Como lidar com spammers por telefone

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08

Para quem está pronto para desligar o telefone, ouvir pela vigésima vez: "Olá, você tem um minuto para saber mais sobre nossa oferta exclusiva?"

Estamos investigando se é possível punir anunciantes obsessivos de acordo com a lei: o que eles violam e que responsabilidade o espera.

Quais leis os spammers violam?

Aqueles que ligam com ofertas intrusivas podem quebrar duas leis ao mesmo tempo:

• sobre publicidade;
• sobre dados pessoais.

A violação pode ser identificada com base no que dizem os spammers. Se você está com vontade de lutar, vale a pena instalar um aplicativo gravador de chamadas. Isso tornará mais fácil provar que aqueles que o incomodam estavam realmente tentando vender alguma coisa.

A lei não proíbe a gravação de conversas telefônicas. A gravação pode ser ativada sem aviso quando houver relação contratual com o interlocutor. Por exemplo, você está se comunicando com alguém a quem você recebeu um empréstimo. No caso de spammers, um funcionário da empresa fornece voluntariamente informações sobre a empresa e seus serviços - isso não é um segredo comercial ou informações sobre a vida privada. Isso pode ser gravado sem aviso. Mas se tiver interesse no nome e sobrenome, ou seja, os dados pessoais de quem ligou, avise que você está gravando.

Como reclamar de violações da lei de publicidade

Mesmo que você ligue para a empresa de informações e seja oferecido para comprar algo, isso já é uma violação da lei "Sobre Publicidade".

Por que isso é uma violação

De acordo com a lei, as empresas podem ligar para você para anunciar serviços somente com o seu consentimento. As chamadas automáticas também são proibidas quando a mesma mensagem gravada é reproduzida e tanto uma pessoa quanto um programa de computador podem discar o número.

Mas os spammers têm uma brecha. Verifique se existe uma cláusula no contrato com a operadora de telecom que você deseja receber publicidade. Se houver, eles podem facilmente ligar para você.

O que responder a quem liga

Pergunte se você autorizou por escrito as ligações com essas ofertas. Peça para não incomodar, refere-se a uma violação da lei de publicidade.

Após esta frase, quem liga é obrigado a deixar de fazê-lo. Mesmo se você já tiver dado consentimento para receber publicidade.

Se você estiver determinado, primeiro descubra o nome completo da organização, endereço legal, sobrenome, nome e cargo do funcionário que está ligando para você. Você pode descobrir quem encomendou o anúncio. Mas, como regra, os spammers ficam alarmados com as perguntas. Eles estão acostumados com o fato de que uma pessoa responde de acordo com um cenário previsível, portanto, nessa situação, eles podem desligar repentinamente.

Onde reclamar

O Serviço Federal Antimonopólio. Você pode usar o aplicativo móvel Android para registrar uma reclamação rapidamente. Você pode reclamar de spam em correspondências SMS e em chamadas. Neste caso, será necessário preencher a anuência para o FAS de acesso aos dados das ligações ou SMS.

Aplicação não encontrada

Se você não quiser usar o aplicativo móvel, escreva um aplicativo. Envie-o por carta registrada ou leve-o pessoalmente ao escritório da FAS.

Você também pode enviar uma reclamação online. Preencha o formulário no portal de Serviços do Estado ou no site oficial da FAS. No aplicativo, indique:

• seus dados - sobrenome, nome, patronímico e local de residência;
• dados de spammers - nome da empresa, endereço legal;
• o que e como ela violou;
• que você deseja que os violadores sejam responsabilizados;
• provas - originais e cópias de documentos.

A evidência é a gravação e o detalhamento das ligações. O detalhamento mostra de qual número e a que horas você foi chamado. Uma gravação de áudio ou transcrição escrita de conversas deixará claro que eles realmente tentaram forçá-lo a comprar um produto ou serviço.

Leva um mês para considerar uma reclamação. O prazo pode ser estendido por mais um mês. Os especialistas da FAS escreverão para você sobre isso. Se eles encontrarem uma violação, um processo administrativo será iniciado.

Que punição aguarda os spammers

A empresa deve provar que possui seu consentimento para receber publicidade. Se ela não puder fazer isso, ela será multada. O valor da multa para funcionários é de 4.000 a 20.000 rublos, para empresas - de 100.000 a 500.000 rublos.

De acordo com estatísticas da FAS, em 2017, a maioria das reclamações sobre violação da lei de publicidade foram reclamações sobre a propagação de spam na Internet e nas comunicações móveis.

Como reclamar de uma violação da lei de dados pessoais

O que dizem os spammers: "Ivan Ivanovich, boa tarde!" (te chamo pelo nome e patronímico).

Por que isso é uma violação

Porque existe uma lei "Sobre dados pessoais" que protege essas informações. Os dados pessoais são um nome, patronímico, apelido. Além de um número de telefone e e-mail. Se você não deu seu consentimento para o processamento, a empresa não poderá usá-los. Além disso, a fim de distribuir publicidade.

O que responder a quem liga

“Onde você conseguiu meu número de telefone? Quem te forneceu meus dados pessoais? Eu dei permissão para você usá-los? Você tem um documento para o tratamento de dados pessoais que assinei?"

Solicite a remoção de suas informações pessoais do banco de dados. Como no caso anterior, procure saber o nome completo da organização, endereço jurídico, sobrenome, nome e cargo do funcionário que está ligando.

Onde reclamar

Para Roskomnadzor. A reclamação pode ser apresentada pessoalmente em qualquer agência, enviada por correio registado ou através de formulário online no site oficial. Indique no aplicativo:

• seu sobrenome, nome e endereço de contato;
• o local onde ocorreu a violação;
• o nome da organização infratora;
• seu endereço legal, TIN;
• indicar a essência da violação - o uso de dados pessoais sem permissão;
• anexar evidências - detalhes das chamadas recebidas da operadora de telecomunicações, transcrições de conversas, etc.
• pedir que a organização seja responsabilizada por violar a lei.

A reclamação será considerada por um mês. O prazo pode ser estendido por mais um mês. Assim como a FAS, Roskomnadzor enviará ao reclamante um documento com uma decisão sobre o assunto.

Que punição aguarda os spammers

Se uma violação da lei for revelada, a empresa de spammer será multada. Organização - no valor de 15.000 a 75.000 rublos. Funcionários - de 10.000 a 20.000 rublos.

Faz sentido lutar contra spammers por telefone

Você pode combater o spam por telefone, especialmente se anunciantes intrusivos ultrapassarem todos os limites. Mas esse processo pode se arrastar por mais de um mês. E notícias sobre a punição de spammers por telefone geralmente são raras.

Mas já existem mudanças. Assim, o governo aprovou emendas à lei de comunicações para combater o spam de SMS. No entanto, só se refere a mensagens de texto e correio de voz. Eles eram freqüentemente usados por colecionadores e golpistas. Agora, após a reclamação do assinante, a operadora de telecomunicações deve parar de enviar mensagens em massa.

Quais medidas protegerão contra spammers

Se não tem vontade de lutar, pode fazer prevenção. Para não sofrer com chamadas e mensagens intrusivas, é melhor não cair nas bases de dados dos spammers.

• Leia os termos e condições ao registrar os cartões de desconto e bônus. A questão sobre as correspondências publicitárias pode ser explicada em letras pequenas.
• Tente não deixar seu número de telefone em sites da Internet ou em lojas.
• Instale um aplicativo móvel que bloqueie chamadas de anúncios. Por exemplo, Bloqueio de chamadas, Truecaller, Controle de chamadas.

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