Como devolver um item a uma loja online

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08

Comprar um item em uma loja online é rápido e fácil, mas que tal uma devolução? Se tudo está claro com pontos de venda offline (você veio, brigou, se necessário, e devolveu a mercadoria), então com sites cujo banco de dados está localizado em outra cidade, o processo de devolução parece mais complicado.

Na verdade, é muito fácil entregar mercadorias a uma loja online, especialmente se você conhece o quadro legal e segue rigorosamente todas as regras.

As regras para fazer uma compra em uma loja online são definidas na Lei da Federação Russa "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor". O artigo 26.1, denominado "forma remota de venda de mercadorias", define as normas para a venda de produtos que cada loja online deve cumprir (o texto original pode ser lido aqui):

1. O vendedor é obrigado a fornecer catálogos, brochuras, fotos, vídeos - tudo através do qual você possa mostrar a mercadoria no site. Depois disso, você celebra um contrato de venda com ele.

2. Antes de fechar o negócio, o vendedor deve dizer a você:

• sobre o produto e suas propriedades;
• a localização do vendedor (forneça o endereço);
• sobre o nome da empresa;
• sobre o custo e condições de compra;
• sobre vida útil e vida útil;
• sobre a garantia;
• sobre métodos de pagamento;
• sobre o tempo para a conclusão do contrato.

Via de regra, todas essas informações são postadas no site. Caso contrário, você pode consultar a lei e exigir que forneça as informações necessárias.

3. Junto com o produto, as informações sobre o mesmo devem ser fornecidas por escrito. Uma lista completa de informações com as quais você deve estar familiarizado pode ser encontrada no artigo 10.

4. Depois de receber o pacote, você pode devolvê-lo em uma semana.

Se o produto adquirido ainda não foi entregue a você, você pode recusá-lo a qualquer momento.

Observação: se não houver papel no pacote indicando o pedido e as condições de devolução, você pode enviar o pedido de volta em três meses

Vendedores desatentos só se beneficiam de compradores legalmente analfabetos.

Claro, você pode devolver o produto só se você o mantiver intacto … Ele deve ter a aparência e funcionar como antes da compra. Você também deve ter um documento que comprove que comprou o produto em uma determinada loja sob certas condições.

O fato da compra pode ser comprovado de outra forma. Depois de receber a encomenda, não deite fora a factura, a embalagem (é absolutamente necessário se pretende devolver a mercadoria) e os cheques de pagamento.

Você pode até fazer uma captura de tela da página da loja online, que tem regras para venda e devolução, e uma captura de tela de sua conta pessoal com a compra. Isso pode ajudar se o caso for a tribunal.

Os itens que foram feitos sob encomenda ou de acordo com seus parâmetros não podem ser devolvidos se não tiverem nenhuma falha.

Se você abandonou a mercadoria, a loja online é obrigada a devolver o valor pago nos termos do contrato (os custos de envio do vendedor não são pagos a você). O dinheiro virá no máximo 10 diasa partir do momento do depósito do pedido.

5. Se você vendeu um produto com defeitos, você pode trocá-lo por outro (de alta qualidade ou tamanho adequado) dentro de duas semanas. Claro, é necessário guardar o formulário adequado de compra, todas as etiquetas, lacres e notas fiscais.

No prazo de uma semana a partir do momento em que solicitou a substituição do produto, a loja online é obrigada a fazê-lo. Se o vendedor quiser fazer um exame, o período de substituição é aumentado para 20 dias. Se ele simplesmente não tiver nada para trocar a mercadoria por falta de produtos no armazém, você terá que esperar um mês.

No final do primeiro parágrafo, está escrito que se o vendedor puder fazer uma substituição somente após 8 dias ou mais, então três dias após o pedido, ele é obrigado a fornecer o mesmo produto para uso temporário.

Você pode ver o resto das disposições e regras relativas ao procedimento de devolução e pagamento nos artigos 18 a 24 da Lei da Federação Russa "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor".

Se estamos falando sobre a legislação ucraniana, você terá que ler a Lei da Ucrânia "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor", mais precisamente, dois artigos da segunda seção: No. 12 "Direitos do consumidor em caso de celebração de um acordo fora do varejo ou escritórios”e o nº 13“Direitos do consumidor em caso de celebração de acordos à distância”.

Como lidar com descontos?

Se comprou um produto com desconto, em promoção ou em promoção, pode ser devolvido ou trocado da mesma forma se a qualidade for insatisfatória.

O vendedor pode avisá-lo imediatamente sobre os defeitos, explicando o preço reduzido. Em seguida, vale a pena pedir para fazer uma lista de lacunas na escrita para que não haja surpresas desagradáveis.

Se, além dos defeitos listados, você encontrar outro item, fique à vontade para levar sua compra à loja.

Como devolver um item

Então, você recebeu algo completamente diferente do que queria e decidiu devolver o produto. Em primeiro lugar, ligue para a loja online e diga o que está errado. Melhor, é claro, reler com antecedência para ter certeza de que está certo.

Assuste o vendedor com conhecimento jurídico e, se ele não concordar, diga a palavra mágica "Rospotrebnadzor". Deve ajudar.

Se o gerente disser que você não tem direito de devolver a compra (meia ou lingerie), saiba que se trata de uma fraude. Para lojas offline, existe realmente uma lista de produtos que não podem ser devolvidos, mas não se aplica a lojas online. Para devolver tudo, o principal é não usar nem usar.

Portanto, se a conversa com o vendedor foi improdutiva, faça uma solicitação de devolução por escrito (veja um exemplo) e envie por carta registrada com aviso de recebimento. Não se esqueça de anexar os documentos necessários (cópia do recibo, cartão de garantia e passaporte técnico).

O que fazer se for necessária experiência

Se você alegar que o produto é de baixa qualidade e o vendedor não concordar com você, ele pode exigir um exame. Você não precisa dar dinheiro. Diga ao vendedor o dia e a hora em que poderá efetuar o repasse da compra, e ele já enviará a mercadoria para exame e efetuará o pagamento.

Se a loja online não concordar em devolver o dinheiro, apesar de você ter feito tudo certo, não desanime. Quanto mais ele puxar, mais ele pagará no final. O ZoZPP RF declara que a violação dos Artigos 20-22, bem como o não cumprimento ou atraso no cumprimento dos requisitos do consumidor, custará a um vendedor inescrupuloso 1% do preço das mercadorias para cada dia de atraso.

Portanto, se você guardou a apresentação da compra, embalagem, todos os documentos e apresentou a demanda dentro do prazo, e não concorda com a devolução da mercadoria, vá ao tribunal - a lei está do seu lado.