

Julia Avdeeva, Diretora de Marketing da IdeaLogic, especialmente da Lifehacker, escreveu um artigo muito importante sobre o que NÃO fazer se você tem uma loja online e quer crescer e não quer ir à falência. Erros podem ser evitados se você abordar a questão de organizar a entrega com responsabilidade e competência.

No início, quase todo empreendedor novato que abre sua primeira loja online é um herói multi-máquina. Ele faz tudo sozinho - desde a produção de mercadorias até a entrega por correio. Mas esse período não dura muito. Logo a rotatividade começa a crescer, o trabalho aumenta e nosso vendedor começa a entender que precisamos de ajudantes. E não de qualquer maneira, mas profissional. Porque levar cinco pacotes com pedidos para as ruas vizinhas é uma coisa, e estabelecer a logística mesmo para milhares de pedidos de diferentes cidades por mês já é uma tarefa séria que exige uma abordagem equilibrada.

E se a escala do pensamento do nosso empresário crescer junto com o seu negócio, há uma chance de organizar a entrega de forma que contribua para um maior afluxo de clientes. E se já houver muitos pedidos, e o comerciante ainda for o mesmo solitário multitarefa, então ele, provavelmente, irá pelo caminho que queremos falar sobre. Sua atenção - 10 oportunidades para gastar tempo, esforço e dinheiro na organização errada de entrega, perder a fé na venda à distância e ir à falência.

1. Escolha errada de variedade e formato de trabalho

Se você estiver totalmente focado em um produto sazonal ou houver picos de demanda em seu negócio, e você não quiser terceirizar a logística, esteja preparado para pagar a mais pelo depósito e pela equipe durante o tempo de inatividade e falta de recursos no momento de pedidos de pico. A consequência é a perda de clientes e o desenvolvimento de uma má reputação.

2. Poucos métodos de entrega e área de entrega limitada

Por exemplo, uma loja entrega mercadorias em Moscou, mas não quer se preocupar em organizar a entrega na região de Moscou, sem falar em outras cidades. Porque em Moscou, ele tem o suficiente de seus três mensageiros, e fora disso ele terá que contratar alguém, usar os serviços de operadores logísticos. Isso significa que você voluntariamente abre mão de uma enorme base de clientes regionais, e seus concorrentes, que não têm preguiça de lidar com essas questões, definitivamente tirarão vantagem dessa situação.

3. Condições de entrega inconvenientes e pouco óbvias para o cliente

Se você precisa de algumas habilidades básicas de hacker para encontrar informações compreensíveis no site da sua loja online, pode dizer adeus à maioria dos clientes. As pessoas querem ver os termos, condições e custos de envio imediatamente. Ninguém estará procurando por nada - eles apenas sairão da cesta e procurarão outra loja no Google.

4. Sistema de entrada de dados de endereço ruim

Outra possível desvantagem do site da loja é uma forma inconveniente e pouco óbvia de inserir os dados do cliente. Se não houver dicas suspensas, listas automáticas de regiões, se o cliente tiver que adivinhar, preencha as células em letras maiúsculas ou minúsculas e digite captcha 10 vezes - você pode contar com erros nos endereços de entrega, pelo menos, levar à devolução do pedido ou entrega no endereço errado. Mas, muito provavelmente, o cliente simplesmente irá embora.

5. Economia com pessoal e terceirizados

Se você acha que sua operadora pode gerenciar a contabilidade e atender chamadas de clientes ao mesmo tempo e, no caminho, pode fazer alguns pedidos, então, provavelmente, você realmente conseguirá economizar dinheiro. Mas as coisas não vão além dessas duas ordens.

6. Embalagem de mercadorias mal concebida

Danos às mercadorias durante a entrega, perda ou roubo não são tão incomuns quanto você gostaria de pensar.

7Ignorância e não observância das regras da transportadora sobre embalagem e processamento de itens

Todo o lote de itens processados incorretamente pode ser “embalado”. Concordo, não é o presente mais agradável para o cliente e para você: você terá que gastar tempo e dinheiro para reembalar, registrar novamente os itens e transferi-los novamente para a transportadora.

8. Trabalho mal organizado para rastrear o andamento da entrega de itens e informar o destinatário sobre isso

Se você mesmo não sabe onde está a sua remessa no momento, você não dá nenhuma informação específica ao comprador, e só pode encolher os ombros diante de sua pergunta - haverá muitas reclamações. E os pedidos são poucos.

9. Recusa em trabalhar com dinheiro na entrega

Sim, o número de reembolsos em dinheiro na entrega pode aumentar. Sim, alguns fundos estão temporariamente congelados. Mas a fidelidade do cliente e a confiança na presença de dinheiro na entrega aumentam desproporcionalmente. Se você deseja apenas receber o pré-pagamento, você voluntariamente limita sua base de clientes, o que significa que você diminui o crescimento do seu negócio. Isso é especialmente crítico para uma loja para iniciantes, que ainda é desconhecida para todos, e é muito cedo para falar sobre a confiança do cliente.

10. Falta de controle sobre o dinheiro na entrega

O congelamento do capital de giro por muito tempo e a falta de controle sobre o repasse de dinheiro das encomendas levam a perdas financeiras, tudo é óbvio.

Na verdade, pode haver muitos problemas na organização da logística e é muito fácil se esgotar na entrega. Mas todos esses erros podem ser evitados se você abordar a questão de organizar a entrega com responsabilidade e competência.